【正文】 公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史背景 ◆ 艾維 李的主要思想 ◆ 艾維 李的實(shí)踐操作 公共關(guān)系大事年表（ 1） ? 1903年 ， 美國(guó)新聞?dòng)浾甙S ?李創(chuàng)辦了世界上第一個(gè)公共關(guān)系咨詢事務(wù)所 ， 該事件標(biāo)志著公共關(guān)系的誕生 。 艾維 ?李被稱為 “ 現(xiàn)代公共關(guān)系之父 ” 。 ? 1906年 ， 艾維 ?李被洛克菲勒財(cái)團(tuán)聘為公共關(guān)系顧問 ，成為向企業(yè)提供服務(wù) 、 收取傭金的第一位公共關(guān)系職業(yè)人 。 ? 1913年 ， 美國(guó)公共關(guān)系顧問愛德華 ?伯內(nèi)斯受聘于美國(guó)福特汽車公司擔(dān)任公共關(guān)系經(jīng)理 。 ? 1923年 ， 愛德華 ?伯內(nèi)斯出版了第一本公共關(guān)系著作《 輿論明鑒 》 。 公共關(guān)系大事年表（ 2） ? 1924年 ， 愛德華 ?伯內(nèi)斯在紐約大學(xué)開設(shè)第一門公共關(guān)系課程 。 ? 1925年 ， 愛德華 ?伯內(nèi)斯出版第一本公共關(guān)系教科書 。 ? 1947年 ， 第一所公共關(guān)系學(xué)院在美國(guó)波士頓大學(xué)成立 ， 設(shè)有公共關(guān)系碩士和博士學(xué)位 。 ? 1948年 ， 美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立 。 同年 ， 第一份公共關(guān)系職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 《 公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則 》 出臺(tái) 。 ? 1955年 ， 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì) （ IPRA） 在英國(guó)倫敦成立 。 公共關(guān)系大事年表（ 3） ? 1959年 ， 歐洲公共關(guān)系聯(lián)盟在比利時(shí)成立 。 ? 1960年 ， 美國(guó)人口調(diào)查局把公共關(guān)系從業(yè)人員單獨(dú)列項(xiàng) 。 ? 1967年 ， 亞洲公共關(guān)系聯(lián)盟成立 。 ? 1984年 ， 美國(guó)希爾 ?諾頓公關(guān)公司在北京設(shè)立辦事處 。 ? 1985年 ， 深圳總工會(huì)在我國(guó)首辦公共關(guān)系培訓(xùn)班 ，同年 ， 公共關(guān)系正式列入大學(xué)課程 。 公共關(guān)系大事年表（ 4） ? 1986年 ， 我國(guó)第一本公共關(guān)系著作 《 塑造形象的藝術(shù) ——公共關(guān)系學(xué)概論 》 出版 。 同年 ， 我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系研究會(huì)在中山大學(xué)成立 。 ? 1987年 ， 中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立 。 ? 1988年 ， 我國(guó)第一份公共關(guān)系專業(yè)報(bào)紙 《 公共關(guān)系報(bào) 》 創(chuàng)刊發(fā)行 。 ? 1991年 ， 中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立 。 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件 ◎ 全民參與的民主政治 ◎ 發(fā)育成熟的商品經(jīng)濟(jì) ◎ 高度發(fā)達(dá)的傳播技術(shù) 艾維 ?李的主要思想 第一，利益均衡的原則。 艾維 ?李指出： “ 大企業(yè)只有向公眾，首先是向自己的員工解釋清楚，它在當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)、地區(qū)和全國(guó)范圍內(nèi)能起到何種作用和帶來何種益處，才可能生存并發(fā)展 ” 。 “ 凡是有益于社會(huì)公眾的事，最終必將有益于組織 ” 。 利益均衡原則的意義 界定了組織與公眾關(guān)系的性質(zhì) 確立了處理組織與公眾關(guān)系的基本原則 2022年 9月 3日央視 《 新聞 30分 》 揭露了南京冠生園食品廠用陳年餡生產(chǎn)月餅一事： “ 作為南京著名的食品企業(yè) ——冠生園，沿街的一幢廠房里，有整整一層的窗戶都被紙蒙得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，記者的調(diào)查就從這處廠房開始。去年中秋節(jié)過后的笫 9天，冠生園食品廠當(dāng)年沒有賣完的價(jià)值幾百萬元的月餅被陸續(xù)從各地回收了回來，并運(yùn)進(jìn)了這間蒙著窗戶紙的車間。被回收的月餅主要有豆沙、鳳梨和蓮蓉三大類，它們都將在經(jīng)歷幾道工序后，被重新加以利用。 去皮取餡是加工這些回收月餅的笫一道工序：一些人剝?nèi)ピ嘛灥乃芰贤獍b ,另一些人用小鏟刮掉月餅皮剝出餡料。剝出的月餅餡接著被送 南京冠生園陳餡事件 到半成品車間 (笫二道工序 )：經(jīng)鍋爐重新攪拌炒制，它們由一個(gè)個(gè)獨(dú)立的月餅餡融成為一個(gè)整體。 當(dāng)這一切都完成以后，便入庫冷藏。近百箱熬好的豆沙餡被送進(jìn)冷庫。時(shí)過近一年，今年 7月 2日，也就是離中秋節(jié)還有整整三個(gè)月的時(shí)候，冠生園正式開工做新月餅了。在從早到晚的生產(chǎn)過程中，這些保存了近一年的餡料悄悄派上了用場(chǎng)。 7月 3日上午， 4箱蓮蓉餡從冷庫直接拖進(jìn)生產(chǎn)車間； 7月 23日下午， 20箱鳳梨餡被從冷庫拖出 . 存放餡料的冷庫內(nèi)，據(jù)保守估計(jì)，總共有幾十噸的陳年月餅餡 。有時(shí)拖出來的月餅餡料因?yàn)槔鋬龊筇矡o法直接使用，會(huì)存放一夜讓餡料回軟再投入使用。在這些餡料中，有不少已經(jīng)發(fā)霉變質(zhì)，有時(shí)，發(fā)霉的餡料會(huì)在重新使用前回爐處理。 最終，所有這些餡料都被送上了生產(chǎn)線，用來加工做成新月餅。在這樣的車間里，月餅以大約每天 9萬只的生產(chǎn)量被源源不斷地生產(chǎn)出來。如今，它們已經(jīng)奔走在了銷往各地的路上。 ” 9月 18日南京冠生園在媒體上發(fā)表聲明 :“某媒體 9月 3日播出的 “ 南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅 ” 的報(bào)導(dǎo)，不但歪曲而且完全失實(shí)！對(duì)蓄意歪曲事實(shí)、毀損我公司聲譽(yù)的部門和個(gè)人，我公司將依法保留訴訟的權(quán)利。我公司絕無在月餅生產(chǎn)中使用發(fā)霉或退回的餡料生產(chǎn)月餅。記者利用隱藏式攝像機(jī)將本公司所謂各 “ 生產(chǎn)過程 ” 片斷拍下，經(jīng)拼接后，再配以旁白陳述以及所謂 “ 目擊證人 ” 提供的信息，就作為 “ 事實(shí) ” 。如果拍攝當(dāng)時(shí)真看到冠生園用霉變?cè)先ゼ庸どa(chǎn)的 話，記者應(yīng)當(dāng)立該向執(zhí)法部門舉報(bào)，嚴(yán)懲廠家，即時(shí)制止防范危害社會(huì)大眾之事發(fā)生，怎可等待近兩個(gè)月時(shí)間，乃至一年后等廠家將生產(chǎn)出的月餅走進(jìn)全國(guó)市場(chǎng)后再做報(bào)導(dǎo)？這是怎樣的用心呢？又有什么樣的目的呢？ ” 緊接著食品廠總經(jīng)理吳震中在一次回答記者問時(shí)說： “ 陳餡新作在全國(guó)范圍內(nèi)這是一種普遍現(xiàn)象。月餅是季節(jié)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，每個(gè)廠家都想搶月餅市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)很難估量，沒有一個(gè)廠家做幾個(gè)賣幾個(gè)，都用陳餡做新餡。如北京大三元：翻炒比例 5:1。 ” 當(dāng)年全國(guó) 20多家 “ 冠生園 ” 牌月餅受到連累，銷量直線下降，僅北京一地銷售損失就在 7080%。 2022年南京冠生園破產(chǎn)。 1999年 6月 ， 比利時(shí) 100多名中學(xué)生在飲用了可口可樂之后出現(xiàn)嚴(yán)重中毒 ， 惡心 、 頭痛 、 高燒 。 比利時(shí)政府當(dāng)即立斷 ， 宣布禁止銷售比利時(shí)可口可樂公司生產(chǎn)的可口可樂 、 芬達(dá) 、 雪碧等飲料 。 接著 ， 盧森堡政府也做出了同樣的決定；歐盟各國(guó)就可口可樂產(chǎn)品可能給人的身體帶來的危險(xiǎn)向本國(guó)公眾發(fā)出了警告 。 得到信息的可口可樂公司 ， 立即撤回了在全球市場(chǎng)上所有與比利時(shí)有毒可樂產(chǎn)地相同的產(chǎn)品 。 14日 ， 關(guān)于此事件的全部情況通過電話傳到可口可樂駐北京辦事處 。 可口可樂事件 15日北京辦事處每一位員工的電腦里都出現(xiàn)了公司內(nèi)網(wǎng)傳來三則信息 ， 第一 ， 該事件的具體情況；第二 ， 發(fā)現(xiàn)的問題；第三 ， 對(duì)外的原則 。 同時(shí) ， 辦事處立即成立危機(jī)小組 ， 制定方案 ，讓消費(fèi)者盡量了解事實(shí)真相；配合衛(wèi)生部檢查；與媒體密切溝通 。 16日 ， 可口可樂北京辦事處通過新華社 、 中央電視臺(tái) 、 北京電視臺(tái)發(fā)表消息 ， 稱比利時(shí)安特惠普裝瓶廠因使用不純正的二氧化碳以致產(chǎn)品帶有異味 。 法國(guó)生產(chǎn)可口可樂因空罐底部沾有木托板的材料而產(chǎn)生異味 。 中國(guó)產(chǎn)品均在中國(guó)制造 ， 所用的原材料均沒有從歐洲進(jìn)口 。 17日 ， 北京辦事處組織記者去超市調(diào)查人們購(gòu)買可口可樂的情況 。 18日 ， 北京辦事處與衛(wèi)生部接觸 。 請(qǐng)衛(wèi)生部對(duì)市場(chǎng)上的可口可樂進(jìn)行抽檢 ． 并請(qǐng)派考察團(tuán)在北京 、 天津 、 青島三地瓶裝廠進(jìn)行考察 。 中央電視臺(tái)全程記錄 。 20日 ， 衛(wèi)生部官員宣布中國(guó)沒有發(fā)現(xiàn)一例不合格產(chǎn)品 。 22日 ， 可口可樂行政總裁艾華士直飛比利時(shí)接受專訪 ， 公開向消費(fèi)者道歉 ， 并當(dāng)場(chǎng)喝了一瓶可口可樂 ， 承諾向每一位比利時(shí)人免費(fèi)提供一瓶可口可樂 。 23日 ， 比利時(shí)衛(wèi)生部宣布 ， 從 24日起取消對(duì)可口可樂的禁區(qū)銷令 ， 準(zhǔn)許可口可樂系列產(chǎn)品在比利時(shí)重新上市 。 24日 ， 法國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)宣布 ， 因法國(guó)食品衛(wèi)生安全部門對(duì)可口可樂飲品檢驗(yàn)合格 ， 取消可口可樂產(chǎn)品在法國(guó)的禁銷令 。 29日 ， 中國(guó)國(guó)家衛(wèi)生部官員在接受新華社記者采訪時(shí)說 ， 在北京等五地罐裝生產(chǎn)的可口可樂符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 。 至此 ， 可口可樂公司安危相易 。 艾維 ?李的主要思想 第二，實(shí)事求是的原則。 實(shí)事求是的原則又叫 “ 門戶開放 ” 的原則。艾維 ?李提出，公共關(guān)系的核心就是講真實(shí)的話。所謂講真實(shí)話，第一層含義（本質(zhì)）就是向社會(huì)開放，把自己的真實(shí)情況告訴公眾，這樣才能贏得良好的聲譽(yù)。第二層含義（技術(shù)），用公眾能懂的語言講真實(shí)的話。 構(gòu)成公共關(guān)系本質(zhì)的廣泛傳播準(zhǔn)確信息的巨大優(yōu)勢(shì)和不可替代的好處是：可以迫使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人改造那些行不通的東西，同時(shí)改造他們自己。 ——路易 薩勒隆 2022年 11月 13日下午 1時(shí) 45分左右，地處吉林省吉林市的中石油吉林石化公司 101廠（雙苯廠）一化工車間連續(xù)發(fā)生爆炸，整個(gè)松花江江北的化工區(qū)濃煙滾滾，空氣中彌漫著刺鼻的氣味，附近一二百米居民樓的玻璃都被震碎。由于擔(dān)心再次發(fā)生爆炸和化工污染，化工區(qū)上萬居民被警察緊急疏散。 媒體當(dāng)天報(bào)道： 11月 13日 13時(shí) 45分左右，地處吉林省吉林市的中石油吉林石化公司雙苯廠發(fā)生連續(xù)爆炸事故，使該廠和臨近企業(yè)以及居民區(qū)遭受不同程度的損壞。目前環(huán)保局未檢測(cè)出化工區(qū)空氣中含有毒物質(zhì)。 吉化苯泄露事件 媒體第二天報(bào)道： 11月 14日，在吉化雙苯廠爆炸現(xiàn)場(chǎng)，工人正在緊張忙碌。當(dāng)日，中石油吉林石化公司雙苯廠及附近的企業(yè)、居民區(qū)開始清理工作，以重新投入生產(chǎn)和恢復(fù)正常生活秩序。 14日下午，哈爾濱市部分停水。 此時(shí)，各種猜測(cè)飛走于哈爾濱市大街小巷，人心惶惶不安。有人懷疑停水的原因是哈爾濱市主要水源松花江因吉林石化爆炸的影響而受到污染。還有人猜測(cè)，哈爾濱市近期將發(fā)生高強(qiáng)度地震，這種說法一傳十，十傳百，許多老百姓紛紛奔向超市搶購(gòu)食品和水，以備不時(shí)之需，更有一些人在戶外搭起帳篷，冒著嚴(yán)寒在室外過夜。 但對(duì)于吉林石化爆炸污染松花江水源的說法 ，吉林省委宣傳部表示 ， 目前還沒有聽說這個(gè)情況 。吉林市市委宣傳處一位人士更是表示 ， 由于哈爾濱處于松花江下游 ， 哈爾濱多年來一直抓住水指標(biāo)的問題 ， 作水污染的文章 ， 這次停水是否因?yàn)榧质ㄋ鶎?dǎo)致還不好說 。 同時(shí) ， 吉林石化方面人士也強(qiáng)調(diào) ， 爆炸產(chǎn)生的是二氧化碳和水 ， 絕對(duì)不會(huì)污染到水源 ， 而吉林石化也有自己的污水處理廠 ， 不合格的污水是不會(huì)排放到松花江的 ， 矢口否認(rèn)爆炸污染水源 。 哈爾濱市政府 21日發(fā)布公告：為保證市區(qū)單位和居民生產(chǎn) 、 生活用水安全 ， 市人民政府決定對(duì)市區(qū)市政供水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行全面檢修并臨時(shí)停止供水 。 停水時(shí)間自 22日中午 12時(shí)起 ， 時(shí)間為 4天（ 恢復(fù)供水時(shí)間另行公告 ） 。 公告頒布后 ， 人們?nèi)匀辉诓煌５夭聹y(cè) 。 有人說 ， 的確是吉林石化爆炸造成了江水污染 。 有人說 ， 并非這么簡(jiǎn)單 ， 肯定還有什么情況 。 11月 23日，國(guó)家環(huán)?？偩窒蛏鐣?huì)公布了中吉化雙苯廠爆炸造成了松花江苯污染的事實(shí)。至此，所有的猜測(cè)和謠言驟然而止。 介紹北京天文館新館建筑的科普文章中有： 建筑師以生動(dòng)的建筑語言充分展示出 “ 人類與宇宙 ” 的主題，宇宙學(xué)家認(rèn)為蟲洞是穿越時(shí)空結(jié)構(gòu)的假想捷徑，即連接兩個(gè)黑洞或一個(gè)黑洞和一個(gè)白洞的時(shí)空隧道，經(jīng)過蟲洞的人或任何物體瞬間就可以達(dá)到另一個(gè)宇宙世界。 如果說莊嚴(yán)、肅穆、均衡、對(duì)稱的老館是對(duì)人類始于畢達(dá)哥拉斯、完善于牛頓的經(jīng)典物理學(xué)的理解，那么，新館的建筑語匯則是對(duì)以廣義相對(duì)論、量子力學(xué)為代表的現(xiàn)代物理學(xué)及宇宙學(xué)的表達(dá)。 實(shí)事求是原則的意義 規(guī)范、約束了組織行為 為組織解決公共關(guān)系問題提出了基本策略 艾維 李的操作 （對(duì)洛克菲勒的建議） 發(fā)表 《 共同原則宣言 》 ，真實(shí)說明事件，公開道歉。 聘請(qǐng)有威望的勞資關(guān)系專家進(jìn)駐企業(yè)了解、核實(shí)、確定本次事件發(fā)生的原因。 由勞資關(guān)系專家將所調(diào)查的結(jié)果真實(shí)地、完整地、無保留地公布于眾。 請(qǐng)工會(huì)領(lǐng)袖參加事件處理，共同商議解決問題。 做好在鎮(zhèn)壓過程中傷亡工人的善后工作，無條件地滿足他們及家屬的所有要求。 增加工人的工資。 提高工人的福利。 投資慈善、公益事業(yè)（向慈善機(jī)構(gòu)捐款、辦醫(yī)院、學(xué)校、研究中心、博物館、公園；向大學(xué)生提供助學(xué)金；為假期想外出旅游的學(xué)生提供衣食住行便利、向窮人提供救助等） 認(rèn)購(gòu)政府公債。 公開去教堂做禮拜，為和平、為窮人、為正義而祈禱。 艾維 李用魔棒輕輕一揮，便成功地把一個(gè)吃人惡魔變成了一個(gè)人道主義的樂善好施者。