深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,提供滿意服務(wù)(1)(編輯修改稿)
2025-01-30 10:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、連續(xù)的服務(wù) – 管床護(hù)士的工作地點(diǎn)在病房、主動(dòng)巡視病房，與病人溝通，了解需求，及時(shí)滿足 – 改變交班方式和內(nèi)容，嚴(yán)格交接 – 改變排班制度，根據(jù)護(hù)理需要實(shí)行彈性排班 – 實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，首問負(fù)責(zé)制 – 實(shí)行全程陪檢 18 實(shí)施階段 護(hù)理內(nèi)涵的體現(xiàn) 到位的專業(yè)服務(wù)（ 1） – 規(guī)范服務(wù)：按專業(yè)要求規(guī)范各種服務(wù) – 規(guī)范各種工作制度和操作常規(guī) – 規(guī)范各種護(hù)理活動(dòng)和操作流程，每個(gè)流程都能體現(xiàn)人性化護(hù)理（所有的工作均有流程，每個(gè)疾病每個(gè)操作） 確保安全，增加信任度 19 ? 到位的專業(yè)服務(wù)（ 2） ? 護(hù)理到位 – 所做事情不在大小，而在于是否到位，只要是病人需要的，就盡可能予以滿足 – 不論基礎(chǔ)護(hù)理還是?？谱o(hù)理，全是有專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)的工作，護(hù)士應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé) – 到位預(yù)示無陪，或有陪無護(hù)，病人最終舒適、安全、放心 20 ? 到位的專業(yè)服務(wù)（ 3） – 無陪化服務(wù)（或陪而不護(hù)） 消除一人住院，全家受累的現(xiàn)象 家屬只是親情陪伴，不參與任何護(hù)理行為 護(hù)士擔(dān)負(fù)起病人全方位的生活照顧，包括心理生理上的需求 21 ? 到位的專業(yè)服務(wù)（ 4） – 嚴(yán)格按流程、常規(guī)、制度進(jìn)行護(hù)理 – 按程序進(jìn)行工作 – 低年資護(hù)士、助理護(hù)士嚴(yán)格按護(hù)囑內(nèi)容工作 – 無過失、無事故、無護(hù)理過失 22 ? 細(xì)致的人性化服務(wù)（ 1） – 滿足病人的基本生理需要 ? 營(yíng)造人性化的病區(qū)環(huán)境，保證病人休息 ? 提供良好的就餐環(huán)境，協(xié)助就餐 ? 做好基礎(chǔ)護(hù)理，努力在“細(xì)”上下功夫，為患者從入院到出院提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理 ? 做到：三勤 ： 手勤、腳勤、嘴勤 四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕 23 ? 細(xì)致的人性化服務(wù)（ 2） ? 滿足病人被尊重的需求 – 尊重患者的權(quán)利和人格 – 規(guī)范語言、儀表，倡導(dǎo)文明服務(wù)和微笑服務(wù)，在言行上尊重病人 – 保護(hù)病人隱私，暴露性操作采取遮擋 – 關(guān)愛和重視患者，對(duì)所有病人一視同仁 24 ? 細(xì)致的人性化服務(wù)（ 3） ? 滿足病人的情感需要 —情感服務(wù) 有聲服務(wù) 親情服務(wù) 五聲 入院有迎聲 見到患者有招呼聲 與患者合作有致謝聲 接聽電話有問候聲 患者出院有送客聲 25 ? 細(xì)致的人性化服務(wù)（ 4） ? 知識(shí)服務(wù) —健康教育 六個(gè)多 四個(gè)宣教 入出院宣教 疾病康復(fù)宣教 治療用藥宣教 操作前宣教 入院介紹時(shí)多介紹一句 操作時(shí)多說一句 檢查治療前多解釋一句 檢查治療后多安慰一句 晨間護(hù)理多問候一句
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