【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 形象 – 產(chǎn)品形象的內(nèi)容 – 產(chǎn)品形象的類型 – 威望類 – 地位類 – 功能類 – 快樂(lè)類 ? 人物形象 – 人物形象＝外在特征＋精神狀態(tài)＋面部表情＋言行舉止＋ 穿著打扮 ? 環(huán)境形象 返回 1/22/2023 48 陳先紅 形象的重要性 ? 組織形象是組織的生態(tài)系統(tǒng)，是系統(tǒng)觀、信息觀、生態(tài)觀的結(jié)晶，是組織過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的縮影 ? 組織形象是組織傳播給社會(huì)的最佳信息 ? 組織形象是組織永恒持久的個(gè)性、氣質(zhì)、靈性，是組織的魅力和魔力。 ? 組織形象是組織與社會(huì)不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換而形成的“系統(tǒng)效應(yīng)” ? 組織形象是組織內(nèi)在所有素質(zhì)、外在所有表現(xiàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的歷史性的綜合信息反映 返回 1/22/2023 49 陳先紅 形象的 雙重性 ? 形象是具體和抽象的統(tǒng)一 ?形象是主觀和客觀的統(tǒng)一 ?形象是內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的統(tǒng)一 返回 1/22/2023 50 陳先紅 第二節(jié) 溝通信息 ?收集信息 ? 公眾需求信息 ? 產(chǎn)品形象信息 ? 組織形象信息 – 公眾對(duì)本單位組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià) – 公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià) – 公眾對(duì)組織人員質(zhì)量的評(píng)價(jià) – 公眾對(duì)組織服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) ?傳遞信息 返回 1/22/2023 51 陳先紅 第三節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系 ?協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾的關(guān)系 ?協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系 1/22/2023 52 陳先紅 第四節(jié) 咨詢決策 ?公關(guān)幫助組織獲取決策信息 ?公關(guān)幫助組織確定決策目標(biāo) ?公關(guān)幫助組織擬定決策方案 ?公關(guān)幫助組織實(shí)施決策方案 1/22/2023 53 陳先紅 課堂討論 ? 周伯成這個(gè)人物的細(xì)節(jié)先說(shuō)頭毛，這位新秀野縣縣長(zhǎng)兼市委書(shū)記的頭毛很糟糕：梳不順。 ? 據(jù)說(shuō)，在周任縣長(zhǎng)作就職演說(shuō)的那天早上，為了讓人們代表看到一個(gè)光輝的公仆形象，周的夫人秀野縣文化局局長(zhǎng)提前用洗發(fā)膏護(hù)法素美加凈頭蠟外加吹風(fēng)機(jī)對(duì)丈夫的頭毛進(jìn)行了治理整頓，經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的努力奮斗，終于取得了初步成效。周毛光水溜容光煥發(fā)地站在主席臺(tái)上時(shí)，下面坐的 359位人民代表都驚訝的半天合不攏嘴，眼睛里流露出陌生的光來(lái)。 ? 正當(dāng)女局長(zhǎng)坐在后排為自己的功勞沾沾自喜時(shí)， 周伯成站在講臺(tái)前講話了：“全體人民代表同志們，你們都注意到我的頭毛了吧，實(shí)話告訴你們。這是我老婆一早上的功勞，為的是我這個(gè)秀野縣縣長(zhǎng)年有一個(gè)好的形象，不辱沒(méi)眾人對(duì)我的期望和要求，怎么樣，這頭不錯(cuò)吧，我照了照鏡子，前看溜溜光，后看光溜溜，蒼蠅站不住腳，蜜蜂來(lái)聞香，日里晃人眼，夜里閃閃亮?！? ? “哈?！边@首信手拈來(lái)的順口溜引起了臺(tái)下一片笑聲 1/22/2023 54 陳先紅 ? 笑聲未落，周伯成伸出又瘦又枯的右手，像個(gè)大柴草叉子，往光溜溜的頭上一叉二捋三攪四糊弄，霎時(shí)，那光溜溜的西裝頭立即變成了一個(gè)亂柴草蓬了，粗硬倔強(qiáng)的頭發(fā)掙開(kāi)了束縛，肆無(wú)忌憚地往四面八方伸張開(kāi)來(lái)，一個(gè)蓬頭咋發(fā)、瘦筋筋、干巴巴的周伯成出現(xiàn)在熟悉的人民代表面前，：“對(duì)不起，我周伯成邋蹋慣了，不要什麼形象，我要的是我們秀野縣的形象，什麼時(shí)候把我們秀野縣治理的象剛才我的頭那樣毛光水溜，漂亮美麗，我周伯成再來(lái)治理自己的投吧，人民選我當(dāng)縣長(zhǎng)，我把人民放心上，勤勤懇懇干實(shí)事，決不只圖表面光！” ? “嘩。”臺(tái)下刮起了掌聲的旋風(fēng)，千真萬(wàn)確地有很多人民代表是噙含著兩眼熱淚為新縣長(zhǎng)的就職演說(shuō)鼓掌的。 ? 縣長(zhǎng)夫人也流了兩行淚水，但那是氣的，她氣的是丈夫糟蹋了她的勞動(dòng)，侮辱了她的人格，當(dāng)眾丟了她的面子出了她的丑。女文化局長(zhǎng)是知識(shí)份子出身，知識(shí)份子總是顧面子的，為此，散會(huì)后，縣長(zhǎng)夫人和縣長(zhǎng)大吵了一頓。 ? 縣長(zhǎng)自然不愧是縣長(zhǎng)，有治理一個(gè)縣的才能，自然會(huì)治理好一個(gè)家的，在縣長(zhǎng)低聲下氣地賠禮道歉很長(zhǎng)時(shí)間后，外面鄰居才聽(tīng)見(jiàn)女局長(zhǎng)說(shuō)了句：“好了，好了，為了你取得人民代表的信任，你就不怕?tīng)奚业拿孀?，你們這些當(dāng)官的呀，心真很，什麼手段都使的出來(lái)。”那口吻明顯地緩和多了。 ? 當(dāng)天晚上，縣劇團(tuán)為人民代表演出時(shí)，很多人都看到，頭發(fā)蓬亂的縣長(zhǎng)和嬌小美麗的女局長(zhǎng)并肩坐在臺(tái)下看演出，還不時(shí)小聲交談著，很是恩愛(ài)和諧。 ? 1/22/2023 55 陳先紅 第四章 企業(yè)形象戰(zhàn)略 CIS ?CIS的發(fā)展歷程 ? 美式“視覺(jué)型” CIS ? 日式“文化型” CIS ? 中式“實(shí)戰(zhàn)型” CIS ?CIS的構(gòu)成要素 ? 理念識(shí)別 MI－－ Mind Identity ? 行為識(shí)別 BI－－ Behavior Identity ? 視覺(jué)識(shí)別 VI－－ Visual Identity 1/22/2023 56 陳先紅 企業(yè)理念識(shí)別 MI ? 理念識(shí)別的重要性 ? 理念識(shí)別的內(nèi)容構(gòu)成 ? 企業(yè)使命 －是最高層面的價(jià)值追求；它反映了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和社會(huì)理想。 ? 企業(yè)價(jià)值觀－ 是具有深遠(yuǎn)影響的最精華的價(jià)值觀，是綜觀層面的價(jià)值參照體系； ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)－反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的策略和方法，是中觀層面的價(jià)值評(píng)判體系； ? 企業(yè)準(zhǔn)則－ 反映了企業(yè)對(duì)員工行為的要求，是微觀層面的價(jià)值執(zhí)行體系。 ? 在企業(yè)理念系統(tǒng)中，自上而下具有逐級(jí)指導(dǎo)作用，自下而上具有逐級(jí)支持作用，每下一級(jí)是對(duì)上一級(jí)理念的解釋和展開(kāi) ? 企業(yè)理念范例 ? 。 1/22/2023 57 陳先紅 江陰國(guó)際購(gòu)物中心的企業(yè)理念系統(tǒng) ? 核心價(jià)值觀 ―― 給顧客多一點(diǎn)點(diǎn) ? 企業(yè)使命 ―― 我們?yōu)樾律钐峁┬路?wù) ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ―― 以服務(wù)為本 ， 以奉獻(xiàn)為魂 ? 行為準(zhǔn)則 ? 儀容儀表 心理品質(zhì) – 多一點(diǎn)點(diǎn)微笑 －多一點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)心 – 多一點(diǎn)點(diǎn)修飾 －多一點(diǎn)點(diǎn)善心 – 多一點(diǎn)點(diǎn)禮貌 －多一點(diǎn)點(diǎn)信心 – 多一點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)度 －多一點(diǎn)點(diǎn)雄心 ? 接待顧客 專業(yè)素養(yǎng) – 多一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)候 －多一點(diǎn)點(diǎn)勤奮 – 多一點(diǎn)點(diǎn)交流 －多一點(diǎn)點(diǎn)思考 – 多一點(diǎn)點(diǎn)耐心 －多一點(diǎn)點(diǎn)知識(shí) – 多一點(diǎn)點(diǎn)寬容 －多一點(diǎn)點(diǎn)技巧 – 多一點(diǎn)點(diǎn)熱情 －多一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) – 多一點(diǎn)點(diǎn)方便 －多一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任 – 多一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)惠 – 多一點(diǎn)點(diǎn)效率 1/22/2023 58 陳先紅 行為識(shí)別 BI ? 行為識(shí)別包括兩大部分： ? 一是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)－－包括各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)部環(huán)境的營(yíng)造、員工教育及行為規(guī)范等， ? 二是企業(yè)外部系統(tǒng)－－包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系活動(dòng)、廣告活動(dòng)、促銷活動(dòng)、公益性文化性活動(dòng)等。 ? 行為識(shí)別是企業(yè)的運(yùn)作模式，其結(jié)果是使企業(yè)行為高度一致化，其作用在于升華企業(yè)理念、強(qiáng)化視覺(jué)識(shí)別，從而展現(xiàn)出具體、生動(dòng)、動(dòng)態(tài)的企業(yè)形象。 1/22/2023 59 陳先紅 視覺(jué)識(shí)別 VI ? 視覺(jué)識(shí)別的重要性 ? 視覺(jué)識(shí)別的內(nèi)容構(gòu)成 ? 基本要素－－企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型 ? 應(yīng)用要素： – 事務(wù)用品類： – 公司章－－徽章、員工識(shí)別證、名片、旗幟 – 文具及賬票－－信封、信紙、稿紙、帳單、請(qǐng)柬等 – 車輛識(shí)別類－－小汽車、貨車、接送車、售后服務(wù)車等 – 環(huán)境展示類－－建筑物內(nèi)外布置與裝修 – 包裝用品類－－包裝箱、包裝紙、禮品袋、購(gòu)物袋 – 員工服裝類－－ – 出版宣傳類－－商品目錄、商品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、年歷、宣傳手冊(cè)、宣傳年畫(huà) – 廣告?zhèn)鞑ヮ悾? 1/22/2023 60 陳先紅 第五章 公關(guān)工作對(duì)象－公眾 ?第一節(jié) 公眾概述 ?第二節(jié) 公眾的特征 ?第三節(jié) 公眾的地位 ?第四節(jié) 公眾的分類 1/22/2023 61 陳先紅 第一節(jié) 公眾概述 ?公關(guān)中的“公眾”與 一般意義上的‘公眾“ 一般意義上的‘公眾 —社會(huì)上的大多數(shù)人 。 可以是具有政治色彩的人民群眾，也可以是社會(huì)學(xué)意義上的人群大眾。從質(zhì)上講，與“私人”相對(duì)而言，從量上講，與個(gè)體相對(duì)而言，是大眾而非小眾，是人群而非孤家寡人。 公關(guān)中的“公眾 ”定義－－ 特指與公關(guān)主體交流信息的對(duì)象。具體地說(shuō)，是指與特定的公關(guān)主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是所有公關(guān)工作對(duì)象的統(tǒng)稱。 1/22/2023 62 陳先紅 第二節(jié) 公眾的特征 ?公眾的整體性 總體特征 ? 松散的整體環(huán)境 ?公眾的同質(zhì)性 性質(zhì)特征 ? 某種內(nèi)在的共同性 1/22/2023 63 陳先紅 公眾的多樣性 構(gòu)成特征 ?個(gè)體，某一顧客 /員工 /記者 /官員 —不穩(wěn)定，變動(dòng)不