03第三章公共關系的的主要職能與基本原則-文庫吧
2025-01-15 19:04 本頁面
【正文】 會的消息。這些消息，無一不提到長城飯店。于是，長城飯店在全世界名聲大振，許多外國人產(chǎn)生了好奇心：“長城”是怎樣一家飯店 ?為什么美國總統(tǒng)選擇在這里舉行宴會 ?后來，許多外國來賓一下飛機，就想到“長城”住宿，于是，長城飯店的生意格外興隆。據(jù)統(tǒng)計，開業(yè)的頭兩年， 70％以上的客人來自美國。這不能不歸功于極為成功的公關活動。 ? 1989年，美國總統(tǒng)布什來華訪問，長城飯店憑著自己一流的設施和服務質量，又把布什搶到了長城飯店，舉行了一次盛大的宴會。那年 2月 26日晚，500位賓客在長城飯店與布什總統(tǒng)一道品嘗得克薩斯烤肉，這使長城飯店又一次成為了世界各地新聞報道的中心。 ? 作為一家經(jīng)常接待外國元首的豪華飯店，長城的客人 98％是外賓，這 在許多中國人心目中形成“‘長城’是洋人出入的地方， 中國人進不去”的誤解。為消除這種誤解，公關部想出一個好主意：舉辦一次集體婚禮，每個普通的北京市民都可以報名參加，還可以帶上 15名親友。這條消息在《北京日報》登出后，沒過幾天就名額爆滿，來電或登門詢問者應接不暇，公關人 員忙得不亦樂乎。 四、協(xié)調(diào)關系 ? 所謂協(xié)調(diào)，就是使組織內(nèi)外不同部門的活動和諧化、同步化，達到組織與環(huán)境相適應，以便實現(xiàn)其共同的目的，取得最終的結果。組織只有不斷協(xié)調(diào)其內(nèi)外環(huán)境，才能發(fā)展壯大。 ? 任何組織和社會之間都存在著相互依賴關系，組織的方針政策、計劃的實施對社會會產(chǎn)生一定的影響，而社會的變化，特別是公眾意志和社會輿論導向的變化，也不可避免地要對組織的發(fā)展產(chǎn)生影響。 ? 同時，組織內(nèi)部各部門之間也是相互制約、相互依存的。由此可見，組織各部門都具有協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的功能與任務。 五、提供服務 ? 社會組織向公眾提供各種優(yōu)質服務，以實際行動獲取公眾的理解和好評，建 立組織良好形象的公共關系活動，就是公共關系提供服務這一職能的體現(xiàn)。 ? “公共關系就是 90％要靠自己做得好”，離 開了優(yōu)良的服務，再能干的宣傳家也必將一事無成。 ? 從服務過程看，有售前服務、售中服務和售后服 務；從服務形式看，有預約服務、上門服務和走訪用戶； ? 從服務內(nèi)容看，有信息服務、咨詢服務、技術服務等。 ? 各類組織向公眾提供的服務，其質量的好壞直接影響到組在公眾心目中的形象。因此，開展優(yōu)質服務是各類組織的一項重要的公共關系工作。 六、危機處理 ? 組織危機是指組織與公眾發(fā)生沖突，或出現(xiàn)沖突事件，使公眾輿論反應激烈，組織形象受到嚴重損害而陷入困境的狀況。危機處理包括常見的公關糾紛處 理和惡性突發(fā)事件的處理。無論是一般糾紛還是惡性突發(fā)事件，都會影響組織的形象和信譽，甚至危及組織的生存。因此，處理好危機事件是公共關系的一項很重要的職能。 第 2節(jié) 公共關系的基本原則 ? 大專 （ 07國際工商管理） 公共關系的基本原則，是指社會組織在開展公共關系活動中所必須遵守的準則。 ? 實踐證明，遵循這些基本原則，有利于發(fā)揮公共關系的作用，使其既有積極的社會價值，又有利于組織自身的發(fā)展；使公共關系實踐既有廣泛的社會需要， 又有科學的理論依據(jù)。 ? 公共關系的六項基本原則 從 我 做 起 雙 向 溝 通 透 明
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