【正文】 眾的情況三個(gè)要素來實(shí)施。知名度是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。組織的總體特征與風(fēng)格分為內(nèi)在總體特征與風(fēng)格和外在總體特征與風(fēng)格。如組織的信譽(yù)、職工的精神風(fēng)貌、企業(yè)的特征與風(fēng)格等。 組織的整體形象是指社會(huì)公眾心目中對(duì)組織的全部看法和評(píng)價(jià)。 自我期望形象和社會(huì)實(shí)際形象。形象是由組織內(nèi)部諸多因素共同作用的結(jié)果。同時(shí)組織形象的確定者是公眾，公眾是組織形象的評(píng)定者。 相對(duì)穩(wěn)定性 ：組織形象具有動(dòng)態(tài)性，始終處于運(yùn)動(dòng)變化之中，并不意味著組織形象神秘莫測(cè)、不可認(rèn)識(shí)和把握。 實(shí)際社會(huì)形象是指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織的真實(shí)看法和評(píng) 價(jià)，是組織形象的客觀存在。 組織的外觀形象是指社會(huì)公眾對(duì)組織的名稱、標(biāo)記、環(huán)境、建筑、設(shè)備、設(shè)施 、組織行為等方面的看法和評(píng)價(jià)。組織形象認(rèn)知度越高，美譽(yù)度越好，定位越準(zhǔn)，無形資產(chǎn)的價(jià)值就越大，增值率就越高。外在特征與風(fēng)格是內(nèi)在特征與風(fēng)格的直接表現(xiàn)，很直觀，易造成第一印象，使公眾迅速了解組織的特色。一個(gè)組織的知名度高，其美譽(yù)度不一定高；知名度低，其美譽(yù)度不一 定低。 三．組織形象的塑造 良好的組織形象是組織一筆寶貴的無形資產(chǎn)。 組織形象的作用 良好組織形象可以創(chuàng)造消費(fèi)信心。 在現(xiàn)實(shí)生活中，一些知名度、美譽(yù)度甚高的企業(yè)，其社會(huì)地位都比較高，政府和主管部門器重，同行們信賴，金融企業(yè)支持，往往振臂一呼，同行響應(yīng)，有關(guān)單位紛紛向它靠攏，心悅誠服地?fù)泶魉?。組織要想脫穎而出，就必須依靠塑造與眾不同的良好企業(yè)形象采實(shí)現(xiàn)。企業(yè)形象是由企業(yè)精神、企業(yè)文化、經(jīng)營哲學(xué)、員工形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象等多種要素組成，或說是各種形 象要素的綜合，體現(xiàn)了它的整體性。建設(shè)企業(yè)文化是樹立企業(yè)形象的百年大計(jì)。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵。既要有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，又要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)；唯此，才能塑造良好的企業(yè)形象。因此，可借助于必要的傳播渠道，把真實(shí)、美好的自己介紹給公眾，留下的印象。 公共關(guān)系的性質(zhì)是一種社會(huì)管理活動(dòng)。公關(guān)是組織和公眾；人際關(guān)系是個(gè)人、人群。與傳播學(xué)的另一個(gè)分支新聞學(xué)不同，公共關(guān)系與廣告都不屬于 “ 政府的喉舌、官方的工具 ” ，公共關(guān)系與廣告都是受聘于特定的雇主，向特定的公眾傳遞特定的信息。目前一般把CIS 譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，或者稱為企業(yè)形象戰(zhàn)略。 接著味全公司也導(dǎo)入了 CIS，牢牢控制了調(diào)料品市場(chǎng)。 臺(tái)灣自臺(tái)塑開 CIS 風(fēng)氣之先后，味全公司導(dǎo)入 CIS。經(jīng)過十多年的發(fā)展，中國的許多著名企業(yè)也都導(dǎo)人了 CIS并獲得了巨大成功，如，廣東健力寶、四通、聯(lián)想、方正、海爾、三九集團(tuán)等。 從遵循的原則上看，兩者都要講究互利、互惠、互通的原則。 這類組織是為經(jīng)濟(jì)利益而組建的。它包括政府機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)、公用事業(yè)機(jī)關(guān)、科研機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、消防隊(duì)等。社會(huì)組織完成工作目標(biāo)的過程就是通常所說的社會(huì)組織的運(yùn)行，社會(huì)組織只有通 過運(yùn)行才能達(dá)到工作目標(biāo)。 在社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí)，盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形象。政府的公共關(guān)系狀態(tài)直接反映政府工作的成效。 上情下達(dá)，取信于民。 商業(yè)服務(wù)業(yè)組織公共關(guān)系 商業(yè)服務(wù)業(yè)組織公共關(guān)系的基本職能就是樹立良好的形象，以形象帶動(dòng)效益。 積極參與和組織各種社會(huì)活動(dòng)。艾森豪威爾總統(tǒng)想盡辦法也只買到一輛普通型的勞斯萊斯，他擁有一臺(tái)豪華型 勞斯萊斯的想法竟終生無法實(shí)現(xiàn)。但是，作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，形成一門較為系統(tǒng)完整的學(xué)科體系，至今則不過近百年的時(shí)間；而社會(huì)公眾公關(guān)意識(shí)的普遍覺醒，則是現(xiàn)代民主政治、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和高科技發(fā)展等多種社會(huì)因素綜合催生的時(shí)代產(chǎn)物。 。你會(huì)時(shí)時(shí)思索：前人在面對(duì)某類壓力與困境時(shí)，是如何運(yùn)用自己的心智來進(jìn)行思考的，如何形成一種思想來回應(yīng)他所面臨的挑戰(zhàn)。為了挽救瀕臨破產(chǎn)的公司，勞斯萊斯開展了一系列的公關(guān)活動(dòng)，他們向全世界征集廣告語，最終選定了這么一條：“任它歲月悠悠，好車永遠(yuǎn)風(fēng)流。高成本低利潤，還限額生產(chǎn)，半個(gè)世紀(jì)的產(chǎn)量才 4 萬臺(tái)，只是“奔馳 ”、“豐田”這類轎車的零頭。 捕捉有利時(shí)機(jī)，大力對(duì)外宣傳。我國公共關(guān)系實(shí)踐的起步就是從企業(yè)部門最早開始的。政府組織公共關(guān)系工作做得好，政府威信就高，形象就好，工作績(jī)效也就越為明顯。由于政府的工作本身具有公共性，因而它無時(shí)無刻都置身在各種公共關(guān)系之中。物的因素包括材料、設(shè)備、能源、自然環(huán)境等；人的因素包括人力（智力和體力）、人情、民意等。 這類組織是具有共同志趣的個(gè)體組織起來的群體。它包括工商企業(yè)、金融組織、交通運(yùn)輸組織、服務(wù)性組織等。 從方法和手段上看， CIS 更具有系統(tǒng)性、統(tǒng)一性。 這些要素相互聯(lián)系，相互作用，有機(jī)配合。 60 年代末 70 年代初， CIS 也傳播到了歐洲。 戰(zhàn)略的全盛時(shí)期 本世紀(jì) 70 年代是世界 CIS 領(lǐng)域發(fā)展的全盛時(shí)期，也是 CIS 戰(zhàn)略從幼年走向成熟的重要過渡階段。 的形成與發(fā)展 的創(chuàng)立期 CIS 最早源于第一次世界大戰(zhàn)前的德國。從手段上看。公關(guān)廣；人際關(guān)系小。 公共關(guān)系與人際關(guān)系 聯(lián)系： 公共關(guān)系通常表現(xiàn)為人際關(guān)系。 四．塑造組織形象的基本方法 —— 公共關(guān)系 企業(yè)形象的塑造需要公關(guān) 企業(yè)形象是指企業(yè)內(nèi)外公眾對(duì)企業(yè)整體印象的綜合評(píng)價(jià)，即企業(yè)的表現(xiàn)在公眾心目中的反應(yīng)。它主要包括四個(gè)方面： 一是組織形象的目標(biāo)具有全面性的特點(diǎn)；二是組織形象涉及各方面；三是組織形象的塑造需要全體人員共同努力；四是塑造良好形象應(yīng)運(yùn)用多種方法。人留名，樹留影，信譽(yù)比金子還寶貴。 以質(zhì)量為本的原則 企業(yè)組織的產(chǎn)品形象是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。 現(xiàn)代組織形象具有識(shí)別性 企業(yè)形象既是公眾對(duì)企業(yè)的總體的、抽象的、概括的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，又是組織現(xiàn)實(shí)的再現(xiàn)。組織形象的差別不但有利于消費(fèi)者的識(shí)別，也有利于表現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的差別，有利于企業(yè)贏得顧客，保持信譽(yù)，擊敗或避開