公共關(guān)系的基本原則(文件)
【正文】 家樂園一天到晚丟小孩子，誰還敢來。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩，最難得的是從來不廣播。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。正式方法以隨機抽樣來驗證研究成果的代表性，如常見的社會科學調(diào)查法（電訪、面訪、郵訪等）；非正式方法則是，在可以忍受調(diào)查標的不具統(tǒng)計代表性的缺點下，以較低廉成本取得對問題進一步了解的方法，如組織內(nèi)部數(shù)據(jù)的搜整分析、報章雜志的內(nèi)容分析、網(wǎng)絡信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)索引、以及焦點團體座談。可以說，公共關(guān)系學的形成和發(fā)展就是汲取、融合了這些學科的相關(guān)內(nèi)容。除此之外，還需要對公共關(guān)系學的各個領(lǐng)域進行更為縱深的研究，才能使公共關(guān)系學為公共關(guān)系提供更好的理論支持。//公眾的態(tài)度、行為是由每一個人的態(tài)度所組成的。只有充分運用好這些學科的理論知識和方法，才能更好地開展公共關(guān)系活動，才能保證公共關(guān)系工作更具有科學性。這就要求組織開誠布公地向公眾說明實際情況；真心聽取公眾的意見和建議，主動改變組織的行為；全心全意為公眾服務；（3） 站在公正的立場上考慮問題，多為公眾著想。具體來說：首先在時序上，公眾利益為先，組織利益為后；其次，在重要性上，公眾利益為重，組織利益為輕。精神層面的互惠互利，一方面要求組織在日常的公共關(guān)系活動中，能與公眾進行融洽的情感溝通，以此得到公眾的認同感和歸屬感等精神上的回報。如果組織有一個人不注意自己的形象，或者不注意維護組織的形象，就很有可能損壞整個組織的形象。這不僅無法發(fā)揮公關(guān)預期的功效，更有可能因為其它部門人員的疏忽或不配合，而導致公關(guān)工作的失敗或窒礙難行。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。如果他們具有公關(guān)意識，而且了解組織的公關(guān)策略，并適時表現(xiàn)或配合組織的公關(guān)要求，定能讓組織的公關(guān)工作獲得更好的效果和受眾的信任。因為只有當全體人員都充滿責任感的時候，需要各部門配合的公關(guān)計劃才能付諸實現(xiàn)。因為公共關(guān)系的專門知識與技能是公共關(guān)系人員的責任，但如何將公共關(guān)系的理念在日常業(yè)務中表達出來則是全體員工的責任。現(xiàn)代組織的決策者都必須同時身兼兩個角色，一個是演好企業(yè)經(jīng)營者的角色，在競爭中立于不敗之地，一個是扮好公關(guān)角色，樹立企業(yè)的良好形象。17 / 17。組織高層重視公關(guān)、并具備良好的公共形象和公關(guān)素質(zhì)，對內(nèi)可以發(fā)揮協(xié)調(diào)、整合各部門配合公關(guān)任務的功能，并起到一種帶頭作用、有助于全員公關(guān)的落實；對外則因為組織高層發(fā)布的訊息或承諾，比較容易獲得公眾的信任，因此會給組織帶來更多的合作機會，并為組織贏得更多公眾的理解與支持。成功的公關(guān)除了靠公關(guān)人員的努力、全體員工的積極配合外，更需要來自領(lǐng)導階層的支持和以身作則。更進一步，公關(guān)部門還應該提出各部門工作與公關(guān)工作的關(guān)系和配合要求，以及各部門負擔的任務和使命。（如評估）要讓全體員工了解每個人的言行舉止都關(guān)系到組織的形象、人人都有為組織做公關(guān)的責任，并讓他們擁有基本的公關(guān)概念，以期他們的表現(xiàn)成為組織形象的助力而非阻力，這就有賴于平時的公關(guān)教育和培訓。換言之，全員公關(guān)的落實，對公關(guān)工作的實施具有加乘效果。如上述案例“迪斯尼樂園”中有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員。全員PR是指組織的全體人員都具有公共關(guān)系意識，都能按照公關(guān)的要求，把自己的日常工作與組織良好形象的樹立相聯(lián)系，全員PR是組織開展公共關(guān)系工作取得成功的保證。 五、以全員PR為保證為什么要全員公關(guān)？對公眾而言，組織員工的態(tài)度、言行、工作表現(xiàn)，在在都會影響受眾對組織的觀感。物質(zhì)層面的互惠互利，一方面要求企業(yè)、政府部門等社會組織要不斷地為公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務，多關(guān)系社會問題
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