第六章公共關(guān)系工作的一般程序1(編輯修改稿)
2025-01-30 12:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 瀏覽、閱讀、檢索 44 第五章 公共關(guān)系的一般程序 ?利用交談，收集口頭資料進(jìn)行調(diào)查的方式。 ?是社會調(diào)查中最古老、最常用的方法。 ?優(yōu)點：雙向溝通，調(diào)查者可控制調(diào)查氣氛，成功率較高。 ?缺點：成本高、花費時間長、調(diào)查對象不能太多，對調(diào)查者本身要求比較高。 45 第五章 公共關(guān)系的一般程序 （ 1）訪談的形式 ? 正式訪問與非正式訪問 ? 個別訪問、集體座談 ? 結(jié)構(gòu)性訪問、非結(jié)構(gòu)性訪問 ? 一次性、跟蹤 46 第五章 公共關(guān)系的一般程序 （ 2）訪談步驟 ?選擇被訪者 ?約見被訪者 ?訪問被訪者 ?整理訪談記錄 47 第五章 公共關(guān)系的一般程序 ?民意測驗法。根據(jù)調(diào)研的課題和方案，以書面的形式預(yù)先設(shè)計印刷好的問題表來收集信息的調(diào)查方法。 ?優(yōu)點：調(diào)查結(jié)果信息量大，便于整理、統(tǒng)計和分析，所得信息比較準(zhǔn)確，問題調(diào)查比較深入。 ?問卷設(shè)計直接決定調(diào)查的質(zhì)量與所獲信息數(shù)量。 48 第五章 公共關(guān)系的一般程序 （ 1）調(diào)查問卷的類型 ? 封閉式 ? 預(yù)先設(shè)置選項。 ? 回收率高，答案易歸納整理；容易造成局限性與失真。 ? 適用于大面積調(diào)查 ? 開放式 ? 調(diào)查對象可自由發(fā)揮 ? 費時費力、回收率低；難以進(jìn)行答案歸納整理，無法進(jìn)行定量分析 ? 適用于樣本數(shù)較少，問題相對復(fù)雜的情況 49 第五章 公共關(guān)系的一般程序 （ 2）調(diào)查問卷的內(nèi)容 ?題目 ?導(dǎo)語 ?調(diào)查項目及編號 ?結(jié)語 ?資料登記部分 50 第五章 公共關(guān)系的一般程序 （ 3）調(diào)查問卷設(shè)計 ?原則： ? 體現(xiàn)調(diào)研目的 ? 保證資料準(zhǔn)確 ? 圍繞公眾興趣與利益 ? 便于問卷的發(fā)放、填答、回收 ? 設(shè)計題目利于資料收集整理 51 第五章 公共關(guān)系的一般程序 具體設(shè)計步驟 ?一、確定具體調(diào)查問題 ?二、確定問題的排列順序 ?三、問題的文字表述 ?四、封閉式問卷的答案設(shè)計 52 第五章 公共關(guān)系的一般程序 （ 4）問卷發(fā)放、回收與資料整理分析 ?發(fā)放與回收： ? 調(diào)查員發(fā)放，現(xiàn)場回收 ? 設(shè)立查詢電話，由規(guī)定人員在特定時間地點接待被調(diào)查者 ? 郵寄 ? 報上刊登 ?提高回收率：有獎?wù){(diào)查、贈送小禮品、政府組織參與等 53 第五章 公共關(guān)系的一般程序 資料整理分析步驟 ?問卷登記（區(qū)域、類型） ?區(qū)分有效試卷與無效試卷 ?逐一統(tǒng)計，繪制圖標(biāo) 54 第五章 公共關(guān)系的一般程序 ?將調(diào)查的項目置于實踐活動中進(jìn)行對比分析。 ?優(yōu)點：結(jié)果可信度與可靠度比較高 ?（ 1）實驗室實驗法和自然實驗法 ?（ 2）試用、試銷和展銷 55 第五章 公共關(guān)系的一般程序 ?利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資料收集、問卷的發(fā)放與回收等 56 第五章 公共關(guān)系的一般程序 第一節(jié) 復(fù)習(xí)與思考 ? ？ ? ？（周期性調(diào)查） ? （抽樣、普查、個案） ? ？如何進(jìn)行組織形象的調(diào)研？ 57 第五章 公共關(guān)系的一般程序 第二節(jié) 策劃 58 一、策劃的定義 公關(guān)策劃的定義： ?以 分析預(yù)測為基礎(chǔ) ，根據(jù)組織形象的 現(xiàn)狀和目標(biāo) 要求，確定公共關(guān)系活動的 戰(zhàn)略與策略 ，并制定出最佳 計劃 方案的過程。 ?成功的公關(guān)策劃＝ 組織目標(biāo) +公眾心理 +信息個性 +審美情趣 59 第五章 公共關(guān)系的一般程序 二、策劃的步驟 ? ? 公共關(guān)系目標(biāo)分類 A、 按時間長短 ， 分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo) 。 B、 按目標(biāo)之間的關(guān)系 ， 分為整體目標(biāo)和分目標(biāo) 60 第五章 公共關(guān)系的一般程序 ?正確認(rèn)識公眾需求，鑒別公眾的權(quán)利要求。 ?及時了解公眾態(tài)度，分析影響公眾態(tài)度的各種因素，做好公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變工作。 61 第五章 公共關(guān)系的一般程序 公眾權(quán)利要求結(jié)構(gòu)表 公司的權(quán)利要求者 權(quán)利要求的一般性質(zhì) 員 工 在社會地位上的人格尊重的心理滿足；不受上級的專橫對待；就業(yè)安全和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件；合理的工資和分享福利；上進(jìn)機(jī)會；工會活動自由；了解公司內(nèi)情；有效的領(lǐng)導(dǎo)。 股 東 參加利潤分配；增股報價；資產(chǎn)清理；股份表決；檢查公司帳冊；股票轉(zhuǎn)讓；董事會選舉；了解公司的發(fā)展?fàn)顩r；以及與公司的合同所確定的附加權(quán)利。 政 府 各項稅收；公平競爭；遵守各項法律、政策；承擔(dān)法律義務(wù)等。 顧 客 優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；公平合理的價格；產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當(dāng)?shù)谋Ｓ闷?；?zhǔn)確解釋各種疑難或投訴；提供產(chǎn)品的售后維修服務(wù)；使用產(chǎn)品的技術(shù)資料服務(wù)；產(chǎn)品備用零配件的供應(yīng)，產(chǎn)品改進(jìn)的研究與開發(fā)；以及增進(jìn)消費者信任的各項服務(wù)。 競爭者 由社會和本行業(yè)確立競爭活動準(zhǔn)則；平等的競爭機(jī)會和條件；競爭中互相協(xié)作；當(dāng)代企業(yè)家的風(fēng)度。 社 區(qū) 在當(dāng)?shù)厣鐣峁┥a(chǎn)性的，健康的就業(yè)機(jī)會；正規(guī)雇傭，公平競爭；就地采購當(dāng)?shù)厣鐣a(chǎn)品的合理份額；保護(hù)社區(qū)環(huán)境；關(guān)心和支持當(dāng)?shù)卣?；支持文化和慈善事業(yè)；贊助地方公益活動；公司負(fù)責(zé)人關(guān)心和參加社區(qū)事務(wù)。 媒 介 公平提供消息來源；尊重新聞界的職業(yè)尊嚴(yán)；參加公司重要慶典活動等社交活動；保證記者采訪的獨家新聞不被泄露；提供采訪的方便條件。 62 第五章 公共關(guān)系的一般程序 ?主題的三要素：公關(guān)目標(biāo)、信息特性、公眾需求 ?主題應(yīng)該簡明扼要，易于理解、記憶和接受 63 第五章 公共關(guān)系的一般程序 戰(zhàn)略型模式 ?活動模式 戰(zhàn)術(shù)型模式 64 第五章 公共關(guān)系的一般程序 （ 1）戰(zhàn)略型模式 ?建設(shè)型 ?維系型（硬維系、軟維系、強化維系） ?促進(jìn)型 ?防御型 ?矯正型 65 第五章 公共關(guān)系的一般程序 建設(shè)型 ?建設(shè)型公共關(guān)系活動模式是指在組織初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時為打開局面而采用的公關(guān)工作模式，是打基礎(chǔ)的模式。 ?關(guān)鍵詞：提高知名度 ?注意：掌握分寸，不要有過多的宣傳痕跡。宣傳要與組織形象、產(chǎn)品質(zhì)量實際相符，不能脫離實際。 66 第五章 公共關(guān)系的一般程序 維系型 ? 維系型公關(guān)活動模式是針對公眾心理特征精心設(shè)計的。 ? 硬維系 指那些維系目的明確、主客雙方都能理解意圖的維系活動。 ? 軟維系 是指那些活動目的
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