優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-展示頁(yè)
2025-01-17 19:00本頁(yè)面
【正文】 ： ?迎接病人規(guī)范 ?文明用語(yǔ)規(guī)范 ?禮儀著裝規(guī)范 ?稱呼病人規(guī)范 ?征詢意見(jiàn)規(guī)范 ?送別出院規(guī)范 迎接病人規(guī)范 ?標(biāo)準(zhǔn)是： ? （ 1）新病人入院時(shí)，實(shí)行零分鐘接待制。 主動(dòng)溝通 ?（ 1）主動(dòng)加強(qiáng)與病人溝通，并盡量使用通俗語(yǔ)言進(jìn)行，對(duì)部分理解能力差的病人，要耐心地反復(fù)進(jìn)行。非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任科室盡快解決。屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)。 主動(dòng)解答疑問(wèn) ?（ 1）護(hù)理人員實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。 主動(dòng)宣傳 ? 主動(dòng)宣傳醫(yī)院的基本情況、專家實(shí)力、設(shè)備和科室特色 ? 住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。 醫(yī)院“ 3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù) ?一、護(hù)患溝通規(guī)范化 即：醫(yī)院（ Hospital）個(gè)性化護(hù)患溝通服務(wù) ?二、禮儀服務(wù)規(guī)范化 即：賓館式（ Hotel）禮儀服務(wù) ?三、溫馨服務(wù)規(guī)范化 即：家庭式 (Home)溫馨服務(wù) 護(hù)患溝通規(guī)范化 要求應(yīng)做到“ 五個(gè)主動(dòng) ” ? 主動(dòng)介紹 ? 主動(dòng)宣傳 ? 主動(dòng)進(jìn)行健康教育 ? 主動(dòng)解答疑問(wèn) ? 主動(dòng)溝通； 主動(dòng)介紹 ?分管護(hù)士在病人入院 10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教育（急診 24小時(shí)內(nèi)），并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、病友，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開(kāi)水房等具體位置。將病人利益放在首位，將病人需求想到首位，將病人滿意度提升到首位，是醫(yī)院謀生存、求發(fā)展的最佳舉措，是達(dá)到護(hù)理服務(wù)品牌的必經(jīng)之路。護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 大背景 ? 面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系，充分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，醫(yī)院“ 3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)運(yùn)而生 。 ? 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。 3H”服務(wù)宗旨： ? 以人為本，關(guān)愛(ài)生命，營(yíng)造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境。 ?護(hù)士長(zhǎng)在半小時(shí)內(nèi)到病人床前自我介紹。 主動(dòng)進(jìn)行健康教育 ? 按健康教育評(píng)估表及病程及時(shí)向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動(dòng)等知識(shí)，特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識(shí)，講解注意事項(xiàng)，并指導(dǎo)病人掌握用藥知識(shí)。當(dāng)病人來(lái)院就醫(yī)，咨詢，投訴時(shí)，首位接待人員為“首接負(fù)責(zé)人”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。不能立即解決的
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