第六章飯店公共關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-01-30 10:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)理心想 ， 雖然現(xiàn)在一切都晚了 ， 但是不是可以重新定做一件一模一樣甚至更好的皎纈和服呢 ? 第二天 ， 經(jīng)理和領(lǐng)班帶著鮮花和禮物拜訪了住在飯店內(nèi)的 S女士 ， 顯然 ， S女士仍然怒氣未消 。 經(jīng)理再次向 S女士表達(dá)了酒店的歉意 ， 最后 ， 經(jīng)理向 S女士要了定制那件和服的店址 、 名稱(chēng)和電話(huà) 。 一回到辦公室 ， 經(jīng)理立即給那家和服店的老板打了電話(huà) ， 要求他們立即把制作皎纈和服的衣料樣本馬上寄過(guò)來(lái) ， 力爭(zhēng)讓 S女士能在樣本中選出一塊滿(mǎn)意的衣料 ， 由飯店賠償重新制作一件 。 18 制作皎纈和服的衣料樣本一到，經(jīng)理馬上帶著衣料樣本和禮物再次拜訪了 S女士。 “樣本中有一款衣料，我比較滿(mǎn)意。” 經(jīng)理謝過(guò)了 S女士，立即記下了衣料的型號(hào)和所在的頁(yè)碼并打電話(huà)到和服店，讓他們用最快的速度制作和服。這件和服的價(jià)格是 10萬(wàn)人民幣。 一星期后，餐廳經(jīng)理帶著新和服，來(lái)到 S女士面前。 S女士看著新的和服驚喜不已，“這比我前面一件更讓我滿(mǎn)意，它真是太漂亮了，你們的服務(wù)太周到了，這將讓我終生難忘?！? 19 上海錦江飯店 20 經(jīng)理在 S女士微笑的目光中退出了 S女士的房間，回到了辦公室，所有的服務(wù)員都以為事情已經(jīng)結(jié)束，飯店用 10萬(wàn)元人民幣挽回了形象，但經(jīng)理似乎并不這么認(rèn)為。幾天后，經(jīng)理又帶著禮物拜訪了即將臨行的 S女士，這時(shí) S女士已把經(jīng)理作為毫無(wú)隔閡的朋友，并十分熱情地接待了他，經(jīng)理這時(shí)開(kāi)了口。 “夫人，您如果在日本不太忙的話(huà)，我誠(chéng)懇地希望您能多住幾天，一切費(fèi)用由飯店承擔(dān)，我代表飯店向您表示一下前幾天帶給您不愉快事情的歉意?！? “哦，不用了，非常感謝您的熱情，但我在日本還有很多事情，下次來(lái)中國(guó)，我一定選你們飯店，因?yàn)槟銈兘o我留下了美好的回憶。 21 “感謝您對(duì)我們飯店如此高的評(píng)價(jià)，要是您那么忙，我只好不留您了，但我還有個(gè)要求，不太好意思開(kāi)口。” “請(qǐng)您說(shuō)。” “我為您和您團(tuán)里那十幾位女士準(zhǔn)備了一頓晚宴，想請(qǐng)您們明晚 6點(diǎn)到我們餐廳來(lái)用餐，屆時(shí)我希望您能穿上您的新和服，我們將向您做正式的道歉，您看是否可以 ?” “當(dāng)然可以，我也是這么打算的，我們明晚 6點(diǎn)將準(zhǔn)時(shí)到餐廳，謝謝您的款待?！? S女士對(duì)飯店的做法感到很周到，立即同團(tuán)里的十幾位女士進(jìn)行了聯(lián)系。 22 次日， S女士穿著飯店賠償?shù)男潞头褪畮孜慌颗d高采烈地來(lái)到了餐廳。服務(wù)員為她們送上可口的日本家鄉(xiāng)菜，離家十幾天，她們品嘗著家鄉(xiāng)菜，備感親切。大家都覺(jué)得飯店想得很周到。當(dāng)晚宴快結(jié)束的時(shí)候，經(jīng)理帶著惹事的服務(wù)生來(lái)到大家面前，對(duì) S女士做出了誠(chéng)懇的道歉并請(qǐng)求 S女士的原
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