第六章飯店公共關系工作程序(編輯修改稿)
2025-02-01 15:45 本頁面
【文章內容簡介】 人，麥當勞可以為自己贏得不少優(yōu)勢。 首先，無需向麥當勞叔叔付廣告費。 其次，麥當勞叔叔不會犯錯誤。 最后，麥當勞叔叔克服了中美文化差異。 ? 麥當勞成功的基點還在于它那個黃色的雙拱門標志。作為麥當勞世界通用的語言，這個 M標志成為麥當勞廣告與消費者溝通的最好方式。在麥當勞無數廣告中，即使不出現“麥當勞”字樣，就憑 M標志，消費者即可自然聯想到麥當勞。 26 企業(yè)資料 27 企業(yè)資料 28 企業(yè)資料 三、飯店公關方案實施 （一）飯店公關方案實施的原則 1．目標導向原則 2．時效性原則 3. 整體協(xié)調原則 4．針對性原則 5．反饋調整原則 29 企業(yè)資料 （二）飯店公關方案實施的過程 ? 1．選擇實施日期 ? 2．選擇傳播媒介 ? 3．制作公關信息 ? 4．排除溝通障礙 30 企業(yè)資料 四、飯店公關效果評估 （一）飯店公關評估的內容 1．公關活動效果評估 2．對傳播效果的評估 3．對形象效果的評估 31 企業(yè)資料 （二）飯店公關評估的過程 ? 1．建立統(tǒng)一的評估目標 ? 2．取得飯店最高管理者的認可以及公關部門的一致意見 ? 3．擬訂評估提綱 ? 4．接受反饋信息 ? 5．搞好綜合分析 ? 6．撰寫評估結果報告 32 企業(yè)資料 （三）飯店公關評估的方法 ? 1．專家意見法 ? 2．目標管理法 ? 3．公眾調查法 ? 4．飯店形象地位評估法 33 企業(yè)資料 經典案例 高露潔的口腔保健微笑工程 —— 2023西部行 一、項目背景 2023年，高露潔棕欖公司迎來了進入中國的 10周年，中國即將中入世界貿易組織，廣大城市及偏遠地區(qū)居民在生活水平不斷提高的同時更需要提高自我保健意識，同時國內口腔護理產品市場競爭也愈演愈烈。面對著眾多的機遇和挑戰(zhàn)，高露潔公司深深認識到在當今的市場競爭中一個企業(yè)在社會公眾中的形象是至關重要的，成功的形象推廣將對企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用。 34 企業(yè)資料 二、項目調查 高露潔公司通過專業(yè)調查公司、公關公司以及在行業(yè)主管部門建立的溝通渠道從以下幾方面展開了調查和分析： （ 1）中國宏觀的經濟形勢； （ 2）中國政府及行業(yè)主管部門的方針政策； （ 3）中國口腔保健的現狀； （ 4）行業(yè)主管部門在 2023年展開大規(guī)?？谇恍袒顒?。 35 企業(yè)資料 在認真總結了調研報告后，高露潔公司分析出： 中國將為眾多押外及在華的合資企業(yè)提供良好的外部環(huán)境。 中國在口腔衛(wèi)生及保健方面雖然做了大量切實有效的工作，但從全國范圍看，還普遍存在口腔疾病患病率高、范圍廣、治療資源相當缺乏的問題。而社會大眾的口腔自我保健意識及預防意識也普遍薄弱，知識普遍缺乏。 36 企業(yè)資料 三、項目策劃 1.“牽手”政府主管部門 高露潔提出的這一口腔保健宣教活動的設想，與中華預防醫(yī)學會、全國牙防組、中華口腔醫(yī)學會等全國三大權威專業(yè)組織的想法可謂“一拍即合”，最終衛(wèi)生部決定由疾病控制司作為重點支持單位協(xié)調西部各省衛(wèi)生廳幫助這一活動順利進行。 37 企業(yè)資料 于 2023年 5~9月遠赴中國西部及西南部的甘肅、云南、陜西、四川、貴州 5省 29個偏遠市縣，首先在以上地區(qū)開展口腔健康的宣教活動。 “口腔保健微笑工程 —— 2023西部行”作為此次活動的宣傳口號。 38 企業(yè)資料 四、目標與策略 （ 1）公司形象：高露潔是全球知名氣
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