公共關(guān)系形象的塑造-wenkub
2022-11-12 05:56:56 本頁面
【正文】 格和外在總體特征與風(fēng)格。無形資產(chǎn)主要是靠組織形象來作 為表現(xiàn)形式的。如組織的信譽(yù)、職工的精神風(fēng)貌、企業(yè)的特征與風(fēng)格等。 外觀形象和內(nèi)在形象。 組織的整體形象是指社會(huì)公眾心目中對(duì)組織的全部看法和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的自我期望形象越高，自覺做出努力的可能性就越大。 自我期望形象和社會(huì)實(shí)際形象。主導(dǎo)形象和輔助形象，以及內(nèi)在形象和外在形象，它們作為組織形象的組成部分也不是固定不變的，而是相互間處于矛盾運(yùn)動(dòng)之中，在一定條件下對(duì)立面之間還能相互轉(zhuǎn)化，這就是動(dòng)態(tài)性的第二層涵義。形象是由組織內(nèi)部諸多因素共同作用的結(jié)果。組織形象包括內(nèi)容很多，如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。同時(shí)組織形象的確定者是公眾，公眾是組織形象的評(píng)定者。 主觀性 ： 組織形象是公眾對(duì)組織的意見和看法，因而是一種主觀性的東西。 相對(duì)穩(wěn)定性 ：組織形象具有動(dòng)態(tài)性，始終處于運(yùn)動(dòng)變化之中，并不意味著組織形象神秘莫測(cè)、不可認(rèn)識(shí)和把握。 自我期望形象是指一個(gè)組織希望在社會(huì)公眾中的形象。 實(shí)際社會(huì)形象是指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織的真實(shí)看法和評(píng) 價(jià)，是組織形象的客觀存在。 組織的特殊形象是指與組織有特殊利益關(guān)系和對(duì)組織有特殊要求的公眾對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)。 組織的外觀形象是指社會(huì)公眾對(duì)組織的名稱、標(biāo)記、環(huán)境、建筑、設(shè)備、設(shè)施 、組織行為等方面的看法和評(píng)價(jià)。 組織的外在形象和內(nèi)在形象是統(tǒng)一的。組織形象認(rèn)知度越高，美譽(yù)度越好，定位越準(zhǔn)，無形資產(chǎn)的價(jià)值就越大，增值率就越高。 組織的內(nèi)在總體特征與風(fēng)格指組織的精神風(fēng)格、組織的價(jià)值觀、組織的凝聚力、辦事效率和組織的實(shí)力，如組織的人才、技術(shù)、資金、企業(yè)等級(jí)等。外在特征與風(fēng)格是內(nèi)在特征與風(fēng)格的直接表現(xiàn)，很直觀，易造成第一印象，使公眾迅速了解組織的特色。這是援價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺度。一個(gè)組織的知名度高，其美譽(yù)度不一定高；知名度低，其美譽(yù)度不一 定低。 組織形象定位是公共關(guān)系實(shí)務(wù)或者公共關(guān)系策劃的重要內(nèi)容之一。 三．組織形象的塑造 良好的組織形象是組織一筆寶貴的無形資產(chǎn)。所謂無形，即摸不著、看不見，但卻與組織生死攸關(guān)，同時(shí)，還可以用金錢給予標(biāo)價(jià)。 組織形象的作用 良好組織形象可以創(chuàng)造消費(fèi)信心。 良好的組織形象在公眾心里有一種延續(xù)作用，留下深刻的“烙印”， 會(huì)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)生作用，長(zhǎng)期地影響顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行動(dòng)。 在現(xiàn)實(shí)生活中，一些知名度、美譽(yù)度甚高的企業(yè)，其社會(huì)地位都比較高，政府和主管部門器重，同行們信賴，金融企業(yè)支持，往往振臂一呼，同行響應(yīng)，有關(guān)單位紛紛向它靠攏，心悅誠(chéng)服地?fù)泶魉? 組織形象的特性，即組織形象的性質(zhì)。組織要想脫穎而出，就必須依靠塑造與眾不同的良好企業(yè)形象采實(shí)現(xiàn)。但是，樹立一個(gè)完美的讓人難以忘卻的良好形象，必須付出艱苦不懈的努力。企業(yè)形象是由企業(yè)精神、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、員工形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象等多種要素組成，或說是各種形 象要素的綜合，體現(xiàn)了它的整體性。這就形成了組織形象的識(shí)別性。建設(shè)企業(yè)文化是樹立企業(yè)形象的百年大計(jì)。當(dāng)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)的全方位競(jìng)爭(zhēng)。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵。真正的企業(yè)家寧可承受經(jīng)濟(jì)上的損失，也不會(huì)放棄信譽(yù)。既要有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，又要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)；唯此，才能塑造良好的企業(yè)形象。 注重傳播的原則 一個(gè)良好的組織形象，首先來源于這個(gè)組織的行為，來源它的實(shí)力和努力。因此，可借助于必要的傳播渠道，把真實(shí)、美好的自己介紹給公眾，留下的印象。公共關(guān)系是一門研究形象塑造的學(xué)問，自覺積極的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，有助準(zhǔn)確的搜集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境、預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)管理和競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，有利于及時(shí)通過宣傳、廣告等媒體傳播，擴(kuò)大企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、和諧度，贏得企業(yè)內(nèi)外公眾的理解和支持，以期在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 公共關(guān)系的性質(zhì)是一種社會(huì)管理活動(dòng)。 公共關(guān)系一些原理、原則、方法，在人際關(guān)系中也可適用。公關(guān)是組織和公眾；人際關(guān)系是個(gè)人、人群。公關(guān)復(fù)雜，用一切手段傳播；人際關(guān)系簡(jiǎn)單，是個(gè)人間的語言或非語言交往，是人際手段。與傳播學(xué)的另一個(gè)分支新聞學(xué)不同，公共關(guān)系與廣告都不屬于 “ 政府的喉舌、官方的工具 ” ，公共關(guān)系與廣告都是受聘于特定的雇主，向特定的公眾傳遞特定的信息。從目標(biāo)公眾上看。目前一般把CIS 譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，或者稱為企業(yè)形象戰(zhàn)略。奧倫斯為德國(guó) AEG 電器公司設(shè)計(jì)商標(biāo)，并應(yīng)用于公司的所有便條紙和信封上。 接著味全公司也導(dǎo)入了 CIS，牢牢控制了調(diào)料品市場(chǎng)。Margnlies(簡(jiǎn)稱Lamp。 臺(tái)灣自臺(tái)塑開 CIS 風(fēng)氣之先后，味全公司導(dǎo)入 CIS。第一年全國(guó)調(diào)查表明，新形象廣告刊出二周后，其知名度已達(dá) 42％，二個(gè)月為 57％， 4 個(gè)月為 71％， 9 個(gè)月為 82％，一年后為 86％；在瑞典國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)買率達(dá) 54％ 。經(jīng)過十多年的發(fā)展，中國(guó)的許多著名企業(yè)也都導(dǎo)人了 CIS并獲得了巨大成功，如，廣東健力寶、四通、聯(lián)想、方正、海爾、三九集團(tuán)等。 MI、 BI、 VI 三者相互推動(dòng)，帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，塑造企業(yè)經(jīng)營(yíng)的形象。 從遵循的原則上看，兩者都要講究互利、互惠、互通的原則。 五．塑造形象的主體 社會(huì)組織 社會(huì)組織是指人們有計(jì)劃、有組織的建立起來的具有特定 的社會(huì)目標(biāo)，執(zhí)行一定的社會(huì)職能，具有獨(dú)立法人地位的社會(huì)機(jī)構(gòu)。 這類組織是為經(jīng)濟(jì)利益而組建的。 這類組織是為某種政治目的而組建的。它包括政府機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)、公用事業(yè)機(jī)關(guān)、科研機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、消防隊(duì)等。 宗教組織。社會(huì)組織完成工作目標(biāo)的過程就是通常所說的社會(huì)組織的運(yùn)行，社會(huì)組織只有通 過運(yùn)行才能達(dá)到工作目標(biāo)?？傊?，社會(huì)組織的運(yùn)行是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性，社會(huì)組織在其運(yùn)行過程中必然要同由物與人、
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