公共關(guān)系的基本原則(文件)
【正文】 家樂(lè)園一天到晚丟小孩子，誰(shuí)還敢來(lái)。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬(wàn)名小孩，最難得的是從來(lái)不廣播。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。正式方法以隨機(jī)抽樣來(lái)驗(yàn)證研究成果的代表性，如常見(jiàn)的社會(huì)科學(xué)調(diào)查法（電訪、面訪、郵訪等）；非正式方法則是，在可以忍受調(diào)查標(biāo)的不具統(tǒng)計(jì)代表性的缺點(diǎn)下，以較低廉成本取得對(duì)問(wèn)題進(jìn)一步了解的方法，如組織內(nèi)部數(shù)據(jù)的搜整分析、報(bào)章雜志的內(nèi)容分析、網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)索引、以及焦點(diǎn)團(tuán)體座談。可以說(shuō)，公共關(guān)系學(xué)的形成和發(fā)展就是汲取、融合了這些學(xué)科的相關(guān)內(nèi)容。除此之外，還需要對(duì)公共關(guān)系學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行更為縱深的研究，才能使公共關(guān)系學(xué)為公共關(guān)系提供更好的理論支持。//公眾的態(tài)度、行為是由每一個(gè)人的態(tài)度所組成的。只有充分運(yùn)用好這些學(xué)科的理論知識(shí)和方法，才能更好地開展公共關(guān)系活動(dòng)，才能保證公共關(guān)系工作更具有科學(xué)性。這就要求組織開誠(chéng)布公地向公眾說(shuō)明實(shí)際情況；真心聽取公眾的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)改變組織的行為；全心全意為公眾服務(wù)；（3） 站在公正的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，多為公眾著想。具體來(lái)說(shuō)：首先在時(shí)序上，公眾利益為先，組織利益為后；其次，在重要性上，公眾利益為重，組織利益為輕。精神層面的互惠互利，一方面要求組織在日常的公共關(guān)系活動(dòng)中，能與公眾進(jìn)行融洽的情感溝通，以此得到公眾的認(rèn)同感和歸屬感等精神上的回報(bào)。如果組織有一個(gè)人不注意自己的形象，或者不注意維護(hù)組織的形象，就很有可能損壞整個(gè)組織的形象。這不僅無(wú)法發(fā)揮公關(guān)預(yù)期的功效，更有可能因?yàn)槠渌块T人員的疏忽或不配合，而導(dǎo)致公關(guān)工作的失敗或窒礙難行。因?yàn)轭櫩褪菃T工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來(lái)的。如果他們具有公關(guān)意識(shí)，而且了解組織的公關(guān)策略，并適時(shí)表現(xiàn)或配合組織的公關(guān)要求，定能讓組織的公關(guān)工作獲得更好的效果和受眾的信任。因?yàn)橹挥挟?dāng)全體人員都充滿責(zé)任感的時(shí)候，需要各部門配合的公關(guān)計(jì)劃才能付諸實(shí)現(xiàn)。因?yàn)楣碴P(guān)系的專門知識(shí)與技能是公共關(guān)系人員的責(zé)任，但如何將公共關(guān)系的理念在日常業(yè)務(wù)中表達(dá)出來(lái)則是全體員工的責(zé)任。現(xiàn)代組織的決策者都必須同時(shí)身兼兩個(gè)角色，一個(gè)是演好企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的角色，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，一個(gè)是扮好公關(guān)角色，樹立企業(yè)的良好形象。17 / 17。組織高層重視公關(guān)、并具備良好的公共形象和公關(guān)素質(zhì)，對(duì)內(nèi)可以發(fā)揮協(xié)調(diào)、整合各部門配合公關(guān)任務(wù)的功能，并起到一種帶頭作用、有助于全員公關(guān)的落實(shí)；對(duì)外則因?yàn)榻M織高層發(fā)布的訊息或承諾，比較容易獲得公眾的信任，因此會(huì)給組織帶來(lái)更多的合作機(jī)會(huì)，并為組織贏得更多公眾的理解與支持。成功的公關(guān)除了靠公關(guān)人員的努力、全體員工的積極配合外，更需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)階層的支持和以身作則。更進(jìn)一步，公關(guān)部門還應(yīng)該提出各部門工作與公關(guān)工作的關(guān)系和配合要求，以及各部門負(fù)擔(dān)的任務(wù)和使命。（如評(píng)估）要讓全體員工了解每個(gè)人的言行舉止都關(guān)系到組織的形象、人人都有為組織做公關(guān)的責(zé)任，并讓他們擁有基本的公關(guān)概念，以期他們的表現(xiàn)成為組織形象的助力而非阻力，這就有賴于平時(shí)的公關(guān)教育和培訓(xùn)。換言之，全員公關(guān)的落實(shí)，對(duì)公關(guān)工作的實(shí)施具有加乘效果。如上述案例“迪斯尼樂(lè)園”中有一種員工是不太接觸客戶的，就是會(huì)計(jì)人員。全員PR是指組織的全體人員都具有公共關(guān)系意識(shí)，都能按照公關(guān)的要求，把自己的日常工作與組織良好形象的樹立相聯(lián)系，全員PR是組織開展公共關(guān)系工作取得成功的保證。 五、以全員PR為保證為什么要全員公關(guān)？對(duì)公眾而言，組織員工的態(tài)度、言行、工作表現(xiàn)，在在都會(huì)影響受眾對(duì)組織的觀感。物質(zhì)層面的互惠互利，一方面要求企業(yè)、政府部門等社會(huì)組織要不斷地為公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，多關(guān)系社會(huì)問(wèn)題
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