公共關(guān)系形象的塑造-文庫吧
2024-10-12 05:56 本頁面
【正文】 美譽(yù)度分別從量和質(zhì)兩個方面評價組織形象。一個組織的知名度高，其美譽(yù)度不一定高；知名度低，其美譽(yù)度不一 定低。因此，一個組織要想樹立良好形象，就必須同時把提高知名度和美譽(yù)度作為追求的目標(biāo)。 組織形象定位是組織在社會公眾中確定自身形象特定位置，這個特定位置通常是特定組織與同類組織相比較而確定的。因此，組織形象定位總是根據(jù)組織自身的特點、同類組織的情況和目標(biāo)公眾的情況三個要素來實施。 組織形象定位是公共關(guān)系實務(wù)或者公共關(guān)系策劃的重要內(nèi)容之一。一個組織選擇什么樣的總體特征與風(fēng)格，在不同時期的知名度、美譽(yù)度要達(dá)到多高，都有一個定位才能形成組織形象。組織沒有的統(tǒng)一的組織形象，就無法開發(fā)形象資源。而準(zhǔn) 確的組織形象定位，就為組織的成功奠定了基礎(chǔ)。 三．組織形象的塑造 良好的組織形象是組織一筆寶貴的無形資產(chǎn)。組織形象的積累，實際表現(xiàn)為資產(chǎn)的積累。良好的組織形象之所以成為寶貴財富，主要在于它的巨大價值和作用。 組織形象的價值 良好的組織形象是一種無形的財富。所謂無形，即摸不著、看不見，但卻與組織生死攸關(guān)，同時，還可以用金錢給予標(biāo)價。以企業(yè)為例： 品牌和企業(yè)名稱是企業(yè)形象的重要載體，品牌的價值雖然不完全標(biāo)明企業(yè)形象的價值，但它在一個方面肯定了企業(yè)的價值。 在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā) 展，市場日趨繁榮，競爭手段越來越巧妙的經(jīng)濟(jì)世界中，良好的形象具有無法替代的作用。組織形象之所以有巨大的價值，根本原因是它能為組織帶來巨大的好處，也就是說由它的巨大作用決定的。 組織形象的作用 良好組織形象可以創(chuàng)造消費(fèi)信心。 組織一旦被公眾所認(rèn)可、信賴，它生產(chǎn)的任何產(chǎn)品、提供的任何服務(wù)也就同樣被公眾認(rèn)可、信賴。即可以為具有該組織名稱的任何一種商品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)信心。 良好的組織形象是組織產(chǎn)品在市場上無形的“通行證”。 良好的組織形象在公眾心里有一種延續(xù)作用，留下深刻的“烙印”， 會在長時間內(nèi)發(fā)生作用，長期地影響顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行動。如果組織有了良好形象，那么組織產(chǎn)品就會贏得廣大客戶和消費(fèi)者的信賴，保證銷售渠道暢通，并使企業(yè)不斷順利地開拓新的市場。這種美好形象的延續(xù)作用，促使顧客產(chǎn)生對組織偏愛并持續(xù)地保留著消費(fèi)的渴望，因而不斷涌現(xiàn)出新的消費(fèi)需求。 良好的組織形象優(yōu)化了組織的生存環(huán)境。 在現(xiàn)實生活中，一些知名度、美譽(yù)度甚高的企業(yè)，其社會地位都比較高，政府和主管部門器重，同行們信賴，金融企業(yè)支持，往往振臂一呼，同行響應(yīng)，有關(guān)單位紛紛向它靠攏，心悅誠服地?fù)泶魉?。那些有很高信譽(yù) 的企業(yè)，各種投資團(tuán)體也對之充滿信心，愿意慷慨解囊，客戶愿意預(yù)先付款，社會大眾也愿意踴躍掏錢買它的股票。這種社會的理解、信賴和支持，使企業(yè)增加了價值和分量，成了企業(yè)無形的資產(chǎn)和財富，為解決企業(yè)各類難題，爭取更有利的外部條件提供了極大的便利。 此外，良好的組織形象還對社會上的人有強(qiáng)大的吸引力，對內(nèi)有強(qiáng)大的凝聚力，是現(xiàn)代組織競爭的法寶。 組織形象的特性，即組織形象的性質(zhì)。只有了解它的性質(zhì)，才能更好地塑造企業(yè)良好形象。 現(xiàn)代組織形象具有獨(dú)特性 良好的組織形象應(yīng)該具有區(qū)別于其他企業(yè)的特性 ，也只有組織形象的個性化、獨(dú)特性，才使人們產(chǎn)生強(qiáng)烈的印象，從而提高競爭能力?，F(xiàn)代企業(yè)隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，彼此之間在競爭“硬件”，包括財力、人力、技術(shù)、產(chǎn)品等方面的差別越來越小，從這方面尋找突破口和競爭優(yōu)勢的難度越來越大。組織要想脫穎而出，就必須依靠塑造與眾不同的良好企業(yè)形象采實現(xiàn)。因此，凡是良好的企業(yè)形象都有鮮明的獨(dú)特性。組織形象的差別不但有利于消費(fèi)者的識別，也有利于表現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的差別，有利于企業(yè)贏得顧客，保持信譽(yù)，擊敗或避開競爭對手，也只有具有獨(dú)特個性的組織形象才價值無量。 現(xiàn)代組織形象具有整 體性 良好的組織是一筆無形資產(chǎn)，它的樹立與傳播必將為企業(yè)帶來巨大的效益。但是，樹立一個完美的讓人難以忘卻的良好形象，必須付出艱苦不懈的努力。這種努力應(yīng)該是全方位的，因為組織形象具有整體性特點。 組織形象的整體性包括三個方面的涵義： 組織形象是由組織的全部活動決定的； 組織形象是由組織全部管理過程決定的； 組織形象是由組織的全部成員共同塑造的。 組織形象是指企業(yè)素質(zhì)、宗旨和行為在社會公眾心目中的感受、印象和地位。企業(yè)形象是由企業(yè)精神、企業(yè)文化、經(jīng)營哲學(xué)、員工形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象等多種要素組成，或說是各種形 象要素的綜合，體現(xiàn)了它的整體性。這些形象要素?zé)o論哪個失誤都會對企業(yè)形象的整體性產(chǎn)生影響。 現(xiàn)代組織形象具有識別性 企業(yè)形象既是公眾對企業(yè)的總體的、抽象的、概括的認(rèn)識和評價，又是組織現(xiàn)實的再現(xiàn)。由于組織形象的整體性和獨(dú)特性，包含了形形色色的具體內(nèi)容，因此組織形象必定會被公眾所認(rèn)識，所識別。這就形成了組織形象的識別性。良好的組織形象必定具有可識性和易識性。 現(xiàn)代組織形象具有深刻性 企業(yè)文化涉及企業(yè)的各個部門，滲透在各項工作之中，它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制 度，以及全體員工對企業(yè)的責(zé)任感和榮譽(yù)感等。企業(yè)形象的深刻性，決定了企業(yè)形象塑造的艱巨性和長期性。建設(shè)企業(yè)文化是樹立企業(yè)形象的百年大計。 組織形象塑造的原則是組織制訂、實施組織形象戰(zhàn)略必須遵循和貫徹的指導(dǎo)思想，是塑造組織形象的行為準(zhǔn)則。 以質(zhì)量為本的原則 企業(yè)組織的產(chǎn)品形象是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。除了形象獨(dú)特的產(chǎn)品商標(biāo)外，還必須靠產(chǎn)品過硬的質(zhì)量，合理的價格，周到的服務(wù)取信于公眾。當(dāng)代企業(yè)之間的競爭是產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)和信譽(yù)的全方位競爭。企業(yè)如果不注重產(chǎn)品開發(fā)，不注重產(chǎn)品的質(zhì)量 管理，不注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即使是名牌、老牌子也會倒掉。經(jīng)營者永恒的主題就是以質(zhì)量取勝，以質(zhì)悅?cè)恕? 質(zhì)量不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品上。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是樹立企業(yè)
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