公共關(guān)系職能與原則(文件)
【正文】 工的關(guān)系 ? 公關(guān)人員要做一：要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)層反映員工的意見和心聲；二，積極向員工宣傳、介紹組織的政策、方針和措施，正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖。 ? ? （借助傳媒） ? 。”吉拉德還向從他手里買車的顧客每月贈(zèng)寄一張大小不同、格式精美的明信片。 ?塑造組織形象的意義： ? ? 對(duì)內(nèi)外公眾具有規(guī)范、導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、輻射、整合的作用。 ? 新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。 ?塑造組織形象的方法 ? ? 組織事業(yè)領(lǐng)域的確定 組織目標(biāo)的確定 組織理念的確定 多元化戰(zhàn)略 名牌戰(zhàn)略 全面質(zhì)量管理 OEC管理模式 “市場(chǎng)鏈”流程再造 人單合一 T模式 全球化戰(zhàn)略 國(guó)際化戰(zhàn)略 1984 1991 1998 2022 海爾經(jīng)過(guò)四個(gè)戰(zhàn)略階段 ?海爾冰箱 為您著想 ?海爾空調(diào) 永創(chuàng)新高 ?海爾冷柜 開創(chuàng)生活新標(biāo)準(zhǔn) ?海爾洗衣機(jī) 專為您設(shè)計(jì) ?海爾電腦 為您創(chuàng)造 ?海爾彩電 風(fēng)光無(wú)限 ?海爾健康熱水器 安全到家 ?海爾電工 家務(wù)輕松 ： 五、危機(jī)管理，化解矛盾 ?危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)通過(guò)與公眾進(jìn)行有效溝通，使公眾了解組織所面臨的災(zāi)難及正在采取的補(bǔ)救措施，最終達(dá)到保護(hù)組織聲譽(yù)、恢復(fù)組織形象的目的。反之，到 4月 20日中央改組衛(wèi)生部和北京市領(lǐng)導(dǎo)班子后，在公關(guān)政策方面作出了重大的調(diào)整，坦誠(chéng)地承認(rèn)在初期工作中存在的錯(cuò)誤， ?及時(shí)真實(shí)地向國(guó)際、國(guó)內(nèi)公眾充分地公布疫情，不僅沒有引起全國(guó)大亂，而且安定了人心，使黨和政府在人民心目中的威信空前提高，為抗擊“非典”戰(zhàn)斗的成功營(yíng)造了較有利的條件。 ?問(wèn)：如果你是經(jīng)理，你將如何處理此事？ 二、公眾第一原則 ?公眾第一原則是指組織在公關(guān)工作中，應(yīng)牢固樹立公眾第一的思想，以公眾利益為第一需要，把滿足公眾利益作為組織公關(guān)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 五、全員公關(guān)原則 ?該原則要求組織各部門的密切配合和全體員工的共同關(guān)心和積極參與。 ? 。 ?義利統(tǒng)一是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 ?特征： ? ? 。 ? 1998年， “ 拉鏈門 ” —— 向第
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