【正文】 ） 抽樣調查的特點： 確定樣本單位的機會是均等的； 目的是在于了解全面情況的非全面調查方法； 可以是調查內容大大擴展，其深度和廣度都有提高； 投入小、速度快、時間短、花費低 （四） 抽樣調查的適用范圍 二二 、 問問 卷卷 調調 查查 法法 （一） 定義：是根據(jù)調查目的將所需要調查的問題具體化，通過某種方式由調查對象做出回答后，再經過統(tǒng)計分析得出結論的一種調查法 （二） 問卷設計的原則和程 序 原則：目的明確原則、可接受原則、簡約性原則、匹配性原則 步驟： （ 1） 了解調查對象的基本特征； （ 2） 確定設計的主要原則； （ 3） 寫出問卷的標題或提綱，設計問卷初稿； （ 4） 寫出有關題目與答案； （ 5） 檢查修改。 （三） 問卷的結構設計：標題、說明、被調查者基本情況、調查內容、問卷編碼、調查實施者情況記錄等。 （（ 四四 ）） 問問 與與 答答 的的 設設 計計 技技 術術 和和 注注 意意 事事 項項 直接性問題、間接性問題、假設性問題 封閉式設計與開放式設計 問卷的答案設計 問卷中的問題編排順序 設計問卷的注意事項： （ 1） 問卷的語句設計要圍繞主題，詞語要確切，避免使用 比較籠統(tǒng)的、含糊的詞語和句子； （ 2） 問卷設計要避免使用誘導性的詞語，以免影響被調查者的真實看法和認識； （ 3） 問卷的幾個答案相互間不能包容或交叉，必須是相互排斥的； （ 4） 問卷中的答案設計應包含所有回答內容，能夠窮盡各式各樣的所有項目。 （五）問卷調查的主要優(yōu)勢作用： 三三 、 訪訪 談談 調調 查查 法法 概念：是通過調查者與被調查者之間人際溝通，以有目的的訪談詢問形勢收集調查資料的一種方法 訪談調查法的類型 （ 1）根據(jù)與訪談對象的接觸方式劃分為：直接訪談和間接訪談 （ 2）根據(jù)訪談內容的展開程度或訪談是否隨機可分為：結構性訪談和非結構性 訪談 （ 3）根據(jù)訪談對象的數(shù)量劃分為：個別訪談和群體訪談 訪訪 談談 調調 查查 法法 的的 準準 備備 工工 作作 (1) 準備訪談計劃； (2) 準備訪談工作的用品； (3) 事先通知調查對象，聽取調查對象關于所希望的訪談時間、地點和其它建議； (3) 盡可能多地了解調查對象的身份、生活背景以及與調查問題有關的情況； (4) 對新參加調查的工作人員進行培訓和指導； (5) 為了保證訪談效果，最好能搞一次模擬訪談； 訪訪 談談 調調 查查 法法 的的 方方 法法 與與 技技 巧巧 開始階段應注意： （ 1）按約定的時間提前到達約會地點等候調查對象； （ 2）見面后，首先介紹自己 的單位，并出示有關證明； （ 3）與調查對象建立良好的談話氛圍 ； 主要階段應注意： （ 1）采用由淺入深的方式展開； （ 2）進入調查主要階段后，要盡量保持談話的活躍氣氛； （ 3）要盡量排除周圍無關人員的干擾； （ 4）調查人員對所調查的問題要保持一種中立的態(tài)度； （ 5）在整個過程中，要全神貫注的聽對方談話； （ 6）當所提問題不能一下理解或不好記時，要放慢語速； （ 7） 盡量當場記錄，除非是迫不得已。 四四 、 觀觀 察察 調調 查查 法法 （一） 概念與基本要求 概念：是調查者身臨現(xiàn)場通過感官的耳聞目睹或借助工具，對調查對象進行有針對性地直接 觀察、記錄，取得生動感性的信息資料的一種調查方法 基本要求： （ 1） 必須有明確的調查目的和假設，有針對地去進行觀察調查； （ 2） 觀察者事先劃定一定的范圍，即觀察的內容和空間； （ 3） 實施現(xiàn)場觀察要有系統(tǒng)性，有組織地按照制定的詳細觀察計劃方案進行； （ 4） 對觀察到的情況要進行記錄； （ 5） 觀察到的現(xiàn)象和結果，必須通過鑒定才能下結論。 （二） 觀察調查的類型 結構式觀察和非結構式觀察 深入?yún)⑴c觀察與旁觀參與觀察 縱向觀察與橫向觀察 （三） 觀察調查的實施技術和技巧 （四）觀察調查的優(yōu)越性： 3 觀察調查局限性： 5 五五 、 文文 獻獻 調調 查查 法法 概念：是利用文獻資料來收集、考察、分析和研究公共關系現(xiàn)象和狀態(tài)的調查方法。 類型：原始資料和二手資料 主要步驟： （ 1）大量收集與調查有關的各類文獻資料； （ 2）對獲取的各類資料進行鑒定和篩選 （ 3）摘錄資料 （ 4）考證、分析資料 （ 5）歸納、總結 第第 三三 節(jié)節(jié) 公公 共共 關關 系系 調調 查查 報報 告告 的的 撰撰 寫寫 一、公共關系調查報告的種類與特點 種類：綜合型和專題型；敘述型和分析型；文字型和口頭型 特點：較強的針對性和實用價值；數(shù)據(jù)準去，真實客觀；有一定的時效性；新穎性 二、公共關系調查報告 的內容與結構：標題、導語、目錄、報告主體、結尾、附件 三、公共關系調查報告的撰寫步驟： 構思； 選區(qū)調查的資料和數(shù)據(jù)； 擬訂提綱； 撰寫初稿； 修改定稿。 四、公共關系調查報告的寫作要求與技巧 文體各式； 語言風格； 邏輯條理； 數(shù)字使用。 第第 三三 章章 公公 共共 關關 系系 策策 劃劃 學學 習習 要要 求求 ：： 熟記：公共關系策劃的基本要素；公共關系策劃的特征；公共關系策劃的原則和目標 領會：公共關系策劃的概念；公共關系策劃的分類；公共關系策劃的思維方式；創(chuàng)造性思維的特征；公共關系策劃的管理技術 應用：公共關系策劃的步驟與方法；公 共關系活動策劃書的撰寫，培養(yǎng)在實踐中運用創(chuàng)造性思維和策劃方法的基本技巧 第第 一一 節(jié)節(jié) 公公 共共 關關 系系 策策 劃劃 的的 概概 述述 一、 公共關系策劃含義與特征 公共關系策劃含義：程序說、謀略說、計話說 特征：目的性、思想性、創(chuàng)造性、針對性、操作性、適應性 二、公共關系策劃的原則 公眾利益與組織利益相統(tǒng)一原則； 創(chuàng)造性與可行性相統(tǒng)一原則； 針對性與靈活性相統(tǒng)一原則； 組織目標和公共關系策劃目標相統(tǒng)一原則； 三、公共關系策劃的基本要素 策劃者 （ 主體 ） 策劃內容 策劃渠道 策劃對象 策劃環(huán)境 四、公共關系策劃的功能 現(xiàn)實意義： （ 1） 公共關系策劃是組織活動中最高的層次； （ 2） 公共關系策劃是公共關系價值的集中體現(xiàn)； （ 3） 公共關系策劃是公共關系競爭的法寶。 作用 ： （ 1） 公共關系策劃可以增強公共關系工作的有效性； （ 2） 公共關系策劃可以保證公共關系工作的計劃性； （ 3） 公共關系策劃可以保證公共關系工作連續(xù)性。 第第 二二 節(jié)節(jié) 公公 共共 關關 系系 策策 劃劃 的的 類類 型型 與與 主主 要要 程程 序序 一、 公共關系策劃的分類 按公共關系策劃的層次分為：組織形象戰(zhàn)略策劃、年度公共關系策劃和具體公共關系活動策劃 按公共關系策劃的主體分為：企業(yè)公共關系策劃、政府公共關系策劃、軍隊 公共關系策劃、事業(yè)公共關系策劃、社團公共關系策劃 按公共關系策劃的形成過程分為：公共關系過程策劃、公共關系操作策劃、公共關系隨機策劃 按組織形象創(chuàng)新程度分為：全新組織形象開發(fā)策劃、原有組織形象根信策劃和組織形象危機中的公共關系策劃 二二 、 公公 共共 關關 系系 策策 劃劃 的的 程程 序序 （一）確定策劃目標：是策劃活動的出發(fā)點與歸宿點 公共關系策劃層面的目標 （ 1） 公共關系戰(zhàn)略目標策劃 （ 2） 公共關系專題目標策劃 公共關系策劃形象類別的目標：組織形象、產品形象 公共關系對象的策劃目標 （二） 落實策劃人員選 組織聘請策劃人員的基本原則： （ 1） 限制人員數(shù)量： 5 至 12 人為宜； （ 2） 注重人員質量； （ 3） 優(yōu)勢互補。 策劃組的基本人員構成：專家學者、委托策劃的組織代表、媒介中人。 （三）選擇策劃方法 （四）寫出策劃方案 寫策劃方案應注意的問題： （ 1） 保證方案內容的系統(tǒng)性； （ 2） 封面要寫出策劃書的全稱； （ 3） 要著名保密性 （ 4） 注明策劃的訖始時間； （ 5） 保證文字的準確性； （ 6） 為方案排上頁碼。 提交方案的步驟 策劃書由封面、目錄、正文和附件四部分構成 （五） 確定策劃方案 （六） 專家督導實施 專家督導實施的作用 專家督導實施的方法：現(xiàn)場指導法、親臨實踐法、信息遙控法 （七）效果評估反饋 總 結評估對公共關系策劃重要的意義 總結評估工作的方法：比率統(tǒng)計、民意調查、專家評價 第第 三三 節(jié)節(jié) 公公 共共 關關 系系 策策 劃劃 的的 主主 要要 方方 法法 與與 管管 理理 一、公共關系策劃的思維方式 創(chuàng)造性思維（最主要的方式） 含義：新穎性、先進性、價值性、時間性 特征：敏捷性、獨創(chuàng)性、跨越性、綜合性 方式：直覺思維、清香思維、聯(lián)想思維、形象思維、組合思維、類比思維、邏輯思維 二、公共關系策劃的主要方法 德爾非法頭、腦風暴法、