3公共關系職能(編輯修改稿)
2025-02-07 20:49 本頁面
【文章內容簡介】 不正確 服務態(tài)度誠懇 服務態(tài)度不誠懇 辦事效率高 辦事效率低 信 用 高 信 用 低 有創(chuàng)新性 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 組織首腦無名氣 組織規(guī)模大 組織規(guī)模小 秘書可將此表印發(fā)給調查對象，調查對象以抽樣調查的方式確定，請他們根據(jù)自己的看法，在相應欄目中打 √，作出評價。表格收回后，秘書一一統(tǒng)計出各欄目中打 √者人數(shù)占調查人數(shù)的百分比，分別填入，就得出了調查結果。如發(fā)出表格為 200份，寄回僅 100份（即回卷率為 50%）， 100人中有 10人在“服務方針正確”欄中的“相當”空格中打 √，占 10%,則填上 10。假設調查結果如下表： 組織形象調查表 評價 級差 調查 內容 非常 相當 稍微 中 稍微 相當 非常 評價 級差 調查 內容 服務方針正確 10 30 60 服務方針不正確 服務態(tài)度誠懇 30 55 15 服務態(tài)度不誠懇 辦事效率高 5 25 50 10 辦事效率低 信 用 高 30 40 20 10 信 用 低 有創(chuàng)新性 15 20 65 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 10 50 40 組織首腦無名氣 組織規(guī)模大 20 60 20 組織規(guī)模小 組織形象差距圖 “組織形象差距圖”，即將“組織形象調查表”的結果和組織的理想形象（即自我期望形象）各用曲線表示在同一張圖表上，使兩者的差距一目了然，秘書能直觀地看清組織形象中的缺陷，便于明確具體的工作目標。 該圖的制作方法如下 ： 第一 ， 將 “ 組織形象調查表 ” 中 7個語意級差自右至左 ， 分別以 “ 1” 至 “ 7” 的數(shù)字來代表 。 第二 ， 計算出每一欄目地平均分值 。 可先算出該欄目的總分 ， 如上表 “ 服務方針 ” 一欄中 ， “ 相當正確 ” （ 代表數(shù)字為 6） 空格中為 “ 10” ， “ 稍微正確 ” （ 代表數(shù)字為 5） 中為 “ 30” ， “ 中 ” （ 代表數(shù)字為 4） 中為 “ 60” ， 則總分為： 10 6＋ 30 5+60 4=450 再將欄目總分除以調查總人數(shù) 。 得到欄目平均分值： 450247。 100(人 )= “ ” 即為 “ 服務方針 ” 欄目的平均分值 。 第三 ， 將每一欄目各作一橫軸線 ， 平等排列 ， 每一軸線分為 7等分 ， 自右至左分別標上 0至 7的數(shù)字 。 第四 ， 將各欄目的平均分值分別標在各自的軸線上 。 第五 ， 連線各軸線的平均分值點 ， 即得出了組織地實際形象曲線 （ 以實線表示 ） 第六 ， 畫出組織自我期望形象曲線 （ 以虛線表示 ） ，即能明白顯示出組織實際形象和自我期望形象之間地差距 。 我們將上述“組織形象調查表”中的數(shù)據(jù)演化為下圖，并假設成自我期望形象曲線。 組織形象差距圖 組織形象差距圖 服務方針正確 服務方針 不 正確 服務態(tài)度誠
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