公共關(guān)系職能與原則-在線瀏覽
2025-03-10 14:24本頁面
【正文】 工和整理，使組織能夠及時(shí)把握自身所處的環(huán)境、公眾的狀況，了解社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種因素的變化，預(yù)測組織和公眾發(fā)展走向，提出科學(xué)的公共關(guān)系建議和計(jì)劃。 ?案例：日本人如何知道大慶油田的秘密 （一）公共關(guān)系信息的特點(diǎn) ?信息內(nèi)容的綜合性（綜合社會生活各個(gè)方面） ?信息載體的分散性 ?信息溝通的雙向性（目的：公關(guān)主客體結(jié)成雙向溝通、對稱和諧的關(guān)系） ?信息形式的隱蔽性（學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)） （二）信息采集的作用 ?溝通組織內(nèi)部信息交換渠道 ?輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 ?溝通組織外部信息交換渠道 ?監(jiān)測組織外部環(huán)境 ? 監(jiān)測環(huán)境 ，是指觀察和預(yù)測影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公眾情況和各種社會環(huán)境的情況，使組織對環(huán)境的發(fā)展變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺以及靈敏的反應(yīng)，從而保證科學(xué)地塑造組織形象，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。隔壁家是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你懂的 ~ ?度假歸來，張老板發(fā)現(xiàn)桌子上的錢變成了兩千！他留給小偷的紙條的反面寫著：給您的信息費(fèi)，請笑納！ 二、咨詢建議、參與決策 ? —— 顧問咨詢中心 ?公關(guān)從業(yè)人員被稱為“智囊”“軍師”。 ?公關(guān)不僅是前臺表演，更是幕后“策劃大手筆”的策劃。 ?方式：直接參與和間接參與 三、傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系 ? —— 外交部 ?傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的目的是：內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。 ?案例： 《 安捷倫科技 》 的內(nèi)部公關(guān) （一）傳播溝通的方法 ?采集信息的方法主要有：文案調(diào)查法、訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、設(shè)立熱線電話等 ?輸出信息的方法：大眾傳播媒介傳播、公關(guān)專題活動(dòng)等。 ?協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系 ? 積極為各職能部門提供有利合作信息，努力營造內(nèi)部和諧的環(huán)境。 （ 三）協(xié)調(diào)關(guān)系的原則 ?積極主動(dòng)的原則（雙代表） ?及時(shí)溝通的原則（監(jiān)測信息，主動(dòng)協(xié)調(diào)） ?客觀公正的原則（實(shí)事求是，公正處理） ?利益一致的原則（互惠互利） ?服務(wù)全局的原則 ?公開透明的原則（利于監(jiān)督、增進(jìn)信任） （四）協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 ?以維護(hù)公眾利益為主，以柔性手段為主。 ?例：牛根生贏得伊利的釋懷 小故事： ?美國著名推銷汽車的能手喬 他說：“當(dāng)顧客把車開回來要求給予修理或提供服務(wù)時(shí)，我盡一切努力為他們爭取到最好的東西，這時(shí)，你必須像一位醫(yī)生，顧客的車出了毛病，你應(yīng)該替他感到心痛。小小明信片緊緊系著吉拉德與顧客的心，使他與顧客保持著密切的關(guān)系。 四、塑造形象、優(yōu)化
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