公共關(guān)系形象的塑造(存儲(chǔ)版)
【正文】 業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制 度，以及全體員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和榮譽(yù)感等。經(jīng)營(yíng)者永恒的主題就是以質(zhì)量取勝，以質(zhì)悅?cè)?。企業(yè)及一切組織塑造形象，首先要堅(jiān)持“信譽(yù)高于一切”的原則。良好的公共關(guān)系活動(dòng)必須有有效的傳播。 公共關(guān)系含義的理解 公共關(guān)系的基本要素是組織、公眾和傳播。公關(guān)主體是組織；人際關(guān)系主體是個(gè)人、人群。 公共關(guān)系與廣告是兩門交叉學(xué)科 公共關(guān)系與廣告的 相近 之處： 都源于傳播學(xué)。從評(píng)價(jià)上看。 CIS 作為一種理念被用在本世紀(jì) 50 年代。這一改進(jìn)與統(tǒng)一，使可口可樂(lè)名聲大振，銷售紅火，利潤(rùn)倍增。這主要反映在日本式 CIS 戰(zhàn)略和臺(tái)灣式 CIS 戰(zhàn)略的出現(xiàn)。 從研究對(duì)象上看，兩者都研究公眾，消費(fèi)者等。在現(xiàn)實(shí)生活中，與人們有密切聯(lián)系的工商企業(yè)、政府、機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等都是社會(huì)組織。 公益組織。它包括佛教協(xié)會(huì)、道教協(xié)會(huì)、天主教愛國(guó)會(huì)等。 當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生惡性變化時(shí)，盡可能的促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢(shì)頭。其二是決定政府公共關(guān)系狀態(tài)的關(guān)鍵因素是政府自身的行為與政策，這其中也包括政府工作人員的言行舉止。 清廉自潔，勤政為民。 企業(yè)組織公共關(guān)系的第三個(gè)特征是與諸多的公眾對(duì)相協(xié)調(diào)好關(guān)系。 事業(yè)組織和社會(huì)團(tuán)體由于 其本身的非營(yíng)利性特點(diǎn)，其公共關(guān)系協(xié)調(diào)除了具有與其他社會(huì)組織共有的特征（如樹立自身良好形象、積極擴(kuò)大社會(huì)影響）外，還有其他自身特色，其 表現(xiàn) 是： 確立一中良好的社會(huì)認(rèn)識(shí)及道德楷模形象。在多次車展和汽車質(zhì)量評(píng)比中，勞斯萊斯總是能名列前茅，得到最多的贊譽(yù)，人們都以擁有一輛勞斯萊斯轎車為榮。一位英國(guó)國(guó)會(huì)議員指出：讓應(yīng)該“永遠(yuǎn)風(fēng)流”的好車破產(chǎn)，等于讓英國(guó)之旗的威信與名譽(yù)受到污辱！終于，在政府的支持下，勞斯萊斯順利地渡過(guò)了那次難關(guān)。一位西方思想史專家說(shuō)得好：“在一個(gè)需要更多的學(xué)理與智慧來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)困境與問(wèn)題的時(shí)代，忽視前代思想家們的智慧資源是可悲的。研讀公關(guān)史就如同傾聽前代思想者與他面對(duì)的社會(huì)困境之間的一場(chǎng)對(duì)話，聽者可以從中得到啟 示。從這則廣告語(yǔ)中，我們看到了勞斯萊斯的高貴韻味和離塵脫俗的風(fēng)范，也體會(huì)到了那種居高臨下的氣質(zhì)和高處不勝寒的憂郁。 萬(wàn)千寵愛于一身：勞斯萊斯以其卓越的品質(zhì)、精細(xì)的制作技術(shù)、舒適豪華的享受。 事業(yè)組織與社會(huì)團(tuán)體的公共關(guān)系 事業(yè)組織通常是指那些由政府出資設(shè)立的滿足社會(huì)某種需要的專門機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、圖書館等等。從企業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，其公共關(guān)系的具體工作有幾個(gè) 特征 ： 企業(yè)組織公共關(guān)系工作的第一個(gè)顯著特征就是它的贏利性。 政府形象塑造主要有以下幾個(gè) 途徑 ： 多辦實(shí)事，造福于民。 政府公共關(guān)系是在主、客體雙方利益一致基礎(chǔ)上的特定關(guān)系?？傊?，社會(huì)組織的運(yùn)行是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性，社會(huì)組織在其運(yùn)行過(guò)程中必然要同由物與人、內(nèi)與外諸因素組成的現(xiàn)實(shí)環(huán)境發(fā)生關(guān)系，而這種關(guān)系的形態(tài)變化也只有在社會(huì)組織的運(yùn)行中才能發(fā)生。 宗教組織。 這類組織是為某種政治目的而組建的。 五．塑造形象的主體 社會(huì)組織 社會(huì)組織是指人們有計(jì)劃、有組織的建立起來(lái)的具有特定 的社會(huì)目標(biāo)，執(zhí)行一定的社會(huì)職能，具有獨(dú)立法人地位的社會(huì)機(jī)構(gòu)。 MI、 BI、 VI 三者相互推動(dòng)，帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，塑造企業(yè)經(jīng)營(yíng)的形象。第一年全國(guó)調(diào)查表明，新形象廣告刊出二周后，其知名度已達(dá) 42％，二個(gè)月為 57％， 4 個(gè)月為 71％， 9 個(gè)月為 82％，一年后為 86％；在瑞典國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)買率達(dá) 54％ 。Margnlies(簡(jiǎn)稱Lamp。奧倫斯為德國(guó) AEG 電器公司設(shè)計(jì)商標(biāo)，并應(yīng)用于公司的所有便條紙和信封上。從目標(biāo)公眾上看。公關(guān)復(fù)雜，用一切手段傳播；人際關(guān)系簡(jiǎn)單，是個(gè)人間的語(yǔ)言或非語(yǔ)言交往，是人際手段。 公共關(guān)系一些原理、原則、方法，在人際關(guān)系中也可適用。公共關(guān)系是一門研究形象塑造的學(xué)問(wèn)，自覺(jué)積極的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，有助準(zhǔn)確的搜集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境、預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)管理和競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，有利于及時(shí)通過(guò)宣傳、廣告等媒體傳播，擴(kuò)大企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、和諧度，贏得企業(yè)內(nèi)外公眾的理解和支持，以期在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 注重傳播的原則 一個(gè)良好的組織形象，首先來(lái)源于這個(gè)組織的行為，來(lái)源它的實(shí)力和努力。真正的企業(yè)家寧可承受經(jīng)濟(jì)上的損失，也不會(huì)放棄信譽(yù)。當(dāng)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)的全方位競(jìng)爭(zhēng)。這就形成了組織形象的識(shí)別性。但是，樹立一個(gè)完美的讓人難以忘卻的良好形象，必須付出艱苦不懈的努力。 組織形象的特性，即組織形象的性質(zhì)。 良好的組織形象在公眾心里有一種延續(xù)作用，留下深刻的“烙印”， 會(huì)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)生作用，長(zhǎng)期地影響顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行動(dòng)。所謂無(wú)形，即摸不著、看不見，但卻與組織生死攸關(guān)，同時(shí)，還可以用金錢給予標(biāo)價(jià)。 組織形象定位是公共關(guān)系實(shí)務(wù)或者公共關(guān)系策劃的重要內(nèi)容之一。這是援價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺度。 組織的內(nèi)在總體特征與風(fēng)格指組織的精神風(fēng)格、組織的價(jià)值觀、組織的凝聚力、辦事效率和組織的實(shí)力，如組織的人才、技術(shù)、資金、企業(yè)等級(jí)等。 組織的外在形象和內(nèi)在形象是統(tǒng)一的。 組織的特殊形象是指與組織有特殊利益關(guān)系和對(duì)組織有特殊要求的公眾對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)。 自我期望形象是指一個(gè)組織希望在社會(huì)公眾中的形象。 主觀性 ： 組織形象是公眾對(duì)組織的意見和看法，因而是一種主觀性的東西。組織形象包括內(nèi)容很多，如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。主導(dǎo)形象和輔助形象，以及內(nèi)在形象和外在形象，它們作為組織形象的組成部分也不是固定不變的，而是相互間處于矛盾運(yùn)動(dòng)之中，在一定條件下對(duì)立面之間還能相互轉(zhuǎn)化，這就是動(dòng)態(tài)性的第二層涵義。一個(gè)組織的自我期望形象
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