03第三章公共關(guān)系的的主要職能與基本原則-在線瀏覽
2025-02-26 19:04本頁面
【正文】 。慶幸的是，日本當(dāng)時是出于經(jīng)濟(jì)動機，根據(jù)情報分析結(jié)果，向我國高價推銷煉油設(shè)施，而不是用于軍事戰(zhàn)略意圖。 ? 按照現(xiàn)代管理理論與決策理論，組織在決策前，公關(guān)部門與公關(guān)人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)者、決策者提供詳盡的有關(guān)公共關(guān)系方面的情報信息、評價、預(yù)測的咨詢和建議，供決策者參考和選擇，作為決策的依據(jù)。1981年前，這家工廠曾多次想讓“芭蕾”步入香港市場，均因方法不對頭而問路無門。 三、宣傳推廣 ? 公共關(guān)系具有宣傳推廣的職能，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，樹立良好的組織形象。 ? 長城飯店是我國第一家五星級的合資飯店。它的外表全部用玻璃鏡裝飾，猶 如一座水晶宮，豪華而壯觀。這些消息，無一不提到長城飯店。據(jù)統(tǒng)計，開業(yè)的頭兩年， 70％以上的客人來自美國。 ? 1989年，美國總統(tǒng)布什來華訪問，長城飯店憑著自己一流的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，又把布什搶到了長城飯店，舉行了一次盛大的宴會。 ? 作為一家經(jīng)常接待外國元首的豪華飯店，長城的客人 98％是外賓，這 在許多中國人心目中形成“‘長城’是洋人出入的地方， 中國人進(jìn)不去”的誤解。這條消息在《北京日報》登出后，沒過幾天就名額爆滿，來電或登門詢問者應(yīng)接不暇，公關(guān)人 員忙得不亦樂乎。組織只有不斷協(xié)調(diào)其內(nèi)外環(huán)境，才能發(fā)展壯大。 ? 同時，組織內(nèi)部各部門之間也是相互制約、相互依存的。 五、提供服務(wù) ? 社會組織向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實際行動獲取公眾的理解和好評，建 立組織良好形象的公共關(guān)系活動，就是公共關(guān)系提供服務(wù)這一職能的體現(xiàn)。 ? 從服務(wù)過程看，有售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服 務(wù)；從服務(wù)形式看，有預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和走訪用戶； ? 從服務(wù)內(nèi)容看，有信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等。因此，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是各類組織的一項重要的公共關(guān)系工作。危機處理包括常見的公關(guān)糾紛處 理和惡性突發(fā)事件的處理。因此，處理好危機事件是公共關(guān)系的一項很重要的職能。 ? 實踐證明，遵循這些基本原則，有利于發(fā)揮公共關(guān)系的作用，使其既有積極的社會價值，又有利于組織自身的發(fā)展；使公共關(guān)系實踐既有廣泛的社會需要， 又有科學(xué)的理論依據(jù)?！罢讼日? 己”可稱為公共關(guān)系的首要原則。 二、雙向溝通 ? 雙向溝通既是 公共關(guān)系的核心內(nèi)容 ，又是公共關(guān)系的基本原則之一。 三、透明公開 ? 封閉是公共關(guān)系的大敵之一。 四、誠實無欺 ? 良好的公共關(guān)系是建立在組織與公眾相互信任的基礎(chǔ)上的，而信任的前提是雙方以誠相待，實事求是。恰恰相反，胡編亂吹不但降低自己的信譽，而且損害組織的形象。公關(guān)工作的互惠互利絕不只是表面的金錢或物質(zhì)利益上的禮尚往來。這是由于在現(xiàn)實生活中，各類公眾都生活在各自特定的社會環(huán)境中，都有著各自特定的利益要求。滿足公眾心理的一個重要工作原則就是創(chuàng)新 。 ? 2．簡述公共關(guān)系的基本原則，試舉例說明其中的某一原則。雖然震災(zāi)面積不大，但幾分鐘后，從廣播、電視和報紙上看到的、聽到的，卻都是倒塌的建筑、搶救的人流的一夜之間，恐怖的印象使游客數(shù)量下降了 50％。一時間，本
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