我國公共關系業(yè)調查報告-wenkub
2022-09-01 00:05:32 本頁面
【正文】 營業(yè)收入20233000 201732003100%公司規(guī)模507812610262%人均營業(yè)額605342－18%人均營業(yè)收入32－5%經營利潤率11%15%18%18%%2簽約客戶數(shù)量7外資客戶比重86%58%72%女性雇員比例57%54%51%64%59%9%員工年齡2728－1勞動強度（周）48454546－1培訓時間（年）486341616217人員流動率15%%18%%%－數(shù)據(jù)分析：TOP10intl平均年營業(yè)額RMB3700萬元，比2003年度的RMB3000萬元增長了23％；TOP10local平均年營業(yè)額RMB5300萬元，比上年度的RMB4074萬元增長了30%；TOP10intl平均年營業(yè)收入RMB3000萬元，比2003年度的RMB2023萬元增長了48％；TOP10local平均年營業(yè)收入RMB3200萬元，%。長期簽約客戶數(shù)量比上年度的平均8個分別增加到15個和13個，經營效益分別是：（營業(yè)額）（營業(yè)收入）；TOP10local為RMB42萬元/。依據(jù)本次調查的有關數(shù)據(jù)，我們估測目前公共關系服務年營業(yè)額超過45億元人民幣，比2003年度的33億元人民幣增加12億元人民幣，年增長率超過36％。調查顯示，耐用消費品（汽車、家電）、IT（包括計算機軟硬件及其外設）、快速消費品、通訊（包括手機等通訊類產品）、醫(yī)療保健等前五項服務領域的市場份額分別為30％、20％、15％、12％和5%。調查顯示，目前TOP10intl和TOP10local公司的女性比重分別為54％和64％，與2003年度的57％和51％相比又有新的變化，女性比重有所提高；，反映當前新員工增加較多，因此年度人均培訓時間超過60小時以上；同時，繼續(xù)保持周工作45小時以上的勞動強度；但人員流動情況基本合理，%,％。專業(yè)人才、媒體環(huán)境和客戶要求是當前公共關系服務中存在的主要問題。對當前公關公司服務滿意度的總體評價為：很好45％ 、較好28％、一般23％。 媒體普遍認為，公關公司最重要的服務品質依次是：專業(yè)水平、溝通能力、服務意識、創(chuàng)新能力和職業(yè)道德 、執(zhí)行能力。調查結論2004年度，公共關系服務市場（不包括港澳臺地區(qū)）增長速度明顯提高，公共關系服務呈現(xiàn)全面發(fā)展的勢頭，公共關系服務年營業(yè)額超過45億元人民幣，比2003年度的33億元人民幣增加12億元人民幣，年增長率超過36％；公共關系公司數(shù)量超過2000家，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過20,000人，北京、上海、廣州、成都四個地區(qū)市場占全國市場份額的70％，北京市場保持40％以上的市場份額，上海市場繼續(xù)保持快速的增長勢頭。大家普遍認為，行業(yè)組織應該在行業(yè)規(guī)范、專業(yè)推廣和人才培訓方面發(fā)揮更大的作用，進一步改善當前的市場環(huán)境和媒體環(huán)境，制訂和完善行業(yè)服務標準，推廣和提升專業(yè)服務理念，建立和推行專業(yè)人員培訓認證體系。本報告由調查綜述、公司排行榜及評估方法等三個部分組成，調查綜述一、調查方法此次問卷調查采用電子郵件及電話追蹤的方法二、調查范圍100家中外知名企業(yè)、100家主流媒體，數(shù)據(jù)來源于中國國際公共關系協(xié)會和名道公共傳播研究所的數(shù)據(jù)庫三、調查樣本及反饋企業(yè)樣本100家：回收問卷71份，有效問卷65份（59家單位）。媒體樣本100家：回收問卷100份，有效問卷98份（87家媒體）。五、調查結論1．公共關系服務認知。98％的被調查媒體接觸過公關公司。2．公共關系業(yè)務認知。調查顯示，企業(yè)客戶對當前公關公司服務滿意度為73％（很好45％ 、較好28％、一般23％），而新聞媒體的滿意度僅為46％（很好18％、較好28％、一般41％、不怎么好占7％、非常不好占3％）。在四個單項指標中，人氣指數(shù)綜合考察媒體知曉、客戶知曉、行業(yè)知曉、客戶服務和團隊建設等五個方面；媒介關系則考察媒體知曉、溝通能力、專業(yè)素質、服務意識和關系維護等五個方面；客戶印象則考察客戶知曉、溝通能力、專業(yè)素質、服務意識和公司形象等五個方面；發(fā)展?jié)摿t以TOP10公司以外、在未來可能進入TOP10排名、極具發(fā)展?jié)摿Φ墓緸榭疾鞂ο?，滿足三年以上司齡、年營業(yè)收入超過800萬人民幣、有一個以上分支機構、員工人數(shù)在30名以上、具一定行業(yè)知曉度的候選要求，從營業(yè)收入、營業(yè)增長、客戶數(shù)量、員工人數(shù)、運營網絡和知曉程度等六方面進行評判。同時，結合公關公司反饋數(shù)據(jù)獲得營業(yè)收入、營業(yè)增長、客戶數(shù)量、員工數(shù)量、運營網絡等關鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)轉換成5分制并采取相似的分值評估。人氣指數(shù)排名公司名稱媒體知曉客戶知曉行業(yè)知曉長期客戶雇員數(shù)量加權平均值1奧美 2藍色光標 3博雅 4愛德曼
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