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正文內(nèi)容

公共關(guān)系超市調(diào)查(編輯修改稿)

2024-08-29 23:44 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,詢問;在不同時段記錄結(jié)果,匯總。遼東學(xué)院 E 時代 2 五、問卷分析隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展,學(xué)生對于生活水平的要求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境,好的生活條件,更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說,超市的購物環(huán)境,售貨員的服務(wù)態(tài)度,商品的質(zhì)量,收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標。對于超市的經(jīng)營者來說,他們要提高營業(yè)額,增加市場份額,最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意。問卷調(diào)查結(jié)果如下:(一)被調(diào)查對象的性別分析男 女 比 例 分 析男 52%女 48%46%47%48%49%50%51%52%53%1男女在調(diào)查的群體中,52%為男性,48%為女性。男女比例相差不大,相對而言男生更愿意到學(xué)校超市,由于其便捷性,男生喜歡日用品。女生多去買零食遼東學(xué)院 E 時代 3 (二)被調(diào)查對象的年級分析所 在 年 級 比 例 分 析大 一 , %大 二 ,%大 三 ,%大 四 , % 大 一大 二大 三大 四上表顯示,調(diào)查的對象大三占到了 %,可能由于關(guān)注度的原因和網(wǎng)上調(diào)查的隨機性導(dǎo)致,存在一定的局限性。(三)超市商品的分析商 品 種 類 滿 意 度 分 析很 不 滿 意 , 4%不 滿 意 , 44%基 本 滿 意 ,41%滿 意 , 10%很 滿 意 , 1%0%10%20%30%40%50%1很 不 滿 意不 滿 意基 本 滿 意滿 意很 滿 意51%的消費者覺得品牌種類還算齊全;48 %的消費者覺得商場的遼東學(xué)院 E 時代 4 品牌種類不齊全;4%的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。44%的學(xué)生感到了不滿意,消費者對品種滿意度欠佳。商 品 質(zhì) 量 滿 意 度 分 析很 不 滿 意 , 7%不 滿 意 , 17%基 本 滿 意 ,65%滿 意 , 9%很 滿 意 , 2%0%10%20%30%40%50%60%70%1很 不 滿 意不 滿 意基 本 滿 意滿 意很 滿 意 由上表可知不滿意占到了 17%,而感覺一般水平的占到了 65%,消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。(四)學(xué)校超市價格的滿意度分析商 品 價 格 滿 意 度 分 析很 不 滿 意13%不 滿 意32%基 本 滿 意46%滿 意6% 很 滿 意3%0%10%20%30%40%50%1很 不 滿 意不 滿 意基 本 滿 意滿 意很 滿 意上述圖表顯示,45%的學(xué)生認為學(xué)校超市價格比較偏高,學(xué)生對遼東學(xué)院 E 時代 5 學(xué)校超市的價格滿意度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場觀察法,我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價格存在的幾個問題:,比周遍攤販及小超市相比,同類商品的價格要相對高出一些。,經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。,個別促銷商品也不表明價格。,主要體現(xiàn)在辣條等食品。(五)商品分區(qū)商 品 分 區(qū) 滿 意 度 分 析很 不 滿 意 ,5%不 滿 意 , 12%基 本 滿 意 ,68%滿 意 , 13%很 滿 意 , 2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%1很 不 滿 意不 滿 意基 本 滿 意滿 意很 滿 意圖標顯示,大約有17%的人表示對超市商品分區(qū)不滿意,也就是說對于商品分區(qū)的滿意度還是很高的。遼東學(xué)院 E 時代 6 (六)學(xué)校超市服務(wù)的滿意度分析導(dǎo) 購 員 與 收 銀 員 的 態(tài) 度 滿 意 度 分 析很 不 滿 意 ,14%不 滿 意 , 24%基 本 滿 意 ,41%滿 意 , 14%很 滿 意 , 7%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1很 不 滿 意不 滿 意基 本 滿 意滿 意很 滿 意可見,14%的人表示對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度很不滿意,不滿意度達到38%,而很滿意的人只占7%,導(dǎo)購員和收銀員的服務(wù)態(tài)度的滿意度不是很高。
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