【正文】 訪談調查法的類型 （ 1）根據與訪談對象的接觸方式劃分為：直接訪談和間接訪談 （ 2）根據訪談內容的展開程度或訪談是否隨機可分為：結構性訪談和非結構性 訪談 （ 3）根據訪談對象的數(shù)量劃分為：個別訪談和群體訪談 訪訪 談談 調調 查查 法法 的的 準準 備備 工工 作作 (1) 準備訪談計劃； (2) 準備訪談工作的用品； (3) 事先通知調查對象，聽取調查對象關于所希望的訪談時間、地點和其它建議； (3) 盡可能多地了解調查對象的身份、生活背景以及與調查問題有關的情況； (4) 對新參加調查的工作人員進行培訓和指導； (5) 為了保證訪談效果，最好能搞一次模擬訪談； 訪訪 談談 調調 查查 法法 的的 方方 法法 與與 技技 巧巧 開始階段應注意： （ 1）按約定的時間提前到達約會地點等候調查對象； （ 2）見面后，首先介紹自己 的單位，并出示有關證明； （ 3）與調查對象建立良好的談話氛圍 ； 主要階段應注意： （ 1）采用由淺入深的方式展開； （ 2）進入調查主要階段后，要盡量保持談話的活躍氣氛； （ 3）要盡量排除周圍無關人員的干擾； （ 4）調查人員對所調查的問題要保持一種中立的態(tài)度； （ 5）在整個過程中，要全神貫注的聽對方談話； （ 6）當所提問題不能一下理解或不好記時，要放慢語速； （ 7） 盡量當場記錄，除非是迫不得已。 特點： 本身特點： （ 1） 、公共關系調查的對象具有廣泛的社會性； （ 2） 、公共關系調查是認識和 研究公共關系狀態(tài)的一個實踐過程； （ 3） 、公共關系調查是有目的的實踐活動； （ 4） 、公共關系調查依靠的是科學方法和技術手段； （ 5） 、公共關系調查不是萬能的，具有不確定性。 公眾的分類 （ 1）內部公眾和外部公眾 （ 2）首要公眾、次要公眾和一般公眾 （ 3）順意公眾、逆意公眾和獨立公眾 （ 4）臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 （ 5）受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 （ 6）非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為 公眾 （三）傳播 —公共關系的方法 傳播的含義：指人與人、人與群體或社會之間信息的傳遞、交換與分享。 形象說：公共關系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通等手段來影響公眾的可惜與藝術。 領會：公共關系的基本含義；公共關系的本質屬性；公共關系的構成要素；公共關系的基本目標，公共關系的原則。 咨詢說： 1978 年 8 月的《墨西哥宣言》說公共關系是一門藝術和社會科學。 社會組織的類型：經濟組織、政治組織、教科文組織、群眾組織、社會組織。 三、中國特色公共關系理論與實務的特征 第第 二二 章章 公公 共共 關關 系系 調調 查查 學習要求： 熟記：公共關系調查的作用；公共關系調查的類型和方式；公共關系調查報告的種類；公共關系調查報告的內容與結構；公共關系調查報告的撰寫步驟。 （二） 、分類及實施步驟 隨機抽樣：簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣 非隨機抽樣：偶遇抽樣、判斷抽樣、 配額抽樣 抽樣調查的一般性實施步驟： （ 1） 確定調查的總體； （ 2） 制定總體名單； （ 3） 確定樣本規(guī)模； （ 4） 抽取樣本； （ 5） 評估樣本； （ 6） 事實調查 （三） 抽樣調查的特點： 確定樣本單位的機會是均等的； 目的是在于了解全面情況的非全面調查方法； 可以是調查內容大大擴展，其深度和廣度都有提高； 投入小、速度快、時間短、花費低 （四） 抽樣調查的適用范圍 二二 、 問問 卷卷 調調 查查 法法 （一） 定義：是根據調查目的將所需要調查的問題具體化，通過某種方式由調查對象做出回答后，再經過統(tǒng)計分析得出結論的一種調查法 （二） 問卷設計的原則和程 序 原則：目的明確原則、可接受原則、簡約性原則、匹配性原則 步驟： （ 1） 了解調查對象的基本特征； （ 2） 確定設計的主要原則； （ 3） 寫出問卷的標題或提綱，設計問卷初稿； （ 4） 寫出有關題目與答案； （ 5） 檢查修改。 第第 三三 章章 公公 共共 關關 系系 策策 劃劃 學學 習習 要要 求求 ：： 熟記：公共關系策劃的基本要素；公共關系策劃的特征；公共關系策劃的原則和目標 領會：公共關系策劃的概念；公共關系策劃的分類；公共關系策劃的思維方式；創(chuàng)造性思維的特征；公共關系策劃的管理技術 應用：公共關系策劃的步驟與方法；公 共關系活動策劃書的撰寫，培養(yǎng)在實踐中運用創(chuàng)造性思維和策劃方法的基本技巧 第第 一一 節(jié)節(jié) 公公 共共 關關 系系 策策 劃劃 的的 概概 述述 一、 公共關系策劃含義與特征 公共關系策劃含義：程序說、謀略說、計話說 特征：目的性、思想性、創(chuàng)造性、針對性、操作性、適應性 二、公共關系策劃的原則 公眾利益與組織利益相統(tǒng)一原則； 創(chuàng)造性與可行性相統(tǒng)一原則； 針對性與靈活性相統(tǒng)一原則； 組織目標和公共關系策劃目標相統(tǒng)一原則； 三、公共關系策劃的基本要素 策劃者 （ 主體 ） 策劃內容 策劃渠道 策劃對象 策劃環(huán)境 四、公共關系策劃的功能 現(xiàn)實意義： （ 1） 公共關系策劃是組織活動中最高的層次； （ 2） 公共關系策劃是公共關系價值的集中體現(xiàn)； （ 3） 公共關系策劃是公共關系競爭的法寶。 應用：公關專題策劃活動的注意事項及活動要點；小型慶典活動的要點及注意事項、舉辦展覽會的要點及注意事項；培養(yǎng)在實踐中運用基本理論進行各類公關專題活動設計與操作能力。 喜慶活動：包括周年志慶、慶功會、頒獎會、慶功宴會、節(jié)目舞會、節(jié)日聯(lián)歡會等。 １、進行贊助研究 ２、制定贊助計劃 ３、審核贊助項目 ４、實施贊助活動 ５、測定贊助效果 ６、應注意的問題 第第 四四 節(jié)節(jié) 新新 聞聞 傳傳 播播 型型 專專 題題 活活 動動 一、謀劃新聞：也叫制造新聞，指的是專門為了新聞媒介進行報道而策劃的有意義的事件。 五、談判的收尾 掌握談判成交時機 談判收場 制訂和簽署協(xié)議 簽字儀式 談判總結 第第 三三 節(jié)節(jié) 談談 判判 的的 語語 言言 一、談判語言的分類 發(fā)音語言和形體語言 口頭語言、電話語言、書面語言、函電語言、 網絡語言 外交語言、法律語言、文學語言、軍事語言、專業(yè)語言 二、談判語言的要求 客觀性； 針對性； 邏輯性； 隱蔽性； 說服力 三、談判的有聲語言 聽的技巧； 問的技巧； 答的技巧； 敘的技巧； 辯的技巧； 說服技巧 四談判的形體語言 形體語言的優(yōu)勢劣勢分析 形體語言的觀察分析 五、談判的警語釋義 談判桌上沒有 “ 一口價 ” 丑話在先不為丑，丑話在后人財丟 “ 萬一 ” 和 “ 如果 ” 是談判的向導 “ 一攬子交易 ” 不等于 “ 估堆買賣 ” 發(fā)言權可以分散，決定權必須集中 談判條件可以苛刻，談判態(tài)度不得刁橫 談判要堅持到最后一分鐘，審核要認真對待每一個字 別怕對方眼淚流，謹防袋中錢被偷 不要忽視第一印象 關系是談判洗滌劑 1不論對方談判道具如何，不能動搖自己的談判立場 1即使胸中風起云涌，面部也要風平浪靜 1 “ 三斧頭 ” 揚威，堅持一下得利 1以 “ 不同意 ” 為矛，以 “ 研究、研究 ” 為盾，以 “ 同意 ” 為戰(zhàn)利品 15不論什么談判，千萬不要表現(xiàn)出急于求成 1禍從口出，利從口入 第第 七七 章章 危危 機機 公公 共共 關關 系系 學習要求： 熟記：危機公關；公共關系危機類 型；產生公關危機的原因；危機處理中的借助媒介和應對媒介。 二、宴會的禮儀及注意事項 宴請禮儀的原則 “ 4M” 原則和宴請適量原則 宴會的主要形式 宴會常風見的主要形式有國宴、正式宴會、便宴、家宴、招待會、茶會、工作宴會 宴請的準備 宴會過程中的禮儀 三、舞會的禮儀及注意事項 （一）舞會舉辦的時間 （二）舞會參加的人員 （三）舞會臨場的表現(xiàn) 第第 四四 節(jié)節(jié) 公公 共共 關關 系系 禮禮 儀儀 中中 的的 接接 防防 禮禮 儀儀 一、拜訪的禮儀及注意事項 （一）有約在先 （二）上門有禮 （三）適時告退 二、迎送的禮儀及注意事項 （一）細心安排 （二）迎送禮讓 三、會見和會談的禮儀及注意事項 (一 )會見 接 見和拜見 （二）會談 四四 、 贈贈 送送 禮禮 品品 的的 禮禮 儀儀 及及 注注 意意 事事 項項 （一）禮品的選擇 明確關系 了解對方 尊重對方 （二）禮品的贈送藝術 雙手 “ 迎接 ” 表示感謝 當面拆封 表示欣賞 寫封感謝信 第第 五五 節(jié)節(jié) 公公 共共 關關 系系 社社 交交 禮禮 儀儀 中中 的的 聯(lián)聯(lián) 絡絡 禮禮 儀儀 一、使用電話的禮儀和注意事項 （一）打電話 （二）接電話 （三）電