公共關(guān)系形象的塑造(編輯修改稿)
2024-12-07 05:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 形象的關(guān)鍵。 視信譽(yù)為生命的原則 良好組織形象核心指標(biāo)是信譽(yù)，欲塑造良好形象的企業(yè)必須視信譽(yù)為生命。人留名，樹留影，信譽(yù)比金子還寶貴。信譽(yù)好的企業(yè)和名牌商品在消費(fèi)者心目中樹立了牢固的形象基礎(chǔ)。真正的企業(yè)家寧可承受經(jīng)濟(jì)上的損失，也不會(huì)放棄信譽(yù)。 信譽(yù)，是企業(yè)的生命，是無可替代的財(cái)富。企業(yè)及一切組織塑造形象，首先要堅(jiān)持“信譽(yù)高于一切”的原則。當(dāng)然，企業(yè)要取得信 譽(yù)絕非一日之功，需要長(zhǎng)時(shí)期的重視質(zhì)量。既要有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，又要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)；唯此，才能塑造良好的企業(yè)形象。 注重全局的原則 對(duì)于一個(gè)組織來說，建立良好的組織形象是一項(xiàng)全方位的工作，這是由組織形象整體性特點(diǎn)決定的。它主要包括四個(gè)方面： 一是組織形象的目標(biāo)具有全面性的特點(diǎn)；二是組織形象涉及各方面；三是組織形象的塑造需要全體人員共同努力；四是塑造良好形象應(yīng)運(yùn)用多種方法。 正因?yàn)樗茉炝己玫慕M織形象涉及到組織的許多方面，所以要求組織必須注重全局，切忌各自為政，一定要從全局出發(fā)，制訂統(tǒng)一的公共關(guān)系政策來協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的公 共關(guān)系活動(dòng)；若需要對(duì)外開展公共關(guān)系活動(dòng)，組織公關(guān)部門應(yīng)事先爭(zhēng)取各有關(guān)部門的支持、配合，求得協(xié)調(diào)一致，以防止出現(xiàn)相互重復(fù)，甚至自相矛盾的做法，導(dǎo)致不良后果，甚至毀壞組織的整體形象。 注重傳播的原則 一個(gè)良好的組織形象，首先來源于這個(gè)組織的行為，來源它的實(shí)力和努力。但是，僅靠這一點(diǎn)是不夠的。良好的公共關(guān)系活動(dòng)必須有有效的傳播。這就是說，必須通過適當(dāng)?shù)那佬麄髯约?，使本組織的形象盡可能在更多的公眾心目中留下好的影響。因此，可借助于必要的傳播渠道，把真實(shí)、美好的自己介紹給公眾，留下的印象。那種不注意傳播的組織 根本談不到公共關(guān)系。 四．塑造組織形象的基本方法 —— 公共關(guān)系 企業(yè)形象的塑造需要公關(guān) 企業(yè)形象是指企業(yè)內(nèi)外公眾對(duì)企業(yè)整體印象的綜合評(píng)價(jià)，即企業(yè)的表現(xiàn)在公眾心目中的反應(yīng)。企業(yè)的生存和發(fā)展靠的是樹立良好的企業(yè)形象。公共關(guān)系是一門研究形象塑造的學(xué)問，自覺積極的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，有助準(zhǔn)確的搜集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境、預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)管理和競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，有利于及時(shí)通過宣傳、廣告等媒體傳播，擴(kuò)大企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、和諧度，贏得企業(yè)內(nèi)外公眾的理解和支持，以期在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 政府形象的塑造需要公關(guān) ？ 公共關(guān)系（ PR）的涵義 ？ 是組織通過有計(jì)劃地持久努力，協(xié)調(diào)和改善組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系，在公眾中樹立良好的形象，以取得公眾對(duì)本組織的理解和信任，為組織的社會(huì)活動(dòng)創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境的一系列活動(dòng)。 公共關(guān)系含義的理解 公共關(guān)系的基本要素是組織、公眾和傳播。 公共關(guān)系的基本職能是溝通與協(xié)調(diào)。 公共關(guān)系的性質(zhì)是一種社會(huì)管理活動(dòng)。 公共關(guān)系是組織運(yùn)用傳播手段 ,協(xié)調(diào)公眾關(guān)系 ,改善發(fā)展環(huán)境，樹立良好形象的管理活動(dòng)。 公共關(guān)系與人際關(guān)系 聯(lián)系： 公共關(guān)系通常表現(xiàn)為人際關(guān)系。 公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要人際關(guān)系的幫助。 公共關(guān)系一些原理、原則、方法，在人際關(guān)系中也可適用。 區(qū)別： 主體不同 。公關(guān)主體是組織；人際關(guān)系主體是個(gè)人、人群。 服務(wù)對(duì)象不同 。公關(guān)是組織和公眾；人際關(guān)系是個(gè)人、人群。 范圍不同 。公關(guān)廣；人際關(guān)系小。 聯(lián)系的方式不同 。公關(guān)復(fù)雜，用一切手段傳播；人際關(guān)系簡(jiǎn)單，是個(gè)人間的語言或非語言交往，是人際手段。 歷史發(fā)展不同 。 公共關(guān)系與廣告是兩門交叉學(xué)科 公共關(guān)系與廣告的 相近 之處： 都源于傳播學(xué)。都以傳播特 別是大眾傳播 為主要的工作手段。與傳播學(xué)的另一個(gè)分支新聞學(xué)不同，公共關(guān)系與廣告都不屬于 “ 政府的喉舌、官方的工具 ” ，公共關(guān)系與廣告都是受聘于特定的雇主，向特定的公眾傳遞特定的信息。 公共關(guān)系與廣告的 不同 之處： 從主體上看。從手段上看。從花費(fèi)上看。從目標(biāo)公眾上看。從傳播目的上看。從評(píng)價(jià)上看。 CIS 的概念 所謂 CIS 是英文 Corporate Identity System 的簡(jiǎn)稱或者縮寫。目前一般把CIS 譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，或者稱為企業(yè)形象戰(zhàn)略。 CIS 即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)組織（企業(yè)） 為了塑造組織（企業(yè)）形象，通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將組織（企業(yè)）的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個(gè)性和精神，與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性的活動(dòng)和職能。 的形成與發(fā)展 的創(chuàng)立期 CIS 最早源于第一次世界大戰(zhàn)前的德國。 1914 年著名建筑家培德奧倫斯為德國 AEG 電器公司設(shè)計(jì)商標(biāo)，并應(yīng)用于公司的所有便條紙和信封上。這可以說是CIS 的雛形。 CIS 作為一種理念被用在本世紀(jì) 50 年代。 臺(tái)灣臺(tái)塑企業(yè) 1967 年首次導(dǎo)入 CIS。 接著味全公司也導(dǎo)入了 CIS，牢牢控制了調(diào)料品市場(chǎng)。 這階段的特點(diǎn)，一是僅有為數(shù)不多的企業(yè)認(rèn)識(shí)和導(dǎo)入 CIS；二是從內(nèi)容上來看， CIS 設(shè)計(jì)僅局限于視覺識(shí)別領(lǐng)域，在統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)，并突出企業(yè)的個(gè)性上下功夫；三是 CIS 主要是在美國推行直到這個(gè)階段的末尾，才有臺(tái)灣和日本加人。 戰(zhàn)略的全盛時(shí)期 本世紀(jì) 70 年代是世界 CIS 領(lǐng)域發(fā)展的全盛時(shí)期，也是 CIS 戰(zhàn)略從幼年走向成熟的重要過渡階段。 1970 年，可口可樂公司在美國 CIS 專業(yè)公司 Lippincottamp。Margnlies(簡(jiǎn)稱Lamp。M 公司 )參與和設(shè)計(jì)，革新了世界各地的可口可樂標(biāo)志，一改當(dāng)時(shí)其標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)志設(shè)計(jì)于圓形或四方形之內(nèi)，有紅色、也有黃色的形象混亂狀況，采取的紅色 和富有特征的可口可樂字體。這一改進(jìn)與統(tǒng)一，使可口可樂名聲大振，銷售紅火，利潤(rùn)倍增?？煽诳蓸返某晒φ痼@了世界各地人士，
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