優(yōu)質護理服務在工作中的應用ppt30頁)(編輯修改稿)
2025-02-11 07:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務觀念，它主要是表達了對服務對象的要求和期望的反應，是對服務對象的尊重、關愛和負責的表現(xiàn)。護理人員對服務對象的需求應迅速有效地做出反應，并將處理結果盡快地反饋給服務對象。有研究表明，患者認為護理人員經(jīng)常巡視、隨叫隨到、主動熱情、主動講解、有問必答是優(yōu)質護理的體現(xiàn)。主動服務是開展人性化服務的基本要求。 ② 改善服務態(tài)度。服務態(tài)度是護理人員受情感、思想和行為傾向影響的心靈表白，體現(xiàn)了 1名護理人員的人文精神和服務理念。研究表明，患者認為護理人員態(tài)度和藹是優(yōu)質服務的最主要表現(xiàn)。醫(yī)務人員態(tài)度淡漠有很強的危害性和蔓延性，使本來目標相互一致的護患關系變得相互對立，且對護理文化建設產(chǎn)生負面影響，既不利于服務對象需求的滿足，又不利于工作質量的提高。 v 也有調查顯示，醫(yī)院中因服務態(tài)度欠佳導致的護理糾紛占 %。因此 ,護理人員應對服務對象態(tài)度和藹、主動熱情、微笑服務、語言親切，最大限度減輕服務對象因健康問題而帶來的不適感。 ③ 增強護患溝通。護患之間真誠有效的溝通是護理活動人性化目標的體現(xiàn)，是護理人員掌握服務對象對護理服務所思、所想、所求、所感的最佳途徑，是良好護患關系的基礎；同時，也是護理人員職業(yè)素質的體現(xiàn)。護理人員的溝通能力，直接影響護理服務的水平和服務對象的滿意程度。有調查表明，護患溝通不良是護患糾紛產(chǎn)生的主要原因。護患溝通體現(xiàn)了醫(yī)學活動的正義、公正、義務、尊重、理解、信任、厚德、仁慈、責任和同情，充滿了人性的體驗，人情的慰藉和情感的相互交融。醫(yī)院的服務意識、服務方式、服務態(tài)度變得突出和重要起來，必須高度重視服務開發(fā)，提升服務品質。 舒適護理v 舒適護理 又稱 “蕭氏雙 C護理（ Hiao39。sDoubleCNursingModel） ”，舒適護理的定義是使人在生理、心理、靈性上達到最愉快的狀態(tài)，或縮短、降低其不愉快的程度。也就是說，護理人員要給予所有的人，包括婦幼、老人、病人一個最舒適的狀態(tài)。此模式強調護理人員除了作目前的護理活動（ Care）外，應加強舒適（ Comfort）護理研究，并將研究成果應用于病人，以 “舒適護理研究 ”作為護理專業(yè)的代表，此為使病人迅速得益、護理人員立刻被肯定的模式。 舒適護理模式明確了護理的主要內(nèi)容，使病人迅速得益 v 目前，在臨床上護理人員為了提高其地位，強調角色的重要，便從醫(yī)生的職責里，分些工作來做。另外，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的運行，又給護理人員增加了非醫(yī)務性工作。舒適護理模式認為病人到醫(yī)院有兩大需求：治療與舒適。醫(yī)生給予治療，護理人員給予舒適，病人在享受醫(yī)療的同時，在護理人員的協(xié)助下，達到一個人的身、心、社會、心靈的舒適狀態(tài)，強調護理人員應以病人的舒適為考慮重點，在考慮房間溫度、濕度、高度、顏色及其他如冷敷、熱敷、姿勢、音樂、按摩等各種因素時，發(fā)現(xiàn)解決舒適問題的方法。舒適護理模式提供了一個明確的分界點：屬于舒適的，是護理人員職權；屬于治療行為的，仍應還給醫(yī)生。凡是牽涉單純的舒適問題，護理人員中的舒適專家有權也有能力給予病人任何方式的舒適處方。1在軀體方面的護理 v護理服務以服務對象的舒適為目標，有不少護理人員也在研究“無痛”、“無創(chuàng)”的護理操作技術，提高服務技能，減輕患者痛苦。v 提高護理服務質量 護士應具有豐富扎實的理論知識，能夠完全準確地解答病人提出的疑問。在護理工作中，認真巡視病房，仔細觀察病人的情緒、行為和病情等方面的變化，了解病人的心理，及時發(fā)現(xiàn)潛在的護理問題，為病人提供全
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