公共關系的基本職能(1)(編輯修改稿)
2025-06-18 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 4）標識形象。（展示組織形象的個性） （ 5）文化形象。（體現(xiàn)組織形象的內(nèi)涵） （ 6）設施設備形象。 組織形象及其構成要素 ? ——組織形象還包括組織的辦事程序和效率、財務信用和合同信用、市場開發(fā)能力、技術開發(fā)能力、參與社會公益活動所產(chǎn)生的影響、職工福利條件、售后服務等方面的內(nèi)容。 ? ——組織形象要素可以劃分為兩大類： ? 內(nèi)在要素：質(zhì)量、性能、素質(zhì)、能力、品行、觀念、意識、態(tài)度等等。 ? 外在要素：外觀、包裝、作風、儀表、品牌、商標、名稱、廣告、色彩、設備等等。 ? 組織形象是內(nèi)在和外在要素的統(tǒng)一。 塑造良好組織形象的意義 （ 1）良好形象可以樹立消費信心 （ 2）可以為組織吸引眾多的優(yōu)秀人才，提高組織的整體素質(zhì)，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎。 （ 3）可以給組織創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境 ? 使組織能獲得比其他組織更多更優(yōu)惠的銀行貸款，能提高商品的售價而依然保持它的暢銷，能贏得更高的股票利潤率和股票市場價值。而這些競爭者是不容易低毀和仿效的。 組織形象的四種狀態(tài) （ 1）高知名度，高美譽度。（象限 I） 這是理想的組織形象。 (2）高知名度，低美譽度。（象限 II） 處在這種狀況的組織形象極為不利。 （ 3）低知名度，低美譽度。（象限 III） 處在這種狀況的組織形象是不足取的。 （ 4）低知名度，高美譽度。（象限 IV） 處在這種狀況的組織形象較為安全，具有良好的推廣基礎。 總之，知名度和美譽度的提高不能背離目標公眾，公共關系所追求的是組織與公眾之間的和諧合作。 測量知名度和美譽度的方法 知曉公眾人數(shù) 知名度 = ———————— 100% 接受調(diào)查人數(shù) 贊美組織的公眾人數(shù) 美譽度 = ————————— 100% 知曉公眾人數(shù) 塑造形象的原則與方法 （ 1）優(yōu)質(zhì)服務和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是塑造形象的基礎 （ 2）塑造形象的整體性原則 整體性原則包含兩層意思： ——要求組織制訂統(tǒng)一的公關策略。 ——要求組織成員樹立起與組織休戚相關、榮辱與共的意識。 （ 3）塑造形象的長期性原則 ①通過贊助體育運動來提高知名度和美譽度 ②通過對教育事業(yè)的贊助和支持，提高知名度和美譽度。 ③通過對文化活動和各種社會福利事業(yè)的贊助和支持，提高知名度和美譽度的。 此外，其他如對公眾節(jié)日慶典活動的參
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