【文章內容簡介】 ? 如果是以累積消費為評判會員標準，您認為累積消費到多少比較合適： ? A、 800元 B、 1000元 C、 1200元 ? 10如果您成為會員之后您愿意享受的優(yōu)惠為： ? A、享受積分換獎 B、享受積分返現(xiàn)金 ? C、享受積分送禮券 D、成為高級會員，享受更多優(yōu)惠 （四）調查資料的 搜集 和 分析 （五）調查結果的評價和作用 第七講 公共關系實務操作之二： 公關策劃與創(chuàng)意 一、公共關系策劃的涵義 策劃與創(chuàng)意是公關工作的核心和關鍵。 所謂公共關系策劃，就是策劃人員為了達到組織目標，在充分進行調查研究的基礎上，對總體公共關系戰(zhàn)略專門公共關系活動和具體公共關系操作進行謀略計劃和設計的工作。 二、公關策劃的程序 ? 第一階段：策劃起始階段（發(fā)現(xiàn)問題；提出問題） ? 第二階段：策劃準備階段（收集信息；整理信息；分析信息；界定公眾） ? 第三階段：正式策劃階段（確定目標；設計主題；選擇公關模式和媒介；預算經(jīng)費；擬定方案） ? 第四階段：策劃完善階段（審定方案；形成文件；反饋調整） 三、正式策劃階段的工作內容 信息的分析。 主題提煉。 目標定位。 公眾定位。公眾對象 公眾需求 公眾喜愛媒體 項目設計、模式選擇、媒體整合。 按活動方式的特點：宣傳型公關、交際型公關、服務型公關、社會活動型公關、征詢型公關、 按活動方式的功能：建設型公關、維系型公關、防御型公關、矯正型公關、進攻型公關 時空選擇 經(jīng)費預算、人財物的安排。行政開支 項目開支 計劃的編制。文案式 表列式 方案的審定。 策劃書的形成。 確立公關目標的重要性還表現(xiàn)在以下 四個方面 ： （ 1）確立公共關系目標是公共關系策劃的依據(jù)； （ 2）確立公共關系目標是指導、協(xié)調公共關系工作的依據(jù)； （ 3）確立公共關系目標為評價公共關系活動效果提供了標準； （ 4）確立公共關系目標是提高工作效率、實現(xiàn)公共關系活動價值的保障。 從不同的角度可以進行不同的目標分類，如表 6－ 1所示。 劃 分 標 準 分 類 結 果 目的 傳播信息目標、聯(lián)絡感情目標、改變態(tài)度目標、引起行為目標 時間 長期目標、中期目標、短期目標、項目目標 規(guī)模 宏觀目標、中觀目標、微觀目標 組織的要素 CIS目標、組織文化目標、 CS目標、促銷目標、名牌戰(zhàn)略目標 過程 有效目標、備用目標、追蹤目標 效果 最優(yōu)目標、滿意目標 （一）公共關系目標的確定性 （二）公共關系目標的具體性 （三）公共關系目標的可行性 （四）公共關系目標的可控性 公關策劃內容 公關目標的集中體現(xiàn) 公關策劃的核心靈魂 公關活動的高度概括 ? 設計要求 ? （ 1）與公關目標相一致 ? （ 2）簡潔明了、獨特新穎 ? （ 3）順應公眾心理規(guī)律 評價 主題 “喝鴻門宴酒，會天下英雄” 設計主題 公關策劃內容 公共關系活動的業(yè)務模式 ? 宣傳型公關 ? 交際型公關 ? 服務型公關 ? 社會型公關 ? 征詢型公關 公關策劃內容 宣傳型 運用大眾傳播媒介和內部溝通手段，大力開展宣傳活動的公共關系活動。 *案例分析 * ?海爾為 139個縣的農(nóng)民免費送一萬場電影。 ? 此案例的成功之處： ? 投入少，宣傳效益大。 ? 感情投資，長遠效益好。 ? 構成新聞亮點 。 交際型 ? 運用人際交往手段為組織廣結人緣的公共關系活動模式。 以提供優(yōu)質服務為手段的公共關系活動模式?！? 服務型 上海航空公司的 “六心級 ” 服務： 訂座取票省心， 候機登機順心 ， 空中服務舒心 ， 個性服務稱心 ， 特殊照顧貼心 ， 貨物托運放心 。 案例 分析 社會型 通過舉辦社會性公益贊助活動來塑造組織良好形象的公共關系活動模式。 【思考題】 如何進行社會贊助？ 征詢型 ? 以采集信息為 手段的公共關 系活動模式。 公共關系活動的戰(zhàn)略模式 ? 建設型公關 ? 維系型公關 ? 防御型公關 ? 進攻型公關 ? 矯正型公關 公關策劃內容 選擇傳播溝通媒介的原則 ? 目標原則 ? 對象原則 ? 內容原則 ? 經(jīng)濟原則 公關策劃內容 時機選擇 ? 組織的發(fā)展階段 ? 組織初創(chuàng) ? 組織更名 ? 與其他組織合 ? 推出新產(chǎn)品和新服務 ? 組織發(fā)展很快， ? 但聲譽尚未建立起來 ? 陷入危機困境 節(jié)日 重大慶祝日 重大活動發(fā)生時 其他有規(guī)律的假日和時機 技巧 先聲奪人 富有創(chuàng)意 注重關聯(lián) 商店開業(yè)舉例 某商店開業(yè)，只要是年齡在 25歲以上體重還不足 35公斤就可以獲得獎品。 某商店開業(yè)時，和汽車公司聯(lián)系好，不論是誰，在這個商店下車就會免費，結果顧客迎門。 某商店開業(yè)時，請北京的勞模來傳經(jīng)。 某商店開業(yè)時，搞了個兒歌比賽，只要是兒童將兒歌備出，就可以獲得獎品 某商店開業(yè)時，進行游戲比賽，獲勝者可以得到獎品。 時機 ： 開業(yè) 案例 分析 策劃書的結構與內容 策劃書的基本構，可分為下列十項： 正文 ? 活動背景分析 ? 活動主題 ? 活動宗旨與目標 ? 活動程序 ? 傳播與溝通方案 ? 經(jīng)費預算 ? 效果預測 附件 ? (1)活動籌備工作日程推進表； ? (2)有