我國公共關(guān)系業(yè)調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-31 00:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動(dòng)管理、策略咨詢、日常傳播和政府關(guān)系等，業(yè)內(nèi)口碑、同行介紹、公司自薦以及行業(yè)推薦則是企業(yè)客戶了解公關(guān)公司的主要途徑。與公關(guān)公司長期簽約的比重分別為本土公關(guān)公司52％、兩者兼有31％、國際公關(guān)公司17％。對當(dāng)前公關(guān)公司服務(wù)滿意度的總體評價(jià)為：很好45％ 、較好28％、一般23％。他們普遍認(rèn)為，公關(guān)公司應(yīng)該通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)來贏得客戶的信任，專業(yè)水平、服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行能力、職業(yè)道德、溝通能力、創(chuàng)新能力是公關(guān)公司專業(yè)品質(zhì)的具體表現(xiàn)。新聞媒體評價(jià)：93％的媒體認(rèn)為新聞采訪需要公關(guān)公司的協(xié)助，媒體普遍認(rèn)為，公關(guān)公司能為采訪報(bào)道提供諸如采訪安排、報(bào)道線索、企業(yè)溝通及資訊信息等方面的幫助。接觸公關(guān)公司的主要途徑是：公關(guān)公司主動(dòng)約請、企業(yè)客戶要求、工作任務(wù)安排、朋友介紹和自我推薦。 媒體普遍認(rèn)為，公關(guān)公司最重要的服務(wù)品質(zhì)依次是：專業(yè)水平、溝通能力、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新能力和職業(yè)道德 、執(zhí)行能力。而對當(dāng)前公關(guān)公司服務(wù)滿意度僅為46％。公共關(guān)系服務(wù)市場正進(jìn)入又一個(gè)快速發(fā)展的階段。無論是業(yè)內(nèi)專業(yè)公司，還是企業(yè)客戶和新聞媒體均認(rèn)為，公共關(guān)系作為一項(xiàng)專業(yè)服務(wù)正被各類組織所接受和使用，中國公共關(guān)系市場在未來幾年中將在廣度和深度方面得到全面發(fā)展。調(diào)查結(jié)論2004年度，公共關(guān)系服務(wù)市場（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）增長速度明顯提高，公共關(guān)系服務(wù)呈現(xiàn)全面發(fā)展的勢頭，公共關(guān)系服務(wù)年?duì)I業(yè)額超過45億元人民幣，比2003年度的33億元人民幣增加12億元人民幣，年增長率超過36％；公共關(guān)系公司數(shù)量超過2000家，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過20,000人，北京、上海、廣州、成都四個(gè)地區(qū)市場占全國市場份額的70％，北京市場保持40％以上的市場份額，上海市場繼續(xù)保持快速的增長勢頭。 調(diào)查顯示：耐用消費(fèi)品（汽車、家電）、IT（包括計(jì)算機(jī)軟硬件及其外設(shè)）、通訊（包括手機(jī)等通訊類產(chǎn)品）、快速消費(fèi)品、醫(yī)療保健等領(lǐng)域?yàn)楫?dāng)前主要服務(wù)領(lǐng)域，文化體育、制造業(yè)、政府/非贏利機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域開始趨熱。當(dāng)前，公共關(guān)系主要服務(wù)方式為媒體傳播、媒介關(guān)系、活動(dòng)管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機(jī)管理以及媒體監(jiān)測和評估等服務(wù)，TOP10intl公司的服務(wù)客戶滿意度超過80％，TOP10local公司的客戶滿意度僅有60％。專業(yè)人才、媒體環(huán)境和客戶要求仍是當(dāng)前公共關(guān)系服務(wù)中存在的主要問題。大家普遍認(rèn)為，行業(yè)組織應(yīng)該在行業(yè)規(guī)范、專業(yè)推廣和人才培訓(xùn)方面發(fā)揮更大的作用，進(jìn)一步改善當(dāng)前的市場環(huán)境和媒體環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣和提升專業(yè)服務(wù)理念，建立和推行專業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證體系。本報(bào)告認(rèn)為，2005年公共關(guān)系市場仍將持續(xù)快速增長，年?duì)I業(yè)額將繼續(xù)保持35％以上的增長率，在國內(nèi)客戶、文化體育、金融保險(xiǎn)、政府/非贏利機(jī)構(gòu)等服務(wù)領(lǐng)域會(huì)有新的突破，無論是市場發(fā)展、經(jīng)營狀況還是客戶服務(wù)仍將會(huì)有良好的表現(xiàn)。行業(yè)組織應(yīng)該繼續(xù)在“指導(dǎo)、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督”等方面發(fā)揮更大作用，推行并完善行業(yè)服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)專業(yè)人才，進(jìn)一步改善當(dāng)前的市場環(huán)境和媒體環(huán)境。公共關(guān)系公司2004年度單項(xiàng)排名報(bào)告受中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)委托，名道公共傳播研究所根據(jù)擬定的調(diào)查方案，對100個(gè)企業(yè)客戶樣本和100家新聞媒體樣本進(jìn)行專項(xiàng)問卷調(diào)查，結(jié)合100家公關(guān)公司樣本調(diào)查數(shù)據(jù)，對參加本次調(diào)查的公共關(guān)系公司進(jìn)行人氣指數(shù)、媒介關(guān)系、客戶印象、發(fā)展?jié)摿Φ人膫€(gè)單項(xiàng)指標(biāo)排名。本報(bào)告由調(diào)查綜述、公司排行榜及評估方法等三個(gè)部分組成，調(diào)查綜述一、調(diào)查方法此次問卷調(diào)查采用電子郵件及電話追蹤的方法二、調(diào)查范圍100家中外知名企業(yè)、100家主流媒體，數(shù)據(jù)來源于中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)和名道公共傳播研究所的數(shù)據(jù)庫三、調(diào)查樣本及反饋企業(yè)樣本100家：回收問卷71份，有效問卷65份（59家單位）。a) 按所屬行業(yè)：IT行業(yè)25家（38％），通訊行業(yè)5家（8％），汽車行業(yè)12家（18％），消費(fèi)品行業(yè)4家（6％），醫(yī)療保健行業(yè)2家（3％），房地產(chǎn)行業(yè)1家（2％），金融行業(yè)2家（3％），其他行業(yè)13家（20％）。b) 按單位性質(zhì)：外商獨(dú)資企業(yè)18家（28％），合資企業(yè)17家（26％），國有獨(dú)資企業(yè)6家（9％），民營企業(yè)8家（12％），上市企業(yè)4家（6％），其他企業(yè)12家（18％）。c) 按員工人數(shù)：50人以下3家（5％），50~200人7家（11％），200~500人8家（12％），500~1000人4家（6％），1000人以上35家（54％）。媒體樣本100家：回收問卷100份，有效問卷98份（87家媒體）。d) 按所屬類別：財(cái)經(jīng)類報(bào)紙7家（7％），財(cái)經(jīng)類雜志4家（4％），大眾類報(bào)紙41家（42％），大眾類雜志4家（4％），行業(yè)類報(bào)紙10家（10％），行業(yè)類雜志7家（7％），專業(yè)類報(bào)紙5家（5％），專業(yè)類雜志12家（12％），網(wǎng)站8家（8％）。e) 按員工人數(shù)：10~20人6家（6％），20~50人24家（24％），50~100人25家（26％），100人以上41家（42％）。四、調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查通過與公共關(guān)系業(yè)務(wù)直接相關(guān)的企業(yè)客戶和新聞媒體來評價(jià)當(dāng)前公共關(guān)系市場的
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