【正文】 訪(fǎng)談?wù){(diào)查法的類(lèi)型 （ 1）根據(jù)與訪(fǎng)談對(duì)象的接觸方式劃分為：直接訪(fǎng)談和間接訪(fǎng)談 （ 2）根據(jù)訪(fǎng)談內(nèi)容的展開(kāi)程度或訪(fǎng)談是否隨機(jī)可分為：結(jié)構(gòu)性訪(fǎng)談和非結(jié)構(gòu)性 訪(fǎng)談 （ 3）根據(jù)訪(fǎng)談對(duì)象的數(shù)量劃分為：個(gè)別訪(fǎng)談和群體訪(fǎng)談 訪(fǎng)訪(fǎng) 談?wù)?調(diào)調(diào) 查查 法法 的的 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工工 作作 (1) 準(zhǔn)備訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃； (2) 準(zhǔn)備訪(fǎng)談工作的用品； (3) 事先通知調(diào)查對(duì)象，聽(tīng)取調(diào)查對(duì)象關(guān)于所希望的訪(fǎng)談時(shí)間、地點(diǎn)和其它建議； (3) 盡可能多地了解調(diào)查對(duì)象的身份、生活背景以及與調(diào)查問(wèn)題有關(guān)的情況； (4) 對(duì)新參加調(diào)查的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)； (5) 為了保證訪(fǎng)談效果，最好能搞一次模擬訪(fǎng)談； 訪(fǎng)訪(fǎng) 談?wù)?調(diào)調(diào) 查查 法法 的的 方方 法法 與與 技技 巧巧 開(kāi)始階段應(yīng)注意： （ 1）按約定的時(shí)間提前到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)等候調(diào)查對(duì)象； （ 2）見(jiàn)面后，首先介紹自己 的單位，并出示有關(guān)證明； （ 3）與調(diào)查對(duì)象建立良好的談話(huà)氛圍 ； 主要階段應(yīng)注意： （ 1）采用由淺入深的方式展開(kāi)； （ 2）進(jìn)入調(diào)查主要階段后，要盡量保持談話(huà)的活躍氣氛； （ 3）要盡量排除周?chē)鸁o(wú)關(guān)人員的干擾； （ 4）調(diào)查人員對(duì)所調(diào)查的問(wèn)題要保持一種中立的態(tài)度； （ 5）在整個(gè)過(guò)程中，要全神貫注的聽(tīng)對(duì)方談話(huà)； （ 6）當(dāng)所提問(wèn)題不能一下理解或不好記時(shí)，要放慢語(yǔ)速； （ 7） 盡量當(dāng)場(chǎng)記錄，除非是迫不得已。 特點(diǎn)： 本身特點(diǎn)： （ 1） 、公共關(guān)系調(diào)查的對(duì)象具有廣泛的社會(huì)性； （ 2） 、公共關(guān)系調(diào)查是認(rèn)識(shí)和 研究公共關(guān)系狀態(tài)的一個(gè)實(shí)踐過(guò)程； （ 3） 、公共關(guān)系調(diào)查是有目的的實(shí)踐活動(dòng)； （ 4） 、公共關(guān)系調(diào)查依靠的是科學(xué)方法和技術(shù)手段； （ 5） 、公共關(guān)系調(diào)查不是萬(wàn)能的，具有不確定性。 公眾的分類(lèi) （ 1）內(nèi)部公眾和外部公眾 （ 2）首要公眾、次要公眾和一般公眾 （ 3）順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾 （ 4）臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾 （ 5）受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 （ 6）非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為 公眾 （三）傳播 —公共關(guān)系的方法 傳播的含義：指人與人、人與群體或社會(huì)之間信息的傳遞、交換與分享。 形象說(shuō)：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播、溝通等手段來(lái)影響公眾的可惜與藝術(shù)。 領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系的基本含義；公共關(guān)系的本質(zhì)屬性；公共關(guān)系的構(gòu)成要素；公共關(guān)系的基本目標(biāo)，公共關(guān)系的原則。 咨詢(xún)說(shuō)： 1978 年 8 月的《墨西哥宣言》說(shuō)公共關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。 社會(huì)組織的類(lèi)型：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、教科文組織、群眾組織、社會(huì)組織。 三、中國(guó)特色公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)的特征 第第 二二 章章 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 調(diào)調(diào) 查查 學(xué)習(xí)要求： 熟記：公共關(guān)系調(diào)查的作用；公共關(guān)系調(diào)查的類(lèi)型和方式；公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的種類(lèi)；公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)；公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)步驟。 （二） 、分類(lèi)及實(shí)施步驟 隨機(jī)抽樣：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣 非隨機(jī)抽樣：偶遇抽樣、判斷抽樣、 配額抽樣 抽樣調(diào)查的一般性實(shí)施步驟： （ 1） 確定調(diào)查的總體； （ 2） 制定總體名單； （ 3） 確定樣本規(guī)模； （ 4） 抽取樣本； （ 5） 評(píng)估樣本； （ 6） 事實(shí)調(diào)查 （三） 抽樣調(diào)查的特點(diǎn)： 確定樣本單位的機(jī)會(huì)是均等的； 目的是在于了解全面情況的非全面調(diào)查方法； 可以是調(diào)查內(nèi)容大大擴(kuò)展，其深度和廣度都有提高； 投入小、速度快、時(shí)間短、花費(fèi)低 （四） 抽樣調(diào)查的適用范圍 二二 、 問(wèn)問(wèn) 卷卷 調(diào)調(diào) 查查 法法 （一） 定義：是根據(jù)調(diào)查目的將所需要調(diào)查的問(wèn)題具體化，通過(guò)某種方式由調(diào)查對(duì)象做出回答后，再經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得出結(jié)論的一種調(diào)查法 （二） 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和程 序 原則：目的明確原則、可接受原則、簡(jiǎn)約性原則、匹配性原則 步驟： （ 1） 了解調(diào)查對(duì)象的基本特征； （ 2） 確定設(shè)計(jì)的主要原則； （ 3） 寫(xiě)出問(wèn)卷的標(biāo)題或提綱，設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿； （ 4） 寫(xiě)出有關(guān)題目與答案； （ 5） 檢查修改。 第第 三三 章章 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 策策 劃劃 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 要要 求求 ：： 熟記：公共關(guān)系策劃的基本要素；公共關(guān)系策劃的特征；公共關(guān)系策劃的原則和目標(biāo) 領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系策劃的概念；公共關(guān)系策劃的分類(lèi)；公共關(guān)系策劃的思維方式；創(chuàng)造性思維的特征；公共關(guān)系策劃的管理技術(shù) 應(yīng)用：公共關(guān)系策劃的步驟與方法；公 共關(guān)系活動(dòng)策劃書(shū)的撰寫(xiě)，培養(yǎng)在實(shí)踐中運(yùn)用創(chuàng)造性思維和策劃方法的基本技巧 第第 一一 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 策策 劃劃 的的 概概 述述 一、 公共關(guān)系策劃含義與特征 公共關(guān)系策劃含義：程序說(shuō)、謀略說(shuō)、計(jì)話(huà)說(shuō) 特征：目的性、思想性、創(chuàng)造性、針對(duì)性、操作性、適應(yīng)性 二、公共關(guān)系策劃的原則 公眾利益與組織利益相統(tǒng)一原則； 創(chuàng)造性與可行性相統(tǒng)一原則； 針對(duì)性與靈活性相統(tǒng)一原則； 組織目標(biāo)和公共關(guān)系策劃目標(biāo)相統(tǒng)一原則； 三、公共關(guān)系策劃的基本要素 策劃者 （ 主體 ） 策劃內(nèi)容 策劃渠道 策劃對(duì)象 策劃環(huán)境 四、公共關(guān)系策劃的功能 現(xiàn)實(shí)意義： （ 1） 公共關(guān)系策劃是組織活動(dòng)中最高的層次； （ 2） 公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn)； （ 3） 公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)的法寶。 應(yīng)用：公關(guān)專(zhuān)題策劃活動(dòng)的注意事項(xiàng)及活動(dòng)要點(diǎn)；小型慶典活動(dòng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)、舉辦展覽會(huì)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)；培養(yǎng)在實(shí)踐中運(yùn)用基本理論進(jìn)行各類(lèi)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)設(shè)計(jì)與操作能力。 喜慶活動(dòng)：包括周年志慶、慶功會(huì)、頒獎(jiǎng)會(huì)、慶功宴會(huì)、節(jié)目舞會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡會(huì)等。 １、進(jìn)行贊助研究 ２、制定贊助計(jì)劃 ３、審核贊助項(xiàng)目 ４、實(shí)施贊助活動(dòng) ５、測(cè)定贊助效果 ６、應(yīng)注意的問(wèn)題 第第 四四 節(jié)節(jié) 新新 聞聞 傳傳 播播 型型 專(zhuān)專(zhuān) 題題 活活 動(dòng)動(dòng) 一、謀劃新聞：也叫制造新聞，指的是專(zhuān)門(mén)為了新聞媒介進(jìn)行報(bào)道而策劃的有意義的事件。 五、談判的收尾 掌握談判成交時(shí)機(jī) 談判收?qǐng)? 制訂和簽署協(xié)議 簽字儀式 談判總結(jié) 第第 三三 節(jié)節(jié) 談?wù)?判判 的的 語(yǔ)語(yǔ) 言言 一、談判語(yǔ)言的分類(lèi) 發(fā)音語(yǔ)言和形體語(yǔ)言 口頭語(yǔ)言、電話(huà)語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、函電語(yǔ)言、 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言 外交語(yǔ)言、法律語(yǔ)言、文學(xué)語(yǔ)言、軍事語(yǔ)言、專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言 二、談判語(yǔ)言的要求 客觀性； 針對(duì)性； 邏輯性； 隱蔽性； 說(shuō)服力 三、談判的有聲語(yǔ)言 聽(tīng)的技巧； 問(wèn)的技巧； 答的技巧； 敘的技巧； 辯的技巧； 說(shuō)服技巧 四談判的形體語(yǔ)言 形體語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析 形體語(yǔ)言的觀察分析 五、談判的警語(yǔ)釋義 談判桌上沒(méi)有 “ 一口價(jià) ” 丑話(huà)在先不為丑，丑話(huà)在后人財(cái)丟 “ 萬(wàn)一 ” 和 “ 如果 ” 是談判的向?qū)? “ 一攬子交易 ” 不等于 “ 估堆買(mǎi)賣(mài) ” 發(fā)言權(quán)可以分散，決定權(quán)必須集中 談判條件可以苛刻，談判態(tài)度不得刁橫 談判要堅(jiān)持到最后一分鐘，審核要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)字 別怕對(duì)方眼淚流，謹(jǐn)防袋中錢(qián)被偷 不要忽視第一印象 關(guān)系是談判洗滌劑 1不論對(duì)方談判道具如何，不能動(dòng)搖自己的談判立場(chǎng) 1即使胸中風(fēng)起云涌，面部也要風(fēng)平浪靜 1 “ 三斧頭 ” 揚(yáng)威，堅(jiān)持一下得利 1以 “ 不同意 ” 為矛，以 “ 研究、研究 ” 為盾，以 “ 同意 ” 為戰(zhàn)利品 15不論什么談判，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出急于求成 1禍從口出，利從口入 第第 七七 章章 危危 機(jī)機(jī) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 學(xué)習(xí)要求： 熟記：危機(jī)公關(guān)；公共關(guān)系危機(jī)類(lèi) 型；產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)的原因；危機(jī)處理中的借助媒介和應(yīng)對(duì)媒介。 二、宴會(huì)的禮儀及注意事項(xiàng) 宴請(qǐng)禮儀的原則 “ 4M” 原則和宴請(qǐng)適量原則 宴會(huì)的主要形式 宴會(huì)常風(fēng)見(jiàn)的主要形式有國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴、招待會(huì)、茶會(huì)、工作宴會(huì) 宴請(qǐng)的準(zhǔn)備 宴會(huì)過(guò)程中的禮儀 三、舞會(huì)的禮儀及注意事項(xiàng) （一）舞會(huì)舉辦的時(shí)間 （二）舞會(huì)參加的人員 （三）舞會(huì)臨場(chǎng)的表現(xiàn) 第第 四四 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 禮禮 儀儀 中中 的的 接接 防防 禮禮 儀儀 一、拜訪(fǎng)的禮儀及注意事項(xiàng) （一）有約在先 （二）上門(mén)有禮 （三）適時(shí)告退 二、迎送的禮儀及注意事項(xiàng) （一）細(xì)心安排 （二）迎送禮讓 三、會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的禮儀及注意事項(xiàng) (一 )會(huì)見(jiàn) 接 見(jiàn)和拜見(jiàn) （二）會(huì)談 四四 、 贈(zèng)贈(zèng) 送送 禮禮 品品 的的 禮禮 儀儀 及及 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) （一）禮品的選擇 明確關(guān)系 了解對(duì)方 尊重對(duì)方 （二）禮品的贈(zèng)送藝術(shù) 雙手 “ 迎接 ” 表示感謝 當(dāng)面拆封 表示欣賞 寫(xiě)封感謝信 第第 五五 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 社社 交交 禮禮 儀儀 中中 的的 聯(lián)聯(lián) 絡(luò)絡(luò) 禮禮 儀儀 一、使用電話(huà)的禮儀和注意事項(xiàng) （一）打電話(huà) （二）接電話(huà) （三）電