公共關(guān)系基本原則與職能-在線瀏覽
2025-02-11 06:10本頁(yè)面
【正文】 ? （一）收集信息的職能 ? 現(xiàn)代社會(huì)是以建立組織的良好形象為目標(biāo)，因此，了解組織的社會(huì)現(xiàn)象是公共關(guān)系活動(dòng)的基本內(nèi)容之一。幾乎同時(shí)， 《 人民中國(guó) 》 雜志撰文報(bào)道說(shuō)，以王進(jìn)喜為代表的中國(guó)工人階級(jí)，為粉碎國(guó)外反動(dòng)勢(shì)力對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)封鎖和石油禁運(yùn)，在極端困難的條件下，發(fā)揚(yáng) “一不怕苦，二不怕死 ”的精神，搶時(shí)間，爭(zhēng)速度，不等馬拉車拖，硬是用肩膀?qū)装賴嵅捎驮O(shè)備扛到了工地。? 當(dāng)時(shí)，由于各種原因，大慶油田的具體情況是保密的。其依據(jù)是：唯有中國(guó)東北的北部寒冷地區(qū)，采油工人才需戴這種大狗皮帽和穿厚棉襖；唯有油田離鐵路線不遠(yuǎn)，王進(jìn)喜等大慶油田的采油工人才能用肩膀?qū)賴嵲O(shè)備運(yùn)到油田。? ，可以推斷出大慶油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量，并可確定是否已開始出油。 ? 的需求，中國(guó)必定要大量引進(jìn)采油設(shè)備。果然不久，中國(guó)政府向全世界市場(chǎng)尋求石油 開采設(shè)備。例：? 上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司總裁胡茂元和其他中央直屬大型國(guó)企老總、社科院及中央有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成的 23人的“國(guó)家隊(duì) ”來(lái)到美國(guó)學(xué)習(xí)世界上一流企業(yè) GE（通用電氣）的管理秘籍，在 GE公司學(xué)習(xí)時(shí)，看到該公司有 120多年歷史， 34萬(wàn)名員工， 30多個(gè)企業(yè)集團(tuán)，在世界各地 100多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，即使在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)衰退的情況下，公司仍連續(xù) 20年保持兩位數(shù)甚至 20%以上的增長(zhǎng)幅度，它成了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上的一個(gè)不倒翁。 ”? （ 2）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)形象信息? 主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新意識(shí)、辦事效率、用人原則、信譽(yù)威望以及機(jī)構(gòu)的完善性、設(shè)置的合理性等等。? （ 3）管理水平形象信息? 管理水平的高低決定著這個(gè)組織在社會(huì)中的地位。? （ 4）服務(wù)質(zhì)量形象信息? 包括服務(wù)態(tài)度的優(yōu)質(zhì)性、對(duì)待顧客的責(zé)任性、咨詢建議的誠(chéng)實(shí)性及售后服務(wù)的全面性等。公式中的 “1”指的就是服務(wù)，這就是說(shuō)，如果其他都做得很好，唯獨(dú)服務(wù)沒有做好，那就相當(dāng)于什么都沒有做。由此可見良好的組織形象，要得直接表現(xiàn)在社會(huì)組織良好的服務(wù)行為上。通過(guò)了解公眾對(duì)組織產(chǎn)品的現(xiàn)象評(píng)價(jià)，就能反映出組織市場(chǎng)形象的好壞。? 案例：? 案例：先搞清這些問題? 有一家賓館新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備 ……，但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做。于是，那位被請(qǐng)來(lái)的公共關(guān)系顧問這樣說(shuō)道： “先搞清這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作。按照傳統(tǒng)觀念，美國(guó)的環(huán)保運(yùn)動(dòng)與日本的工業(yè)是沒有什么關(guān)系的，因此， 1975年有幾個(gè)美國(guó)環(huán)保主義者到日本去談?wù)撈噺U氣問題時(shí)，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落。為此，該公司派人把這批人請(qǐng)到公司，熱情款待，奉為上賓，并請(qǐng)他們給設(shè)計(jì)人員講解環(huán)保主義者的要求以及美國(guó)國(guó)會(huì) 1970年通過(guò)的凈化空氣法案的內(nèi)容。在本田的新產(chǎn)品 主汽缸旁有一輔助汽缸的 “復(fù)合可控漩渦式燃燒 ”，汽車面世一個(gè)月后，就遇上了第一次石油危機(jī)。? ? 一個(gè)組織的發(fā)展首先受到其內(nèi)部公眾對(duì)象的制約和影響，包括組織各部門的管理人員、技術(shù)人員及其他職員，他們處在組織日常運(yùn)轉(zhuǎn)的第一線，對(duì)組織內(nèi)部人、財(cái)、事、物的狀況和動(dòng)態(tài)的了解與評(píng)價(jià)，是重要的內(nèi)源信息。這包括管理層與全體員工的關(guān)系、組織內(nèi)部各個(gè)部門之間的聯(lián)系要在充分的信息交流與分享的基礎(chǔ)上保持和諧的狀態(tài)，以促進(jìn)思想上的認(rèn)同和行為上的一致，提高組織的向心力、凝聚力。公共關(guān)系要為創(chuàng)造良好的內(nèi)部人事氣氛而努力。? （三）宣傳的職能? ，告知公眾? 公共關(guān)系的宣傳功能首先在于告知公眾，即向公眾說(shuō)明和解釋組織的有關(guān)政策、行為以及產(chǎn)品，爭(zhēng)取公眾的了解和關(guān)心，促使公眾的認(rèn)同和接受。? ，擴(kuò)大影響? 運(yùn)營(yíng)各種現(xiàn)代媒介加強(qiáng)公眾對(duì)組織的印象，深化公眾對(duì)組織的了解，提高組織的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為組長(zhǎng)及其產(chǎn)品進(jìn)行形象推廣、擴(kuò)大影響。? ，維護(hù)形象? 公共關(guān)系的宣傳職能還在于調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論及反饋適當(dāng)調(diào)整組織行為，控制組織的形象。? ? 利用公共關(guān)系的形象管理與傳播職能，幫助組織進(jìn)行形象“定位 ”，即為組織者公眾心目中和市場(chǎng)上選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?，確定一個(gè)有個(gè)性的和統(tǒng)一的形象，這是公共關(guān)系決策中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。? ? 公共關(guān)系的咨詢參謀功能在變化和動(dòng)蕩的環(huán)境中顯得更為突出和迫切。? “問題處理 ”是指公共關(guān)系部門對(duì)于那些富有爭(zhēng)議的、將要進(jìn)入立法程序的問題以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并制定應(yīng)變對(duì)策和方案，使組織者社會(huì)變動(dòng)中保持主動(dòng)性和應(yīng)變力。? “危機(jī)處理 ”是指由突發(fā)事件、面臨危機(jī)的時(shí)候的公共關(guān)系應(yīng)變對(duì)策。? (五 )提供服務(wù)? 公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)，公共關(guān)系工作的成效也需要以服務(wù)的質(zhì)量和水平來(lái)衡量，公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。? 公共關(guān)系作為一種活動(dòng)，最早可追溯到 2300年前的古希臘時(shí)期，當(dāng)時(shí)以寫贊美詩(shī)為貴族樹立形象的活動(dòng)可以看作是最早的餓公共關(guān)系活動(dòng)，之后，亞里士多德的經(jīng)典著作 《 修辭學(xué) 》 被許多公共關(guān)系學(xué)者視作最早的公共關(guān)系理論著作。? ? 公共關(guān)系所追求的是企業(yè)、組織與社會(huì)公眾相一致的利益，在不損害公共利益的基礎(chǔ)上謀求組織的發(fā)展；而庸俗關(guān)系學(xué)則損公肥私、損人利己、投機(jī)鉆營(yíng)以謀取個(gè)人或小集團(tuán)的利益。? ? 公共關(guān)系把商品關(guān)系人情化，不計(jì)較眼前得失，追求組織的整體利益和社會(huì)的繁榮才發(fā)展；而庸俗關(guān)系把人際關(guān)系商品化，既腐蝕了社會(huì)風(fēng)氣，又腐蝕自己的靈魂，為社會(huì)輿論所所抨擊，為黨紀(jì)國(guó)法所不容，是社會(huì)發(fā)展的絆腳石。? ，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和
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