【正文】 否可以 進(jìn) 行比較 和 衡 量 ； (3)檢查 計(jì)劃目標(biāo) 是否指出了所期望 的 結(jié) 果 ； (4)檢查 計(jì)劃目標(biāo) 是否是 計(jì)劃實(shí)施 者在職權(quán)范圍 內(nèi) 所 能完 成的 ； (5)檢查 計(jì)劃目標(biāo) 是否規(guī)定了完 成 期限 。 目標(biāo)障礙 . 溝通障礙 組織障礙 語言障礙 習(xí)俗障礙 觀念障礙 心理障礙 . 卡拉曼利斯夫 人 （右） 與 埃爾多安夫 人 親吻鏡頭，邊上 的 土耳其總 理 埃爾多安含笑而立 。 但當(dāng)希臘總 理 卡拉曼利斯親吻埃爾多安夫 人 兩頰 時(shí) ，這一 有 悖土耳其習(xí)俗 的 行為引起了軒然大波 忽略 對(duì)方 習(xí)俗，希臘總 理 吻別土耳其總 理 夫 人 . 上述鏡頭傳回土耳其后，立即引起軒然大波，尤其是保守派媒 體和 若干專欄 作 家，群起抨擊希臘官 方 不懂外交禮節(jié)， 有的 甚至指控 希臘蓄 意 羞辱土耳其 。 由于反響巨大，土耳其國營電視臺(tái)接到政府命令，不得播映這一引起爭議 的 鏡頭 。 這場爭議直到艾米娜親自 寫 了一份聲 明后才告平息 。 艾米娜在聲 明 中 說： “ 那些愛護(hù)我們 的人 請(qǐng)繼續(xù)為我們祈禱，我們并沒 有做出任何傷害或令 人 難堪 的 行為 。 ” . 心理障礙 心 理 障礙是指 人的認(rèn)識(shí)、 情感 、態(tài) 度等 心 理 因素 對(duì) 溝通造 成的 障礙。 如 ： 由于 人 們 的認(rèn)識(shí)程度 不同，在 說 服受教育 程度 較低 的公 眾，只提供所述 論 點(diǎn) 的有 利 方 面比利弊俱陳更為 有效。 而 對(duì) 受教育 程度 較高的公 眾同 時(shí) 曉以利害才更為 有 利 。 . 組織障礙 . 對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的 干擾，最大 的 莫 過 于 突發(fā)事件。 這里所 說的突發(fā)事件 包括兩大類 ： 一類是 人 為 的 糾紛 危機(jī) ，諸如 公 眾投訴 、新聞媒介 的 批評(píng) 、 不利輿 論的 沖擊 等 ； 另一類是不以 人的意 志為轉(zhuǎn)移 的 災(zāi)變 危機(jī) ，諸如地震 、 水災(zāi) 、 火災(zāi) 、 空難 等等。 這些重大 的突發(fā)事件對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施 干擾極大 。 突發(fā)事件的干擾 飛機(jī)失事 臺(tái)風(fēng) . 突發(fā)事件 一般具 有 以下幾個(gè)特征 ： ① 發(fā)生突 然，常常令 人 始料不及； ② 來勢迅猛，常常令 人 措手不及； ③ 后 果 嚴(yán)重， 危 害極大； ④ 影響范圍大，易給 整 個(gè)社會(huì)帶來恐慌 和混亂 。 . 假設(shè)你是某面包 公 司 的 業(yè)務(wù)員 現(xiàn)在 公 司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車 的過 期面包（不會(huì)致命的 ，無損于身 體 健康） 。 在行 進(jìn)的 途中，剛好遇到一群饑餓 的 難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐 的 卡車?yán)?有能 吃 的 東西 。 這 時(shí) 報(bào)到難民動(dòng)向的 記者也剛好趕來 。對(duì) 于難民來 說 ，他們肯定 要解決饑餓問題； 對(duì) 于記者來 說 ，他是 要 報(bào)道 事實(shí)的 ； 對(duì) 于你業(yè)務(wù)員來 說 ，你是 要 銷毀面包 的。 現(xiàn)在 要求 你既 要 解決難民 的 饑餓問題，讓他們吃這些 過 期 的 面包（不會(huì)致命 的 ，無損于身 體 健康），以便銷毀這些面包，又 要 不讓記者報(bào)到 過 期面包 的 這一 事實(shí) ？請(qǐng)問你將如何處 理 ？ 案例 說明： 面包不會(huì)致命 。 不 能 賄賂記者 。 不 能 損害 公 司形 象。 . ? 解決 方 案 ： ? 1）業(yè)務(wù)員不 能 主動(dòng)給難民 過 期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動(dòng)哄搶食品 。 在難民哄搶食品并開始吃 的時(shí) 候，業(yè)務(wù)員應(yīng)假裝阻止難民哄搶過 期面包，同 時(shí) 大喊記者 過 來一起 制 止，這樣可以向記者表 明 ，業(yè)務(wù)員 的本意 即他根 本 就沒 有 打算讓難民吃 過 期 的 面包 。 ? 2）業(yè)務(wù)員應(yīng)及 時(shí) 打電話回總部，叫總部運(yùn)來一車新鮮 的 面包，以解決難民 的 饑餓問題 。 并向總部解釋 發(fā)生的事 情以及自己 的 解決 方法。 在這個(gè) 過程 中，難民由于饑餓難忍會(huì) “ 消費(fèi)掉 ” 一些 過 期面包 。 ? 3）待總部新面包送來之際，應(yīng)及 時(shí)和 記者溝通，做好企業(yè) 公關(guān)。 比如記者 對(duì) 此次 事件的 報(bào)道，會(huì)采訪業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員就應(yīng)該利 用 這個(gè) 機(jī) 會(huì)大打企業(yè) 公關(guān) 牌，比如為記者擬好 明 天報(bào)道 的 題 目 “ 過 期食品遭哄搶， xx公 司顯真情 ” ， 等等。 其 實(shí) 這些都是把這一 危機(jī)事件 當(dāng) 作公關(guān)危機(jī)來處 理。 . ? 方 案評(píng)估 本方 案既解決了記者 的 報(bào)道問題，又消耗了一定 的過 期面包，同 時(shí) 還借助這一 事件 ，大大宣傳了企業(yè) 的人 文 關(guān) 懷精神 和 社會(huì)責(zé)任，其付出 的 代價(jià)僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬 的 廣告都很難達(dá)到 的 這樣 的公共效 應(yīng) 。 . 實(shí)施的準(zhǔn)備階段 3 1 實(shí)施的結(jié)束階段 3 2 實(shí)施的執(zhí)行階段 . 實(shí) 際上是形 成公共關(guān)系實(shí)施方 案 的 一個(gè) 過程 ，在這個(gè) 過程 中需 要對(duì)公共關(guān)系 策 劃方 案中涉及到 的公共關(guān)系 活動(dòng)項(xiàng) 目等進(jìn) 行細(xì)化，使之更為具 體和系 統(tǒng) 。 公共關(guān)系實(shí)施方 案又 稱公共關(guān)系 策 劃的實(shí)施 文案或 公共關(guān)系技 術(shù)文案，它是保證 公共關(guān)系實(shí)施 取得 成 功 的關(guān) 鍵 。 一、實(shí)施的準(zhǔn)備階段 . 一項(xiàng) 公共關(guān)系 策略 的實(shí)施 ，往往由許多種項(xiàng) 目 組 成。 這些項(xiàng) 目 屬于一級(jí) 工作 項(xiàng) 目 ，它又可分解為若干個(gè)二級(jí) 工作 項(xiàng) 目 （即更小 的工作 項(xiàng) 目 ），二級(jí) 工作 項(xiàng) 目 同樣可分解為若干個(gè)三級(jí) 工作 項(xiàng) 目 ，直到不 能 再分解為止 。最后不 能 再分解 的 最后一級(jí) 工作 項(xiàng) 目稱 為 工作內(nèi)容。 實(shí)施 內(nèi)容 . 公共關(guān)系實(shí)施內(nèi)容 分解完畢后，就 要對(duì)公共關(guān)系實(shí)施時(shí) 間（或 時(shí)機(jī) ） 、工作時(shí) 間 進(jìn)度等進(jìn) 行策 劃和 設(shè) 計(jì)。 公共關(guān)系實(shí)施時(shí)機(jī) ，一般是指 公共關(guān)系 活動(dòng) 能 夠獲得最佳 效果的 開始 和 結(jié)束 時(shí) 間 。 這里所指 的 “ 最佳 時(shí) 間 ” 或長或短，應(yīng)該視 實(shí) 際情況而定 。 如促銷 性的公共關(guān)系 活動(dòng)，安排在商品銷售旺季到來之前比較妥當(dāng)；如利 用 新聞媒介傳播企業(yè)新聞 時(shí) ，就 要 避免在 發(fā)生 重大 的 全國 性 或國際 性事件時(shí) 期向報(bào)社 發(fā) 稿，因?yàn)?發(fā) 去了也可 能 被重大 的 新聞擠掉 。即根據(jù)外部環(huán)境 的 變化（ 重 要 節(jié)日 、 消費(fèi) 流 行 、危機(jī)事件、 國家重大政策 的實(shí)施、 新聞 人物 造訪 ）選擇合適 的時(shí)機(jī)。 實(shí)施時(shí) 間 和 進(jìn)度的 安排 . 公共關(guān)系實(shí)施工作要求 指各項(xiàng) 公共關(guān)系實(shí)施工作內(nèi)容的操作目標(biāo)、 原則注 意事 項(xiàng) 和 各項(xiàng) 工作的控制 ，它 對(duì) 具 體工作方法 設(shè) 計(jì)和實(shí)際 工作過程 具 有 重 要 指導(dǎo) 作用。 這里 的工作方法 特指 工作內(nèi)容的操作方法 ，而非 工作 項(xiàng)目的操作方法。對(duì)工作 項(xiàng) 目 只存在分解 方法，而不存在 操作方法。 實(shí)施工作要求和方法 . 公共關(guān)系實(shí)施目的 是更大 程度 上引起 公 眾的關(guān) 注，因此，在活動(dòng) 實(shí)施 前必須 認(rèn) 真地 制定 對(duì)公 眾 的 行動(dòng)溝通 計(jì)劃 ，包括新聞媒 體的選擇及活動(dòng)信息載 體的制作。 在選擇新聞媒 體時(shí) ，應(yīng)該根據(jù) 對(duì)象公 眾所慣常使 用的 傳播媒介或渠道來傳遞信息 。 制 訂 對(duì)公 眾 的 行動(dòng)溝通 計(jì)劃 . 在 實(shí)施階段 應(yīng)該將總 體 預(yù)算分配到每個(gè) 工作內(nèi)容 上，以保證各項(xiàng) 工作的 花費(fèi) 。 在 進(jìn) 行預(yù)算分配 時(shí) ，注 意 不 要 把一級(jí)項(xiàng) 目的 經(jīng)費(fèi)分配完，也應(yīng)該留 有 一定 的 余地，應(yīng)為在 公共關(guān)系 活動(dòng) 實(shí)施過程 中 有 可 能 需 要進(jìn) 行必 要的計(jì)劃 調(diào) 整 ，一般每個(gè) 一級(jí)項(xiàng) 目要 留下至少 5%的 預(yù)算經(jīng) 費(fèi)來 備用。 實(shí)施工作 預(yù)算分配 . 實(shí)施機(jī) 構(gòu) 的 設(shè)置 領(lǐng)導(dǎo)中心 機(jī)構(gòu) 控制 部門 智囊部門 執(zhí)行部門 . 在 公共關(guān)系 活動(dòng) 實(shí)施方 案 實(shí)施 前，必須 對(duì)實(shí)施人 員 進(jìn) 行一定培 訓(xùn)。 培 訓(xùn)的 主 要內(nèi)容有方 案 實(shí)施的 具 體操作方法 及 實(shí)施工作制度。 培 訓(xùn)實(shí)施 人 員 . 二、實(shí)施的執(zhí)行階段 執(zhí)行階段 在 公共關(guān)系 活動(dòng) 實(shí)施的 執(zhí)行 階段 ， 實(shí)施人 員 按照設(shè) 計(jì) 好 的實(shí)施方 案， 要 嚴(yán)格 控制工作進(jìn)度 ， 落 實(shí) 各項(xiàng)措 施。 實(shí)施人 員還應(yīng)該做 好 實(shí)施過程的 檢查 工作 ，檢查 計(jì)劃 完 成 的進(jìn)度 實(shí)施人 員應(yīng)該 認(rèn) 真注 意 外部因素 的 干擾 。 . 每一項(xiàng) 公共關(guān)系 活動(dòng) 實(shí)施 結(jié)束，都 要 將 實(shí)施 執(zhí)行 的 情況 進(jìn) 行總結(jié)，比如，執(zhí)行 過程 中的 一些 突發(fā)事件、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 過 少 、 新聞媒 體宣傳 時(shí) 出現(xiàn)問題 等等 ，將這些情況匯總 成 報(bào)告形 式 如期 、 如 實(shí) 地上報(bào)，為下一步 的效果評(píng)估做好相應(yīng) 準(zhǔn)備。 三、實(shí)施的結(jié)束階段 . 案例 鏈接 科龍容聲冰箱活動(dòng)實(shí)施方案 . 第二節(jié)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的模式 ? 公共關(guān)系活動(dòng)模式是公共關(guān)系工作的方法系統(tǒng)，是由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及這種目標(biāo)和任務(wù)所決定的數(shù)種具體方法和技巧構(gòu)成的有機(jī)體系。公關(guān)活動(dòng)模式具有明顯的對(duì)應(yīng)性特征，僅適用于特定的公共關(guān)系和公共關(guān)系任務(wù)。 ? 一、戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式 ? 關(guān) ? 二、戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式 ? 公關(guān) . 一、戰(zhàn)略型公共關(guān)系活勱模式 ? 戰(zhàn)略型公關(guān)活動(dòng)模式是指在一定時(shí)期內(nèi)，組織為達(dá)到宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)所選擇的公關(guān)活動(dòng)模式，這些活動(dòng)往往要由一系列或一組工作構(gòu)成。 建設(shè)型公關(guān) 維系型公關(guān) 進(jìn)攻型公關(guān) 防御型公關(guān) 矯正型公關(guān) . ? 建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)模式是指在組織初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時(shí)為打開局面而采用的公關(guān)工作模式，是打基礎(chǔ)的模式。其主要功能是在組織初創(chuàng)時(shí)完善自我、精彩亮相、提高知名度，形成良好的“第一社會(huì)印象”，就是通常說的“創(chuàng)牌子”。 ? 工作的重點(diǎn)是宣傳和交際，一般是采用高姿態(tài)傳播形式，主要有：開業(yè)慶典、開業(yè)廣告、新產(chǎn)品展銷、新服務(wù)介紹、免費(fèi)試用、免費(fèi)招待參觀、開業(yè)折價(jià)酬賓、贈(zèng)送宣傳品、主動(dòng)參加社區(qū)活動(dòng)等。 建設(shè)型公關(guān) 維系型公關(guān) 進(jìn)攻型公關(guān) 防御型公關(guān) 矯正型公關(guān) . (1)組織不產(chǎn)品的名稱 ? 1）以創(chuàng)名牌產(chǎn)品帶動(dòng)創(chuàng)名牌組織 ? 2）確定名稱的要求 ? 要反映組織特色；要符合公眾的心理需求；要注意信息個(gè)性 ? 3）為組織和產(chǎn)品命名的方法思路可以從幾個(gè)方面展開： ? ①借鑒老字號(hào)。 ? ②借助地名。如“洛杉奇”源于地名洛杉磯。 ? ③借用諧音。如“康巴絲石英鐘”。 ? ④借助人名。如貝利公司、李寧服裝公司等。 ? ⑤借助譯音。 ? ⑥請(qǐng)起名公司或公關(guān)公司設(shè)計(jì)。 ? ⑦征集名稱。 建設(shè)型公關(guān) 維系型公關(guān) 進(jìn)攻型公關(guān) 防御型公關(guān) 矯正型公關(guān) . (2)組織的 CIS不組織文化建設(shè) ? CIS（ Corporate Identity System）即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ? CC（ Corporate Culture）即企業(yè)文化，指企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它包括表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化、深層的精神文化。 建設(shè)型公關(guān) 維系型公關(guān) 進(jìn)攻型公關(guān) 防御型公關(guān) 矯正型公關(guān) . (3)建設(shè)型公共關(guān)系活勱模式應(yīng)注意的問題 ? 建設(shè)型公共關(guān)系的宣傳是要大力塑造形象、推出品牌，同時(shí)又要注意掌握分寸，不要有過多的宣傳痕跡，更不能亂吹亂捧。 建設(shè)型公關(guān) 維系型公關(guān) 進(jìn)攻型公關(guān) 防御型公關(guān) 矯正型公關(guān) . ? 維系型公共關(guān)系活動(dòng)模式是組織在穩(wěn)定發(fā)展時(shí)用