公共關(guān)系職能與原則-文庫吧
2025-01-06 14:24 本頁面
【正文】 息形式的隱蔽性（學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)） （二）信息采集的作用 ?溝通組織內(nèi)部信息交換渠道 ?輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 ?溝通組織外部信息交換渠道 ?監(jiān)測組織外部環(huán)境 ? 監(jiān)測環(huán)境 ，是指觀察和預(yù)測影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的公眾情況和各種社會環(huán)境的情況，使組織對環(huán)境的發(fā)展變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺以及靈敏的反應(yīng)，從而保證科學(xué)地塑造組織形象，實現(xiàn)組織目標(biāo)。 ?案例：西洋集團(tuán)在朝鮮投資的噩夢 （三）信息采集的內(nèi)容 ?組織社會環(huán)境狀況（國家的宏觀環(huán)境、市場環(huán)境狀況、所屬行業(yè)環(huán)境狀況） ?組織自身狀況（組織的總體情況、經(jīng)營情況、組織產(chǎn)品、組織榮譽(yù)、組織文化、組織實力等） ?相關(guān)公眾狀況（構(gòu)成、需求狀況、對組織各方面的評價） 輕松一刻 ?張老板外出度假，臨走前擔(dān)心家中被盜，便在客廳桌上放了一百塊錢并給小偷留一紙條：您別費(fèi)神了，我們家我都找不到錢，您更找不到，這一百塊錢給您零花。隔壁家是個領(lǐng)導(dǎo)，你懂的 ~ ?度假歸來，張老板發(fā)現(xiàn)桌子上的錢變成了兩千！他留給小偷的紙條的反面寫著：給您的信息費(fèi)，請笑納！ 二、咨詢建議、參與決策 ? —— 顧問咨詢中心 ?公關(guān)從業(yè)人員被稱為“智囊”“軍師”。 ?是指公共關(guān)系人員向組織的決策者和各個管理部門提供有關(guān)公共關(guān)系方面的可靠情況說明、意見和建議，以提高組織決策和管理的民主化和科學(xué)化。 ?公關(guān)不僅是前臺表演，更是幕后“策劃大手筆”的策劃。 ?案例：芭蕾珍珠膏 （一）咨詢建議的內(nèi)容 組織形象咨詢 產(chǎn)品或服務(wù)形象咨詢 組織政策、措施的咨詢建議 公眾情況 組織自身情況 公眾一般情況 公眾專門性情況 公眾心理特征及變化趨勢 公眾意向 綜合分析并預(yù)測公眾的心理，及其對公關(guān)的影響 市場動態(tài) 綜合分析組織存在的潛在危機(jī)，預(yù)測市場的發(fā)展變化趨勢 （一）咨詢建議的方式 ?定期或不定期 （三）參與決策的方式 ?科學(xué)的決策程序：發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)，擬定備選方案，評價選擇方案，方案實施與控制，信息收集與反饋。 ?方式：直接參與和間接參與 三、傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系 ? —— 外交部 ?傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的目的是：內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。 ?公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播溝通的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良
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