優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)課件-展示頁
2025-01-31 17:46本頁面
【正文】 o 問 候 ?病人進(jìn)入醫(yī)院或療區(qū)后，護(hù)理人員起立與病人說“您好”，熱情地和病人打招呼，要微笑著看著病人，請(qǐng)病人坐下。比如一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一次滿意的解答等，禮儀之事，說起來容易做起來難。 Company Logo 要有基本禮儀 ?首先是禮，禮是一個(gè)人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。為什么呢？該公司發(fā)現(xiàn)，答案就在病人和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系里，病人對(duì)醫(yī)患關(guān)系相當(dāng)滿意的話，往往不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就告上法庭。僅有微笑還不夠，還必須學(xué)習(xí)如何作個(gè)好聽眾，學(xué)習(xí)在病人“不講道理”的時(shí)候仍然耐心傾聽，學(xué)習(xí)如何滿足病人的需要。 Company Logo 三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施 ?建立以病人為中心的服務(wù)方式不是簡單的工程，表面的膚淺的技巧遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，護(hù)理工作人員必須自覺自愿地改善和病人的關(guān)系，為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但病人最終如何評(píng)價(jià)所得到的服務(wù)，則取決于取決于醫(yī)護(hù)的言行、取決于醫(yī)護(hù)對(duì)自己、對(duì)職業(yè)、對(duì)同事、和對(duì)病人的信念。 ?什么是病人滿意？答案因人而異。實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)在很大程度上是改善服務(wù)態(tài)度的問題，除了建立鼓勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制外，并不需要太大資金的投入。高水平的“治療”已經(jīng)不是好醫(yī)院的唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，人們?cè)絹碓较Ｍ诘玫礁咂焚|(zhì)“治療”的同時(shí)還得到高品質(zhì)的“服務(wù)”。患者是否滿意，在很大程度上取決于護(hù)理工作的優(yōu)劣。如：為患者做一個(gè)高難度手術(shù)，從護(hù)送病人進(jìn)手術(shù)室到協(xié)助醫(yī)生手術(shù)，再到手術(shù)后將病人送回病房，為病人輸液治療、化驗(yàn)檢查、心理疏導(dǎo)、功能訓(xùn)練、健康教育，直到康復(fù)出院，都離不開護(hù)理人員。 ?（ 1）滿足病人的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持軀體舒適 ?（ 2）幫助心理調(diào)適，保持平衡 ?（ 3）取得病人家庭社會(huì)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持 ?（ 4）用最適切的護(hù)理獲得病家較高的滿意度 ?（ 5）是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化 ?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理”提高護(hù)理質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 瀏陽市人民醫(yī)院 老干科 Company Logo ?學(xué)習(xí)內(nèi)容： ?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及背景 ?理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義 ?如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) Company Logo ?馬曉偉部長在 2023年全國護(hù)理工作會(huì)議上的講話 ?（ 1）不論專業(yè)護(hù)理如何發(fā)展，通過基礎(chǔ)護(hù)理觀察患者病情，保證醫(yī)療安全始終不會(huì)改變 ?（ 2）患者臨床病情變化或者出現(xiàn)并發(fā)癥，很多是可以通過護(hù)士為患者做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)及早發(fā)現(xiàn) ?（ 3）提出今年護(hù)理工作的重中之重為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù) 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵及背景 及背景 Company Logo 一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵 ? “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 是指 以病人為中心 ，強(qiáng)化 基礎(chǔ)護(hù)理 ，全面落實(shí)護(hù)理 責(zé)任制 ，深化護(hù)理專業(yè) 內(nèi)涵 ，整體 提升護(hù)理服務(wù)水平。 ? 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括： ? Company Logo 改革護(hù)理模式 履行護(hù)理職責(zé) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提高護(hù)理水平 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義 Company Logo 改革護(hù)理模式 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義 Company Logo Company Logo 履行護(hù)理職責(zé) 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義 Company Logo Company Logo 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義 Company Logo 用精致化的再造工程 改變護(hù)理事業(yè)之發(fā)展 用人性化導(dǎo)向的精神 營造溫馨的環(huán)境 制定順暢的工作流程 展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價(jià)值 護(hù)理專業(yè)理念提供服務(wù) Company Logo 提高護(hù)理水平 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義 Company Logo 一個(gè)“工程” 二個(gè)“建設(shè)” 三個(gè)“結(jié)合” 四個(gè)“到位” 五“心”服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程 硬件 軟件 基礎(chǔ)、?？啤⑿睦? 人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量 病人安心、家屬放心、 護(hù)士盡心、醫(yī)生傾心、 環(huán)境舒心 → → → → → Company Logo 二、為什么要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ? 護(hù)理工作的性質(zhì) : ? 在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛。護(hù)理工作不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗(yàn)和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變。 Company Logo ?作為消費(fèi)者 ? 病人在選擇醫(yī)院的時(shí)候不再像以前那樣盲目，他們的選擇范圍更大。 所以“醫(yī)生只要把病治好，病人就會(huì)滿意”的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，作為醫(yī)院，能不能在競(jìng)
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