優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-12 17:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)詞會(huì)改變整句話(huà)的意義。注意節(jié)奏不要太快，稍慢的說(shuō)話(huà)節(jié)奏會(huì)幫助我們清晰準(zhǔn)確地表達(dá)思想。 Company Logo 1避免說(shuō) “ 不 ” ?因?yàn)樯碓诓⊥粗校∪司駹顟B(tài)大多不太好，醫(yī)護(hù)人員要盡量避免言語(yǔ)中使用否定式，要努力營(yíng)造樂(lè)觀向上的氣氛。 ?“我不知道”改成“讓我跟某某談?wù)?，過(guò)一會(huì)兒告訴您結(jié)果。 /我會(huì)問(wèn)問(wèn)某某，下午再電話(huà)給你。/某某是這個(gè)問(wèn)題專(zhuān)家。”“我們這里不做這種檢查”改成“某某醫(yī)生或醫(yī)院 可 以做這個(gè)檢查，”“我現(xiàn)在不能告訴您”改成“讓我核實(shí)后再打電話(huà)給您，以免對(duì)您造成誤導(dǎo)?！薄澳菢幼霾粚?duì)”改成“我當(dāng)然理解您為什么會(huì)那樣做。 /如果是我也會(huì)這樣想的?！? Company Logo 1注意眼睛和眼睛的交流 ?很多時(shí)候護(hù)士只顧埋頭填寫(xiě)病歷表格而不和病人說(shuō)話(huà)，或是一邊填表一邊和病人說(shuō)話(huà)。這些都是不正確的作法。正確的作法是直視病人的眼睛交談。這樣一來(lái)也許問(wèn)診記錄的進(jìn)展慢些，但是病人會(huì)感覺(jué)良好，病人不會(huì)有被護(hù)士匆匆忙忙應(yīng)付的感覺(jué)。護(hù)士切忌當(dāng)著病人的面和其他醫(yī)護(hù)人員指指點(diǎn)點(diǎn)、耳語(yǔ)或聊天；更不允許一邊給病人檢查、處置，一邊和同事、熟人說(shuō)笑。 Company Logo 1注意肢體語(yǔ)言 ?眼睛與眼睛的交流屬于非語(yǔ)言的交流，有時(shí)又叫做“肢體語(yǔ)言”，其它肢體語(yǔ)言包括觸摸、手勢(shì)、面部表情、身體的姿勢(shì)、雙方彼此間站立的距離等等。日常生活中，我們隨時(shí)都在變換肢體動(dòng)作，只不過(guò)很少意識(shí)到。 ?作為醫(yī)護(hù)人員，要特別注意自己的肢體語(yǔ)言，需要隨病人肢體語(yǔ)言的不同做調(diào)整。我們的頭、手、身體的不同姿勢(shì)可以傳達(dá)各種正面或負(fù)面的訊息：和病人一邊說(shuō)話(huà)一邊點(diǎn)頭表示你很專(zhuān)心致志；一個(gè)親切友好的護(hù)士對(duì)病人會(huì)采取一個(gè)開(kāi)放的、包容的姿態(tài)，無(wú)論站著或坐著，他會(huì)面對(duì)病人，不會(huì)雙臂抱胸而立，不會(huì)雙腿交叉而坐。 ?人們通過(guò)三種方式進(jìn)行交流，即語(yǔ)言、說(shuō)話(huà)方式、和無(wú)聲的肢體語(yǔ)言。交流過(guò)程中，詞句只占百分之十，說(shuō)話(huà)方式占百分之四十，肢體語(yǔ)言占百分之五十?？梢?jiàn)，所說(shuō)的內(nèi)容并不是最重要的；重要的是，我們說(shuō)話(huà)的時(shí)候，我們的臉、我們的手和我們身體在傳達(dá)著信息，就像常言道：行動(dòng)比聲音響亮。 Company Logo 1注意面部表情 ?面部表情反映人的喜怒哀樂(lè)，是肢體語(yǔ)言的另一方面。通過(guò)病人的面部表情，護(hù)士可以判斷病人的感受如何；同樣，通過(guò)護(hù)士的面部表情，病人可以判斷護(hù)士在想什么、有什么感受。作為護(hù)士，盡量保持一種中性的表情；確保面部表情所傳達(dá)的信息和言語(yǔ)傳達(dá)的信息一致。當(dāng)我們見(jiàn)到病人時(shí)，因?yàn)樯∷那榫w可能千變?nèi)f化，他可能等了好半天才見(jiàn)到護(hù)士結(jié)果又被護(hù)士幾分鐘就打發(fā)了，他可能搞不懂護(hù)士說(shuō)的話(huà)，弄不清為什么要用藥，用的什么藥，是什么診斷，診斷結(jié)果讓他既不懂又害怕；如果我們?cè)O(shè)身處地體諒病人的感受，我們的臉上會(huì)自然地流露出關(guān)心和同情，交流起來(lái)會(huì)更有效。 Company Logo 1做到不厭其煩 ?病人大都沒(méi)有醫(yī)學(xué)知識(shí)，病人不懂才去求醫(yī)，所以再簡(jiǎn)單的問(wèn)題護(hù)士也必須耐心重復(fù)講解，直到病人弄懂。對(duì)同一個(gè)病人重復(fù)講解，對(duì)不同的病人重復(fù)講解，哪怕每天重復(fù)幾次，也應(yīng)該面帶關(guān)心的神情，不厭其煩。這是對(duì)護(hù)士最基本的職業(yè)要求，就像航空小姐必須含笑而不厭其煩地向每一位登機(jī)的乘客說(shuō)“您好，謝謝您乘坐 航空公司的班機(jī)”一樣。道理很簡(jiǎn)單，如果病人什么都懂的話(huà)，還需要護(hù)士講解什么呢 ? Company Logo 1留下好的第一印象 ?第一印象也是一種“非語(yǔ)言交流”的方式。初次見(jiàn)面時(shí)，長(zhǎng)相舉止早在言談話(huà)語(yǔ)之前給對(duì)方留下深刻印象。要小心第一印象，不要以偏概全，不要預(yù)先假定，不要因?yàn)榈谝挥∠髮?duì)病人產(chǎn)生偏見(jiàn)。記住，第一印象是相互的，病人的儀態(tài)舉止給護(hù)士留下第一印象，反之亦然。作為護(hù)士，切忌不要留下你不想留的印象。有句話(huà)說(shuō)得好，你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給他人留下第一印象，可見(jiàn)第一印象有多么重要。 Company Logo 1兩句必須說(shuō)的話(huà) ?因個(gè)人的需求、關(guān)心、教育、年齡等因素的不同，患同一個(gè)病的不同病人會(huì)有不同的感受。對(duì)護(hù)士來(lái)講，意味著對(duì)每個(gè)個(gè)體進(jìn)行調(diào)查。查房時(shí)護(hù)士必須問(wèn)病人，“您今天有什么不舒服 ?” 病人臨走前，護(hù)士必須問(wèn)病人，“今天還有什么需要我?guī)椭膯??” 對(duì)每個(gè)病人都如此。這兩句看似簡(jiǎn)單卻很重要，因?yàn)椴∪艘虼说玫絻纱螜C(jī)會(huì)表達(dá)自己的感受或表述自己的問(wèn)題?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，病人想說(shuō)的話(huà)和想問(wèn)的問(wèn)題通過(guò)兩次機(jī)會(huì)可以說(shuō)完或問(wèn)完，得到如此全面充分的照顧，病人會(huì)非常滿(mǎn)意，這兩句話(huà)對(duì)護(hù)士的意義還在于不會(huì)漏掉任何可疑的病癥、確保了解到最準(zhǔn)確的信息、增近護(hù)患距離。了解病人的需求，才能滿(mǎn)足病人的需要。 Company Logo 1為 病人 處置 時(shí) ?護(hù)士在進(jìn)行每一項(xiàng)處置前，需簡(jiǎn)單告訴病人要做什么動(dòng)作及用什么輔助工具或儀器，告訴病人可能感覺(jué)什么樣的不適等，讓病人身體和思想上有所準(zhǔn)備。在檢查過(guò)程中，要
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