7-公共關(guān)系調(diào)查(編輯修改稿)
2024-11-19 05:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目標(biāo)可能會(huì)產(chǎn)生的影響?！ 〗M織的形象是指組織在公眾心目中的總體印象。它對(duì)組織的生存發(fā)展具有極其重要的意義，組織的公關(guān)部門(mén)應(yīng)與外界保持暢通的信息反饋渠道，以獲取準(zhǔn)確的信息；經(jīng)常測(cè)定組織在公眾心目中的形象，并及時(shí)反映到組織的決策層，以便采取快速、準(zhǔn)確的對(duì)策。社會(huì)公眾對(duì)組織的認(rèn)同感主要用知名度和美譽(yù)度來(lái)衡量。首先，需要著重調(diào)查社會(huì)公眾對(duì)本組織名稱(chēng)的熟悉程度；對(duì)本組織的產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)志及服務(wù)內(nèi)容的知曉程度；對(duì)本組織發(fā)生的重大事件和主導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目以及領(lǐng)導(dǎo)人的更替的關(guān)注程度等等。其次，需要調(diào)查本組織的美譽(yù)度，即社會(huì)輿論對(duì)本組織的認(rèn)同與贊美程度。如公眾對(duì)本組織的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目是否歡迎，歡迎的程度如何；本組織的廣告詞是否給公眾留下深刻的印象。再次，需要調(diào)查公眾對(duì)本組織的評(píng)價(jià)，如公眾對(duì)本組織的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、員工形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平的評(píng)價(jià)；這些評(píng)價(jià)與本組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在何種差異？公眾對(duì)本組織推出的新一代產(chǎn)品的價(jià)值評(píng)判；公眾對(duì)本組織的領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)與管理風(fēng)格的評(píng)價(jià)。最后，還要調(diào)查公眾是否積極參與本組織的意見(jiàn)征詢工作；對(duì)本組織為改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所做的調(diào)查是否積極配合；公眾是否接受本組織所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和消費(fèi)觀念等。 組織自身形象調(diào)查 所謂組織自身形象指的是相關(guān)公眾對(duì)組織的看法與評(píng)價(jià)的綜合情況。這是公關(guān)調(diào)查的重要內(nèi)容。因?yàn)樾蜗髮?duì)于任何一個(gè)社會(huì)組織的意義正變得越來(lái)越重要，特別是對(duì)于從事產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的工商企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此 良好的形象能幫助企業(yè)贏得更多顧客、投資者及社會(huì)各界的合作與支持組織形象包括自我期望形象和實(shí)際社會(huì)形象兩個(gè)方面。這是組織自身期望建立的形象，即上至組織領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工對(duì)組織形象的期望與看法。領(lǐng)導(dǎo)決策者決定著組織發(fā)展的總目標(biāo)與戰(zhàn)略方向；員工則是組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，其工作態(tài)度與熱情直接影響組織的發(fā)展。自我期望形象是公關(guān)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和努力方向，在組織現(xiàn)實(shí)條件的允許范圍內(nèi)，期望越高，組織內(nèi)聚力和發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力就越大。 指的是公眾對(duì)組織現(xiàn)實(shí)行為與政策的評(píng)價(jià)與看法，涉及相關(guān)公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為傾向情況。 ①知名度和美譽(yù)度 “知名度”是公眾對(duì)組織信息的知曉程度，即公眾對(duì)社會(huì)組織名稱(chēng)、方針政策、基本職能、產(chǎn)品服務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況等基本信息知曉與了解的情況。 “美譽(yù)度”即公眾對(duì)組織在產(chǎn)品服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)責(zé)任承擔(dān)、行為活動(dòng)等方面的表現(xiàn)所持的滿意、支持、信任與贊譽(yù)的程度。 除了知名度和美譽(yù)度，公關(guān)人員還可對(duì)公眾的行為傾向情況作出分析與預(yù)測(cè)，即努力了解與把握公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)、政策、行為已經(jīng)或準(zhǔn)備采取什么樣的行動(dòng)。 ②組織形象地位測(cè)量 在把握組織知名度和美譽(yù)度這兩個(gè)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們可以繪制直觀的組織形象地位圖，并借此確定組織的努力方向與工作重點(diǎn)。 ③組織形象要素分析所謂組織形象要素指的是會(huì)影響組織形象好壞的相關(guān)因素。對(duì)于不同性質(zhì)與類(lèi)型的組織而言，因公眾要求與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不同，形象要素指標(biāo)的內(nèi)容也會(huì)有聽(tīng)不同。閱讀材料：伊利的新媒體營(yíng)銷(xiāo)革命 2007年，伊利集團(tuán)與眾多新媒體進(jìn)行深度合作，展開(kāi)了一場(chǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)革命。 2007年11月10日，“有我中國(guó)強(qiáng)——尋找我的奧運(yùn)坐標(biāo)”。通過(guò)架設(shè)虛擬網(wǎng)絡(luò)空間的“中國(guó)版圖”，網(wǎng)民只要登陸活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，就可以在版圖的任意地區(qū)標(biāo)注自己的名字，并上傳自己的手寫(xiě)簽名和奧運(yùn)祝福。此活動(dòng)創(chuàng)新的互動(dòng)設(shè)計(jì)和充分的情感訴求在奧運(yùn)活動(dòng)鋪天蓋地之際迅速聚集了網(wǎng)絡(luò)人氣。 傳播媒介狀況調(diào)查每一次公關(guān)活動(dòng)結(jié)束以后都要對(duì)其產(chǎn)生的效果進(jìn)行細(xì)致地調(diào)查，從中總結(jié)規(guī)律，獲得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)的公關(guān)活動(dòng)提供借鑒。首先，通過(guò)各種渠道獲取各新聞媒體對(duì)本組織的報(bào)道材料，仔細(xì)分析報(bào)道的新聞媒體的檔次、報(bào)道的時(shí)機(jī)，公眾對(duì)該媒體的認(rèn)可程度以及對(duì)報(bào)道內(nèi)容的關(guān)注程度，新聞媒體報(bào)道對(duì)公眾消費(fèi)行為產(chǎn)生多大的影響等。其次，要對(duì)本組織自我期望形象和實(shí)際形象進(jìn)行調(diào)查分析，所謂組織自我期望形象是指一個(gè)組織期望在社會(huì)公眾心目中所具有的形象，它反映組織的理想與奮斗目標(biāo)。而組織的實(shí)際形象是指組織在社會(huì)公眾心目中的實(shí)際形象，是公眾對(duì)組織的真實(shí)評(píng)價(jià)。兩者一般都有存在一定的差距。指出其差距，分析形成差距的原因，這要通過(guò)衡量組織形象的兩個(gè)指標(biāo)即知名度和美譽(yù)度來(lái)實(shí)現(xiàn)。最后，對(duì)公眾的來(lái)信、來(lái)訪、電子郵件、投訴電話等要進(jìn)行深刻地分析與調(diào)查，從中獲取有益的信息以指導(dǎo)后續(xù)的公關(guān)工作。案例討論：長(zhǎng)城飯店的“全方位”調(diào)查 一提到長(zhǎng)城飯店的公關(guān)工作，人們立刻會(huì)想到那舉世聞名的里根總統(tǒng)的答謝宴會(huì)、北京市副市長(zhǎng)證婚的95對(duì)新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長(zhǎng)城飯店聲名鵲起的專(zhuān)題公關(guān)活動(dòng)。長(zhǎng)城飯店的大量公關(guān)工作，尤其是圍繞為客人服務(wù)的日常公關(guān)工作，首先源于它周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。 長(zhǎng)城飯店日常的調(diào)查研究通常由以下幾個(gè)方面組成?！ ?1)日調(diào)查包括
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