公共關(guān)系的五要點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-07-14 12:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與培養(yǎng)１、選拔公關(guān)員的原則２、公關(guān)員的培養(yǎng)目標(biāo)具備較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)能力；協(xié)調(diào)、溝通和組織內(nèi)外公眾關(guān)系的能力；調(diào)查、咨詢(xún)、策劃和組織公共關(guān)系活動(dòng)的能力，是這是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一３、公關(guān)員的培養(yǎng)途徑（１）學(xué)校教育（２）社會(huì)教育二、公關(guān)員的考核第四節(jié)公共關(guān)系的類(lèi)型和公關(guān)工作的原則一、公共關(guān)系的類(lèi)型以公關(guān)方式分：（1）宣傳型公共關(guān)系（2）交際型公共關(guān)系（3）服務(wù)型公共關(guān)系4）社會(huì)型公共關(guān)系（5）征詢(xún)型公共關(guān)系以公關(guān)功能分：（１）建設(shè)型公共關(guān)系（２）維系型公共關(guān)系（3）防御型公共關(guān)系（４）矯正型公共關(guān)系（５）進(jìn)攻型公共關(guān)系二、公共關(guān)系工作的原則１、公開(kāi)事實(shí)真相的原則２、對(duì)公眾負(fù)責(zé)的原則３、全員公關(guān)的原則４、開(kāi)拓創(chuàng)新的原則５、科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的原則第四章公共關(guān)系客體第一節(jié)公眾的涵義和特征一、公眾的定義及相關(guān)概念：公眾:與社會(huì)組織有關(guān)的，有共同利益需求的個(gè)人、群體、組織集合而成的整體。人民、群眾、人群、受眾二、公眾的特征共同性整體性多樣性變化性相關(guān)性第二節(jié)公眾的分類(lèi)一、根據(jù)關(guān)系的重要程度分：首要公眾和次要公眾二、按公眾與組織所處的位置劃分：內(nèi)部公眾和外部公眾三、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分：順意公眾逆意公眾邊緣公眾四、根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度分：臨時(shí)公眾周期公眾穩(wěn)定公眾五、根據(jù)組織的價(jià)值判斷：受歡迎的公眾不受歡迎的公眾被追求的公眾六、根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程不同階段的特點(diǎn)：非公眾、潛在公眾知曉公眾、行動(dòng)公眾第三節(jié)目標(biāo)公眾一、員工關(guān)系（一）員工在社會(huì)組織中的重要地位內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象，外求發(fā)展的重要支柱決策層操作層管理層管理層操作層決策層（二）員工公眾關(guān)系的特征密切性穩(wěn)衡性可控性（四）搞好員工的方法滿足員工的物質(zhì)需求重視員工的精神需求與員工共享組織信息；讓員工參與組織決策；尊重員工３、建立公正的評(píng)估體系４、注重員工培訓(xùn)（二）股東關(guān)系的處理；尊重股東的主人翁意識(shí)吸引和激勵(lì)股東參與組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)保證股東應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)利經(jīng)常走訪股東并重視董事在股東關(guān)系中的作用三、顧客關(guān)系（一）顧客關(guān)系的重要性（二）顧客關(guān)系的處理：要樹(shù)立顧客至上的觀念提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品妥善處理各種糾紛，認(rèn)真對(duì)待各種投訴（1）認(rèn)真傾（2）設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理投訴（3）及時(shí)表態(tài)4）妥善處理正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)四、媒介關(guān)系（一）媒介關(guān)系的重要性（二）處理媒介關(guān)系的幾條原則尊重新聞界主動(dòng)聯(lián)系，加強(qiáng)與新聞界的溝通與合作要講真話，公開(kāi)事實(shí)真相平等對(duì)待各種新聞媒介杜絕一切不正之風(fēng)（三）處理媒介關(guān)系的方法：邀請(qǐng)新聞界人士參觀訪問(wèn)安排專(zhuān)人與新聞界聯(lián)系適時(shí)召開(kāi)記者招待會(huì)經(jīng)常向新聞界撰寫(xiě)新聞稿五、社區(qū)關(guān)系（一）社區(qū)關(guān)系的重要性社區(qū)為組織提供勞動(dòng)力社區(qū)為組織提供各種社會(huì)服務(wù)組織的職工及家屬的日常生活必須依賴(lài)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公益部門(mén)社區(qū)的文化、生活方式直接影響到組織的文化生活方式（二）社區(qū)關(guān)系的處理必須嚴(yán)格遵守地方法令、法規(guī)和其他規(guī)章制度，尊重社會(huì)居民的風(fēng)俗習(xí)慣社會(huì)組織應(yīng)主動(dòng)積極地關(guān)心社區(qū)建設(shè)，盡可能給予支持和幫助實(shí)行門(mén)戶開(kāi)放政策，有效地溝通信息六、政府關(guān)系（一）重要性（二）政府關(guān)系的處理原則：（1）局部利益服從整體利益（2）遵紀(jì)守法（3）主動(dòng)納稅方法：（1）及時(shí)了解熟悉國(guó)家政策方針（2）熟悉政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和職能（3）主動(dòng)提供信息，進(jìn)行有效溝通第五章公共關(guān)系傳播第一節(jié)公共關(guān)系的傳播媒介一、傳播的概念組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)?；竞x：傳播是一個(gè)有計(jì)劃的完整的行為過(guò)程傳播是一種信息的分享活動(dòng)二、傳播的要素（一）基本要素信源信息媒介信道信宿反饋（二）傳播的隱含要素心理因素文化背景信譽(yù)意識(shí)（１）傳播內(nèi)容的可信度a、信息內(nèi)容的權(quán)威性b、單向還是雙向傳播（２）傳播者被受眾所信賴(lài)的程度a、權(quán)威效應(yīng)b、名人效應(yīng)c、首因效應(yīng)三、傳播模式(二)線性傳播模式(香農(nóng)—韋弗模式)傳播者信道接收者信息信號(hào)信號(hào)信息(制成符號(hào))(還原)(三)新型的控制論傳播模式()(四)公共關(guān)系傳播模式四、傳播類(lèi)型人際傳播、組織傳播、群體傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播五、公共關(guān)系傳播媒介人際傳播媒介、群體傳播媒介、大眾傳播媒介、網(wǎng)絡(luò)傳播媒介六、如何獲得理想的傳播效果明確傳播活動(dòng)的目標(biāo)做一個(gè)好的傳播者有權(quán)威性、被公眾認(rèn)同、客觀超脫了解自己的公眾注重雙向溝通尋找與擴(kuò)大共同的經(jīng)驗(yàn)范圍、注重反饋七、怎樣合理地選擇公共關(guān)系媒介根據(jù)受傳者的特點(diǎn)選擇傳播媒介（1）受者的文化層次（2）受者的年齡性別（3）受者的職業(yè)特點(diǎn)（4）受者的分布范圍根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇媒介（1）信息的專(zhuān)業(yè)化程度（2）信息價(jià)值的時(shí)間性（3）信息價(jià)值的資料性（4）信息的容量（5）信息的重要性6）信息的復(fù)雜性根據(jù)講究經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇媒介第二節(jié)
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