公共關系職能與原則(編輯修改稿)
2025-02-17 14:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好的社會輿論，樹立良好的社會形象。 ?案例： 《 安捷倫科技 》 的內(nèi)部公關 （一）傳播溝通的方法 ?采集信息的方法主要有：文案調(diào)查法、訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實驗調(diào)查法、設立熱線電話等 ?輸出信息的方法：大眾傳播媒介傳播、公關專題活動等。 （二）協(xié)調(diào)關系的內(nèi)容 ?協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領導者與普通員工的關系 ? 公關人員要做一：要經(jīng)常向領導層反映員工的意見和心聲；二，積極向員工宣傳、介紹組織的政策、方針和措施，正確傳達領導意圖。 ?協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各職能部門之間的關系 ? 積極為各職能部門提供有利合作信息，努力營造內(nèi)部和諧的環(huán)境。 ?協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關系 ? 公關人員要及時跟蹤了解情況，適當公關，為組織贏得良好外部環(huán)境。 （ 三）協(xié)調(diào)關系的原則 ?積極主動的原則（雙代表） ?及時溝通的原則（監(jiān)測信息，主動協(xié)調(diào)） ?客觀公正的原則（實事求是，公正處理） ?利益一致的原則（互惠互利） ?服務全局的原則 ?公開透明的原則（利于監(jiān)督、增進信任） （四）協(xié)調(diào)關系的方法 ?以維護公眾利益為主，以柔性手段為主。 ? ? （借助傳媒） ? 。 ?例：牛根生贏得伊利的釋懷 小故事： ?美國著名推銷汽車的能手喬 吉拉德成功的一個重要原因，是與顧客之間建立起一種“唇齒相依”的特殊關系。他說：“當顧客把車開回來要求給予修理或提供服務時，我盡一切努力為他們爭取到最好的東西，這時，你必須像一位醫(yī)生，顧客的車出了毛病，你應該替他感到心痛?！奔逻€向從他手里買車的顧客每月贈寄一張大小不同、格式精美的明信片。小小明信片緊緊系著吉拉德與顧客的心，使他與顧客保持著密切的關系。周到的服務、情感的協(xié)調(diào)，是建立組織與公眾良好關系的好辦法。 四、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境 ?舒膚佳市場推廣策劃和實施 ?：舒膚佳能有效去除和抑制可能引起皮膚感染和汗臭的細菌； ?：達到人人皆知、人人皆愛的目的； ?：為提高人民衛(wèi)生知識和健康水平，以實現(xiàn)我國跨世紀發(fā)展目標而努力；公關活動空前成功。 ?塑造組織形象的意義： ? ? 對內(nèi)外公眾具有規(guī)范、導向、凝聚、激勵、輻射、整合的作用。 ? ? 組織形象越好，其無形資產(chǎn)越高。 ? ?量 形象良好 組織市場份額增大 促進產(chǎn)品銷售 公眾信心增加 公公的信任感和忠誠度增加 組織擴張 ? 新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激勵競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務第一名。新航的服務有很多獨特之處
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