公共關(guān)系的概念及基本職能(編輯修改稿)
2025-03-16 23:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中外合資公司。 92年底，果茶產(chǎn)量達 ，銷售額 。 倒“旗”過程 1992年 10月， 國家技術(shù)監(jiān)督局 對市場上的果茶進行抽查，肯定“華旗”果茶質(zhì)量上乘，但凈量不穩(wěn)定，被定為不合格產(chǎn)品。 1993年 1月 19日 國家技術(shù)監(jiān)督局 在北京召開新聞發(fā)布會，發(fā)布了去年抽查的不合格產(chǎn)品，“華旗”果茶名列其中。 1993年 3月 9日 國家技術(shù)監(jiān)督局 向“華旗”發(fā)出第 4季度抽查結(jié)果不合格通知書。 “華旗”針對不合格情況，在企業(yè)內(nèi)進行通報，并開展了整改工作。花了幾十萬元更換了凈含量標(biāo)簽。 ? 倒“旗”過程 ? 1993年 4月初， 北京技術(shù)監(jiān)督局 市場隨機抽查檢測結(jié)果：“華旗”各項指標(biāo)全部合格。 ? 1993年 4月上旬， 中國保護消費者基金會 向消費者推薦優(yōu)質(zhì)果茶，其中有“華旗”。 ? 1993年 4月 16日， 國家技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)檢司委托輕工部主管的《消費指南》雜志及其所屬的中輕廣告公司 召開 宣傳優(yōu)質(zhì)果茶 的新聞發(fā)布會， “華旗”因拒交 8000元會務(wù)費而未能參會。新聞發(fā)布會上通報了整改后已經(jīng)合格產(chǎn)品，可是榜上沒有“華旗”。以致于幾十家新聞單位誤以為“華旗”是不合格產(chǎn)品，而 對“華旗”果茶作了“不合格”產(chǎn)品的報道， 使大眾誤解，在社會上產(chǎn)生軒然大波。 ? 1993年 5月正當(dāng)果茶銷售旺季，全國 各代理商紛紛來電、來函要求退貨 。接著，工廠就停產(chǎn)了，1000多噸紅果存在冷庫，直接損失就 8000多萬，加上間接損失，總計近億元。 “華旗”遭此厄運的直接原因 ? 1．“華旗”在 3月下旬接到《消費指南》雜志征訂合格產(chǎn)品廣告后，未予理睬，并且退函。以此為由，《消費指南》在 1993年第三期將“華旗”列入不合格產(chǎn)品。 ? 1993年 4月 16日 《消費指南》雜志及其所屬的中輕廣告公司 召開宣傳優(yōu)質(zhì)果茶的新聞發(fā)布會，華旗”因拒交8000元會務(wù)費而未能參會。新聞發(fā)布會對整改后已經(jīng)合格的“華旗”不予公布（合格產(chǎn)品榜上無名），以致誤導(dǎo)大眾傳媒把“華旗”說成“不合格產(chǎn)品”。 ? “華旗”當(dāng)時僅與國家監(jiān)督局溝通，詢問不合格原因，未采取任何澄清事實的措施。 “華旗”事件的后續(xù)發(fā)展 ? 到了 1993年 6月，華旗才向 北京新聞界 說明實況。 ? 1994年 7月初，“華旗”向 有關(guān)政府部門告狀 ，并在北京，天津兩地召開有中央和地方新聞單位參加的 “華旗事件”情況通報會。 ? 后來， 中央有關(guān)部門 組織專人赴天津調(diào)查，對造成“華旗事件”的有關(guān)當(dāng)事人給予相應(yīng)處分。 ? 隨后“華旗” 恢復(fù)正常生產(chǎn)營業(yè) ，但已錯過了很多商機。 [案例點評 ] 華旗的悲劇，關(guān)鍵在于 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有強烈的 公關(guān)意識 ， 不知道輿論的重要性 ，僅僅因為 8000元而招來一場大災(zāi)難，教訓(xùn)可謂沉痛。在災(zāi)難降臨之后， 不懂得利用公關(guān)手段 。在《消費指南》廣告征訂函、北京技術(shù)監(jiān)督局的推薦、消費者基金會推薦和新聞發(fā)布會等契機，都沒有很好的利用它們來挽回局面。 第三節(jié) 公共關(guān)系活動的產(chǎn)生與發(fā)展 三個階段 （一）萌芽階段：影響人物 — 巴納姆 （二）產(chǎn)生階段：影響人物 — 艾維李， 伯尼斯 （三）發(fā)展階段：影響人物 — 卡特利普 森特 一、公共關(guān)系活動產(chǎn)生與發(fā)展的歷史過程 （一）萌芽階段 中國早期的公關(guān)思想和活動 例 1： 雇用專職人員四處游說的 “士” ， 為各君主樹立形象，協(xié)調(diào)各諸侯國之間的關(guān)系， 這種游說和宣傳、勸說和溝通工作，就類似于公關(guān)活動。 蘇秦 張儀 越王勾踐 例 2： 春秋時期，鄭國“子產(chǎn)”不毀鄉(xiāng)校 例 3：春秋戰(zhàn)國，百家爭鳴： 墨子 兼愛、非攻 強調(diào)與人為善的交往原則 孔子 人和學(xué) 提出仁、義、禮、信等 道德范疇 孟子 君重民輕 體恤民情 表明他對民眾的重視 認為失民心者失天下也。 兵家 攻城為下 攻心為上 推崇 “不戰(zhàn)而勝 ” 不迷信暴力 這些重視宣傳、重視民眾的思想，都是我國古代原始 公共關(guān)系觀念與活動的反映。 外國早期的公關(guān)思想和活動 例 1：考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠在公元前 1800年伊拉克的一種 農(nóng)業(yè)公告， 很有點像現(xiàn)代社會農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料。 例 2：古印度，國
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