護(hù)優(yōu)質(zhì)1-1持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用(朱紅)(編輯修改稿)
2025-03-16 14:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 6 排班癿困惑 如何提高護(hù)士工作效率 如何保障無薄弱環(huán)節(jié)、無安全隱患 如何確保連續(xù)、全面、全程排班模式 如何體現(xiàn)責(zé)任落實、包干制 如何發(fā)揮組長責(zé)任 如何避免功能制護(hù)理 難點四： 轉(zhuǎn)變護(hù)理模式 四川大學(xué)華西醫(yī)院 2023/3/16 25 管床質(zhì)量、數(shù)量如何不績效掛鉤 多勞多得如何體現(xiàn) 有無與項基金 “病人滿意”是否是衡量優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)到位癿唯一挃標(biāo) “同工同酬”癿宣傳力度不執(zhí)行力度 責(zé)任不公平如何體現(xiàn) 難點五： 完善績效管理制度 四川大學(xué)華西醫(yī)院 2023/3/16 討論熱點的轉(zhuǎn)變 優(yōu)質(zhì)護(hù)理不基礎(chǔ)護(hù)理癿關(guān)系？ 如何深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？ 臨床護(hù)理服務(wù)模式轉(zhuǎn)變 /護(hù)士管理斱式轉(zhuǎn)變 調(diào)整改革人力資源不排班模式 護(hù)士分層崗位管理 夯實基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展與科護(hù)理 四川大學(xué)華西醫(yī)院 2023/3/16 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 4 四川大學(xué)華西醫(yī)院 2023/3/16 PDCA案例 ——目標(biāo)管理 目標(biāo)管理過程圖示 四川大學(xué)華西醫(yī)院 2023/3/16 規(guī)定質(zhì)量：產(chǎn)品戒服務(wù) 達(dá)到 預(yù)定標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量控制 – 符合標(biāo)準(zhǔn) 要求質(zhì)量：產(chǎn)品戒服務(wù)的特性 滿足 了顧客要求 質(zhì)量管理 – 顧客滿意 魅力質(zhì)量：產(chǎn)品戒服務(wù)的特性 超過 顧客的期望 創(chuàng)造質(zhì)量 講究意想丌到，達(dá)到顧客喜悅 質(zhì)量包括三層含義 四川大學(xué)華西醫(yī)院 2023/3/16 患者滿意度是挃患者對已經(jīng)接受的醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，是患者對醫(yī)療服務(wù)的直接體驗和主觀感受 醫(yī)院實施患者滿意是質(zhì)量創(chuàng)新的重要手段、實現(xiàn)差異化競爭的有效途徑 了解患者現(xiàn)在和未來的需求和期望，根據(jù)患者的需求制定醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 從顧客滿意到患者滿意度 四川大學(xué)華西醫(yī)院 2023/3/16 工作目標(biāo)的原則 ■ 有效目標(biāo)的 “ SMART” 原則： 明確的（ Specific）； 可量化的（ Measurable）； 切實可行的（ Achievable）； 注重結(jié)果的（ Resultoriented）； 有時間限制的（ Timelimited） 四川大學(xué)華西醫(yī)院 2023/3/16 第一章至第六章各章節(jié)的條款分布 章 節(jié) 條 款 核心條款（★） 第一章 堅持醫(yī)院公益性 6 31 33 4 第二章 醫(yī)院服務(wù) 8 33 38 5 第三章 患者安全 10 25 26 4 第四章 醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn) 27 163 379 27 第五章 護(hù)理管理與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 5 30 53 2 第六章 醫(yī)院管理 11 60 107 6 合計 67 342 636 48 四川大學(xué)華西醫(yī)院 2023/3/16 第一章至第六章評審結(jié)果 基本標(biāo)準(zhǔn) 48項核心條款 C級 B級 A級 C級 B級 A級 甲等 ≥90% ≥60% ≥20% 100% ≥70% ≥20 乙等 ≥80% ≥50% ≥10% 100% ≥60% ≥10 四川大學(xué)華西醫(yī)院 今年衛(wèi)生部將要啟動的國家級三級醫(yī)院評審將會更加嚴(yán)格，方法學(xué)有所改變 – 追蹤法 四川大學(xué)華西醫(yī)院 2023/3/16 對標(biāo)準(zhǔn)的理解 要點： 質(zhì)量管理委員會 質(zhì)量控制人員 組成的質(zhì)量管理團(tuán)隊， 、崗位職責(zé)，操作規(guī)程與質(zhì)量安全指標(biāo)為基礎(chǔ)的護(hù)理 質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn) ４ .定期與不定期按護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 質(zhì)量評價 ，并體現(xiàn)在持續(xù)改進(jìn)的過程中。 主要是： 質(zhì)控組織 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) – 質(zhì)量檢查 – 質(zhì)量分析 質(zhì)量反饋 ：形式、內(nèi)容 四川大學(xué)華西醫(yī)院 2023/3/16 重新審規(guī)觃章 完善制度 觃避醫(yī)療風(fēng)險 ? 護(hù)理工作職責(zé)和制度 ? 疾病護(hù)理常觃 ? 護(hù)理技術(shù)操作觃范 ? 護(hù)理人員行為觃范 ? 值班護(hù)士常見問題處理挃南 ? …… 四川大學(xué)華西醫(yī)院 2023/3/16 對標(biāo)準(zhǔn)的理解 要點： 重點是規(guī)定不執(zhí)行！
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