公共關(guān)系處理(編輯修改稿)
2025-09-01 03:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 突然來氣，發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)。 煤氣的危險(xiǎn)性極大，下班后值班經(jīng)理必須逐個(gè)檢查天然氣、煤氣氣閥是否關(guān)好。 以上要求全體員工必須學(xué)習(xí)，懂得使用,且作為新員工的培訓(xùn)、考核項(xiàng)目之一。 門店漏水應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急小組成員：組長為維修經(jīng)理、組員為防水施工人員、協(xié)助人員為門店電工及指定員工。 發(fā)現(xiàn)漏水后，第一時(shí)間通知大堂或后廚經(jīng)理，由大堂或后廚經(jīng)理通知應(yīng)急小組處理現(xiàn)場(chǎng)。 深夜班員工清洗地溝時(shí)，需將雜物撈出、沖洗干凈，防止堵塞、積水。 清雪防滑預(yù)案入口放置提示牌“雪天路滑，減速慢性，謹(jǐn)慎駕駛”，提示顧客“路滑，請(qǐng)小心行走”。 對(duì)結(jié)冰、積雪進(jìn)行及時(shí)清理，確保車輛行人安排經(jīng)過，可采用鹽、防滑沙等。 地震應(yīng)急預(yù)案店經(jīng)理第一時(shí)間上報(bào)總經(jīng)理組，分配救援任務(wù)、疏導(dǎo)顧客和員工。 員工負(fù)責(zé)關(guān)火、煤氣爐，關(guān)閉易燃易爆、有毒氣體閥門。 疏離期間注意事項(xiàng)：（1）室外時(shí)，就進(jìn)躲避，撤離到空曠區(qū)；室內(nèi)時(shí)，躲承重墻角、衛(wèi)生間、廚房有管道支撐的房間蹲下，用物品或手護(hù)頭；（2）不可驚慌逃跑，根據(jù)指揮按撤離路線撤離；（3）面對(duì)人員傷亡，不要驚慌，妥善處置，對(duì)出血進(jìn)行止血消炎、骨折處固定骨折部位。 電梯使用緊急狀態(tài)應(yīng)急預(yù)案手動(dòng)盤車方法 （1）盤車工作通常由兩個(gè)工作人員在機(jī)房里完成，一個(gè)松開制動(dòng)器，另一個(gè)注視平層標(biāo)盤車。操作前必須首先切斷總電源開關(guān)，事后應(yīng)及時(shí)地摘下盤車手輪。 （2）把轎廂盤至樓層平面，誤差不得超過600mm，復(fù)原制動(dòng)器，再使用三角鑰匙打開廳、轎門或指揮乘客扒開轎、廳門，放出乘客。 （3）注意無齒輪曳引式高速電梯在盤車時(shí)要倍加小心，應(yīng)采用“步進(jìn)式”松閘，慢速進(jìn)行，防止失控；對(duì)于安全閥已動(dòng)作的，只有選擇向上方向盤車 停電短時(shí)間停電：及時(shí)告知顧客“很快恢復(fù)正常，不要緊張”；長時(shí)間停電，按照上述方法解救。 火災(zāi) （1）如果火災(zāi)不在首層，立即打開電梯的消防開關(guān)，將電梯切換到消防運(yùn)行狀態(tài)，以備消防人員使用。 （2）如果火災(zāi)發(fā)生在基本層，應(yīng)將電梯移至遠(yuǎn)離火區(qū)位置，置于“停止運(yùn)行”的狀態(tài)，再把所有廳門關(guān)閉，防止有人使用電梯逃生。 水淹沒（1）樓層內(nèi)水淹，電梯還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，將電梯開至高層。若被水灌滿，應(yīng)關(guān)閉電梯開關(guān)，使用手動(dòng)盤車移開電梯； （2）避免檢修開關(guān)、門機(jī)、風(fēng)扇照明等被水淹沒，減少被水浸程度； （3）電梯恢復(fù)運(yùn)行時(shí)，檢查無積水、短路現(xiàn)象。 店內(nèi)顧客物品被盜應(yīng)急預(yù)案先請(qǐng)顧客冷靜回想對(duì)物品最后一次的印象，能否確定已被盜。 立即問清被盜物品、最先發(fā)現(xiàn)的時(shí)間與可能被盜的地點(diǎn)。 立即查看該顧客去過的地方。 和善詢問可能知道情形的員工或是其他人員。 不到萬不得已不要讓顧客知道我公司店內(nèi)有攝像，且攝像里不一定能看見被盜的經(jīng)過。 請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，承諾如果一旦有消息立即與其聯(lián)系。 對(duì)于顧客吵鬧或是被盜貴重物品一時(shí)難以處理的立即報(bào)警，避免其在店內(nèi)騷擾，影響其他顧客就餐情緒，也為日后處理有可靠的依據(jù)。 兒童走失應(yīng)急預(yù)案走失兒童工作指揮部組長為店經(jīng)理（負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)，傳達(dá)要求和丟失小孩家長溝通，必要時(shí)打電話
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