【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力 ? 法國(guó)總統(tǒng)戴高樂(lè) ? 1960年訪問(wèn)美國(guó)時(shí)，在一次尼克松為他舉行的宴會(huì)上，尼克松夫人費(fèi)了很大的心思，布置了一個(gè)美觀的鮮花展臺(tái)，在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個(gè)精致的噴泉。精明的戴高樂(lè)將軍一眼就看這是主人為了歡迎他而精心設(shè)計(jì)制作的，不禁脫口稱贊道：“夫人為舉行這次正式宴會(huì)一定花了很多時(shí)間來(lái)進(jìn)行漂亮、雅致的計(jì)劃與布置吧！”尼克松夫人聽(tīng)后十分高興。 ? 事后，她說(shuō)：“大多數(shù)來(lái)訪的大人物要么不加注意，要么不屑因此向女主人道謝，而他卻總是能想到別人?！? ? 也許在別的大人物看來(lái)，尼克松夫人所布置的鮮花展臺(tái)，只不過(guò)是她作為一位副總統(tǒng)夫人的分內(nèi)之事，沒(méi)什么值得稱道的。而戴高樂(lè)將軍卻領(lǐng)悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特別的肯定與感謝。從而也使得尼克松夫人異常的感動(dòng)。 ? 因?yàn)橘澝溃覀儾虐l(fā)現(xiàn)被人關(guān)注著； ? 因?yàn)橘澝溃覀儾鸥械奖蝗俗鹬刂? ? 因?yàn)橘澝?，我們才體會(huì)到被人理解著。 （三）公共關(guān)系人員的表達(dá)能力 ? 古人云：“一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。” 但津博士給雷納爾教授的電報(bào) ? 雷納爾教授是一位研究心臟移植的專家，但津博士是他的助手和搭檔，兩人多年來(lái)配合默契，成就斐然。雷納爾教授回家鄉(xiāng)法國(guó)里昂探親時(shí)受到里昂市市長(zhǎng)的誠(chéng)懇邀請(qǐng)，希望他能留在里昂從事心臟移植研究，并承諾為他建造一所條件超過(guò)美國(guó)的實(shí)驗(yàn)室。雷納爾久居他鄉(xiāng)，十分思念故土，也想用自己所學(xué)的知識(shí)報(bào)效祖國(guó)，所以他當(dāng)場(chǎng)就答應(yīng)了市長(zhǎng)的邀請(qǐng)。 ? 然而，就在當(dāng)天晚上，他接到但津博士的電報(bào)，整頁(yè)電報(bào)只有一句話：“一顆活著的心臟跳動(dòng)著在玻璃瓶里等您回來(lái)呢！”就是這句話促使雷納爾教授不顧與市長(zhǎng)的約定，立刻果斷地回到美國(guó)的實(shí)驗(yàn)室。雷納爾的行為完全在但津博士的意料之中，因?yàn)樗钪畹男呐K，對(duì)研究心臟移植的專家雷納爾的吸引力遠(yuǎn)大于任何物質(zhì)的誘惑?？梢?jiàn)，但津博士已經(jīng)掌握了說(shuō)話的奧秘： 要用打動(dòng)人心的語(yǔ)言與人溝通才能達(dá)到最佳的溝通效果。 ? 各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛(ài)其實(shí)很簡(jiǎn)單。當(dāng)初，我倆還沒(méi)有認(rèn)識(shí)時(shí)，我是東張西望，她是顧影自憐；后來(lái)，我張口結(jié)舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來(lái)，我就明目張膽，她也無(wú)所顧忌。于是，我就請(qǐng)她擇日開(kāi)張，她就欣然惠顧了。 ? 被稱為“幽默大師”的林語(yǔ)堂，一生著作甚豐，其中最暢銷的是 1937年完成的《生活的藝術(shù)》。該書在美國(guó)已發(fā)行了 40 版以上，歷經(jīng)數(shù)十年不衰。 ? 有一次，紐約某林氏宗親會(huì)邀請(qǐng)他演講，希望借此宣揚(yáng)林氏祖先的光榮事跡。這種演講吃力不討好，因?yàn)椴徽f(shuō)些夸贊祖先的話，同宗會(huì)失望；若是太過(guò)吹噓，又有失學(xué)人風(fēng)范。當(dāng)時(shí)，他不慌不忙地上臺(tái)說(shuō)：“我們姓林的始祖，據(jù)說(shuō)是有商朝的比干丞相，這在《封神榜》里提到過(guò)；英勇的有《水滸傳》里的林沖；旅行家有《鏡花緣》里的林之洋；才女有《紅樓夢(mèng)》里的林黛玉。另外還有美國(guó)大總統(tǒng)林肯，獨(dú)自駕飛機(jī)越大西洋的林白，可以說(shuō)是人才輩出。” ? “罪無(wú)可恕，情有可原?！? ? “情有可原，罪無(wú)可恕。” ? “屢戰(zhàn)屢敗” ? “屢敗屢戰(zhàn)” ? 1985年 12月 31日晚至 1986年 2 月 25日，短短兩個(gè)月內(nèi)，在蘭州、南京、成都有 3家用戶，使用南京熱水器廠生產(chǎn)的“玉環(huán)”牌熱水器洗澡時(shí)連續(xù)發(fā)生重大人身事故，其中還有外國(guó)友人。一石激起千層浪。對(duì)此，《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《成都電臺(tái)》、《南京電視臺(tái)》等 17家新聞單位紛紛對(duì)該廠進(jìn)行批評(píng)。霎時(shí)間，南京熱水器廠風(fēng)云突變，四面楚歌，危在旦夕。該廠生產(chǎn)的上萬(wàn)臺(tái)熱水器積壓，用戶紛紛要求退貨，主管部門令其停產(chǎn)整頓，致使職工發(fā)不出工資， 1986年虧損 18萬(wàn)元，工廠陷入前所未有的低谷。 （四）公共關(guān)系人員的反應(yīng)及應(yīng)變能力 ? 在此危機(jī)關(guān)頭，廠領(lǐng)導(dǎo)決定展開(kāi)強(qiáng)大的公關(guān)攻勢(shì)：首先查清事實(shí)原委，將事實(shí)真相及時(shí)公布于眾。二是廣泛宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，挽回影響。三是承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。四是強(qiáng)化管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，大力開(kāi)展促銷活動(dòng)，他們把“玉環(huán)”發(fā)給職工，以現(xiàn)身說(shuō)服公眾。經(jīng)過(guò)一番周密細(xì)致的公關(guān)策劃，重塑企業(yè)形象，終于使南京熱水器廠起死回生。 ? 某單位總經(jīng)理在歡迎新員工聯(lián)誼會(huì)上念新來(lái)員工的名單，當(dāng)念到“張曄”（ ye）時(shí)，總經(jīng)理讀成“張華”。張曄馬上站了起來(lái)，當(dāng)場(chǎng)給予糾正：“經(jīng)理，我的名字不叫張華，那個(gè)字讀做‘曄’，我叫張曄”。全場(chǎng)愕然。就在此時(shí)，總經(jīng)理秘書馬上站起來(lái)打圓場(chǎng)，對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“經(jīng)理，不是您讀錯(cuò)了，是我在打字的時(shí)候把‘日’字旁丟掉了?！被仡^對(duì)那位新員工：“張曄同志，對(duì)不起，這事兒責(zé)任在我?！? （五）公共關(guān)系人員的創(chuàng)新能力 ? 20世紀(jì) 60年代末，年近花甲早已功成名就的哈默到利比亞把賭注押在兩塊油井租地上，巨資投入后仍滴油未見(jiàn)。他的計(jì)劃被董事會(huì)中的多數(shù)人稱為“哈默的蠢事”。頂著巨大的壓力，哈默堅(jiān)持把險(xiǎn)冒到了底。喜劇結(jié)果這里就不說(shuō)了。洛克菲勒購(gòu)買利馬油田的風(fēng)險(xiǎn)則更大，因?yàn)樵撚吞镏械挠秃蛄亢芨?，煉制的技術(shù)問(wèn)題當(dāng)時(shí)尚沒(méi)解決。但他以“雖千萬(wàn)人，吾往矣”的雄魄，終獲巨大成功。 ? 創(chuàng)新顯然也是一種冒險(xiǎn)，它沒(méi)有成功可鑒。猶太民族特有的冒險(xiǎn)精神令猶太商人在產(chǎn)品上，在經(jīng)營(yíng)手段上，在許許多多方面上打破常規(guī)，引領(lǐng)變革，如 賽繆爾 馬克思（殼牌創(chuàng)始人）首次建油輪批賣石油，羅森沃德第一個(gè)奉行最高商業(yè)信譽(yù) “不滿意可以退貨 ”等等。 ? 美國(guó)實(shí)業(yè)界巨子華諾密克參加了在芝加哥舉行的美國(guó)商品展覽會(huì)，遺憾的是，他被分配在一個(gè)極偏僻的角落，這個(gè)角落是很少有游客光顧的。因此，為他設(shè)計(jì)攤位布置的裝飾工程師薩孟遜勸他索性放棄這個(gè)攤位，等待明年再來(lái)參加商品展覽會(huì)。華諾密克卻回答說(shuō)：“薩孟遜先生，機(jī)會(huì)要靠自己去創(chuàng)造，不會(huì)從天而降。”華諾密克隨即向他的公關(guān)部求援。公關(guān)人員明白了他的處境和要求之后，召開(kāi)會(huì)議，集思廣益，最后得出一條妙計(jì)：設(shè)計(jì)一個(gè)美觀而富于東方色彩的攤位。 ? 薩孟遜不負(fù)所托，果然為他設(shè)計(jì)了一個(gè)古阿拉伯宮殿攤位，那攤位前面的大路，變成了一個(gè)人工做成的大沙漠，人們走到攤位前面時(shí)，就仿佛置身于阿拉伯世界一樣。華諾密克對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)很滿意，他讓雇用的兩百多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特地派人去阿拉伯買回 6只雙峰駱駝來(lái)運(yùn)輸貨物。他還派人去訂做了一大批氣球，準(zhǔn)備在展覽會(huì)開(kāi)始時(shí)使用。這一切都是秘密進(jìn)行的，在展覽會(huì)開(kāi)幕之前，不許任何人說(shuō)出去。 ? 這個(gè)阿拉伯式的攤位設(shè)計(jì)，引起了參加展覽會(huì)的商人們的興趣，不少報(bào)紙、電臺(tái)的記者都報(bào)道了這個(gè)新奇的設(shè)計(jì)。這些報(bào)道引起了市民們的注意。展覽會(huì)開(kāi)幕那天，有很多人都懷著好奇心前來(lái)參觀。這時(shí)，展廳內(nèi)升起無(wú)數(shù)個(gè)彩色氣球，升空不久，便自動(dòng)爆破，落下來(lái)一片片印著一行很美觀的小字的膠片，上面寫著：“當(dāng)你拾到這小小的膠片時(shí)，親愛(ài)的女士或先生，你的好運(yùn)氣就開(kāi)始了，我們衷心祝賀你，請(qǐng)你拿著這膠片到華諾密克的阿拉伯?dāng)偽蝗?，換取一件阿拉伯的紀(jì)念品。謝謝！” ? 這消息馬上傳開(kāi)了，人們紛紛擠到華諾密克偏僻的攤位，而冷落了那些開(kāi)設(shè)在黃金地段的攤位。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，引起了更多市民的到來(lái)。 45天后，展覽會(huì)結(jié)束了。