03第三章公共關(guān)系的的主要職能與基本原則-文庫(kù)吧
2025-01-15 19:04 本頁(yè)面
【正文】 會(huì)的消息。這些消息，無一不提到長(zhǎng)城飯店。于是，長(zhǎng)城飯店在全世界名聲大振，許多外國(guó)人產(chǎn)生了好奇心：“長(zhǎng)城”是怎樣一家飯店 ?為什么美國(guó)總統(tǒng)選擇在這里舉行宴會(huì) ?后來，許多外國(guó)來賓一下飛機(jī)，就想到“長(zhǎng)城”住宿，于是，長(zhǎng)城飯店的生意格外興隆。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開業(yè)的頭兩年， 70％以上的客人來自美國(guó)。這不能不歸功于極為成功的公關(guān)活動(dòng)。 ? 1989年，美國(guó)總統(tǒng)布什來華訪問，長(zhǎng)城飯店憑著自己一流的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，又把布什搶到了長(zhǎng)城飯店，舉行了一次盛大的宴會(huì)。那年 2月 26日晚，500位賓客在長(zhǎng)城飯店與布什總統(tǒng)一道品嘗得克薩斯烤肉，這使長(zhǎng)城飯店又一次成為了世界各地新聞報(bào)道的中心。 ? 作為一家經(jīng)常接待外國(guó)元首的豪華飯店，長(zhǎng)城的客人 98％是外賓，這 在許多中國(guó)人心目中形成“‘長(zhǎng)城’是洋人出入的地方， 中國(guó)人進(jìn)不去”的誤解。為消除這種誤解，公關(guān)部想出一個(gè)好主意：舉辦一次集體婚禮，每個(gè)普通的北京市民都可以報(bào)名參加，還可以帶上 15名親友。這條消息在《北京日?qǐng)?bào)》登出后，沒過幾天就名額爆滿，來電或登門詢問者應(yīng)接不暇，公關(guān)人 員忙得不亦樂乎。 四、協(xié)調(diào)關(guān)系 ? 所謂協(xié)調(diào)，就是使組織內(nèi)外不同部門的活動(dòng)和諧化、同步化，達(dá)到組織與環(huán)境相適應(yīng)，以便實(shí)現(xiàn)其共同的目的，取得最終的結(jié)果。組織只有不斷協(xié)調(diào)其內(nèi)外環(huán)境，才能發(fā)展壯大。 ? 任何組織和社會(huì)之間都存在著相互依賴關(guān)系，組織的方針政策、計(jì)劃的實(shí)施對(duì)社會(huì)會(huì)產(chǎn)生一定的影響，而社會(huì)的變化，特別是公眾意志和社會(huì)輿論導(dǎo)向的變化，也不可避免地要對(duì)組織的發(fā)展產(chǎn)生影響。 ? 同時(shí)，組織內(nèi)部各部門之間也是相互制約、相互依存的。由此可見，組織各部門都具有協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的功能與任務(wù)。 五、提供服務(wù) ? 社會(huì)組織向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)獲取公眾的理解和好評(píng)，建 立組織良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)，就是公共關(guān)系提供服務(wù)這一職能的體現(xiàn)。 ? “公共關(guān)系就是 90％要靠自己做得好”，離 開了優(yōu)良的服務(wù)，再能干的宣傳家也必將一事無成。 ? 從服務(wù)過程看，有售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服 務(wù)；從服務(wù)形式看，有預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和走訪用戶； ? 從服務(wù)內(nèi)容看，有信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等。 ? 各類組織向公眾提供的服務(wù)，其質(zhì)量的好壞直接影響到組在公眾心目中的形象。因此，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是各類組織的一項(xiàng)重要的公共關(guān)系工作。 六、危機(jī)處理 ? 組織危機(jī)是指組織與公眾發(fā)生沖突，或出現(xiàn)沖突事件，使公眾輿論反應(yīng)激烈，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害而陷入困境的狀況。危機(jī)處理包括常見的公關(guān)糾紛處 理和惡性突發(fā)事件的處理。無論是一般糾紛還是惡性突發(fā)事件，都會(huì)影響組織的形象和信譽(yù)，甚至危及組織的生存。因此，處理好危機(jī)事件是公共關(guān)系的一項(xiàng)很重要的職能。 第 2節(jié) 公共關(guān)系的基本原則 ? 大專 （ 07國(guó)際工商管理） 公共關(guān)系的基本原則，是指社會(huì)組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)中所必須遵守的準(zhǔn)則。 ? 實(shí)踐證明，遵循這些基本原則，有利于發(fā)揮公共關(guān)系的作用，使其既有積極的社會(huì)價(jià)值，又有利于組織自身的發(fā)展；使公共關(guān)系實(shí)踐既有廣泛的社會(huì)需要， 又有科學(xué)的理論依據(jù)。 ? 公共關(guān)系的六項(xiàng)基本原則 從 我 做 起 雙 向 溝 通 透 明
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