第六章公共關系工作的一般程序1(編輯修改稿)
2025-01-30 12:06 本頁面
【文章內容簡介】 ? 瀏覽、閱讀、檢索 44 第五章 公共關系的一般程序 ?利用交談，收集口頭資料進行調查的方式。 ?是社會調查中最古老、最常用的方法。 ?優(yōu)點：雙向溝通，調查者可控制調查氣氛，成功率較高。 ?缺點：成本高、花費時間長、調查對象不能太多，對調查者本身要求比較高。 45 第五章 公共關系的一般程序 （ 1）訪談的形式 ? 正式訪問與非正式訪問 ? 個別訪問、集體座談 ? 結構性訪問、非結構性訪問 ? 一次性、跟蹤 46 第五章 公共關系的一般程序 （ 2）訪談步驟 ?選擇被訪者 ?約見被訪者 ?訪問被訪者 ?整理訪談記錄 47 第五章 公共關系的一般程序 ?民意測驗法。根據調研的課題和方案，以書面的形式預先設計印刷好的問題表來收集信息的調查方法。 ?優(yōu)點：調查結果信息量大，便于整理、統計和分析，所得信息比較準確，問題調查比較深入。 ?問卷設計直接決定調查的質量與所獲信息數量。 48 第五章 公共關系的一般程序 （ 1）調查問卷的類型 ? 封閉式 ? 預先設置選項。 ? 回收率高，答案易歸納整理；容易造成局限性與失真。 ? 適用于大面積調查 ? 開放式 ? 調查對象可自由發(fā)揮 ? 費時費力、回收率低；難以進行答案歸納整理，無法進行定量分析 ? 適用于樣本數較少，問題相對復雜的情況 49 第五章 公共關系的一般程序 （ 2）調查問卷的內容 ?題目 ?導語 ?調查項目及編號 ?結語 ?資料登記部分 50 第五章 公共關系的一般程序 （ 3）調查問卷設計 ?原則： ? 體現調研目的 ? 保證資料準確 ? 圍繞公眾興趣與利益 ? 便于問卷的發(fā)放、填答、回收 ? 設計題目利于資料收集整理 51 第五章 公共關系的一般程序 具體設計步驟 ?一、確定具體調查問題 ?二、確定問題的排列順序 ?三、問題的文字表述 ?四、封閉式問卷的答案設計 52 第五章 公共關系的一般程序 （ 4）問卷發(fā)放、回收與資料整理分析 ?發(fā)放與回收： ? 調查員發(fā)放，現場回收 ? 設立查詢電話，由規(guī)定人員在特定時間地點接待被調查者 ? 郵寄 ? 報上刊登 ?提高回收率：有獎調查、贈送小禮品、政府組織參與等 53 第五章 公共關系的一般程序 資料整理分析步驟 ?問卷登記（區(qū)域、類型） ?區(qū)分有效試卷與無效試卷 ?逐一統計，繪制圖標 54 第五章 公共關系的一般程序 ?將調查的項目置于實踐活動中進行對比分析。 ?優(yōu)點：結果可信度與可靠度比較高 ?（ 1）實驗室實驗法和自然實驗法 ?（ 2）試用、試銷和展銷 55 第五章 公共關系的一般程序 ?利用網絡進行資料收集、問卷的發(fā)放與回收等 56 第五章 公共關系的一般程序 第一節(jié) 復習與思考 ? ？ ? ？（周期性調查） ? （抽樣、普查、個案） ? ？如何進行組織形象的調研？ 57 第五章 公共關系的一般程序 第二節(jié) 策劃 58 一、策劃的定義 公關策劃的定義： ?以 分析預測為基礎 ，根據組織形象的 現狀和目標 要求，確定公共關系活動的 戰(zhàn)略與策略 ，并制定出最佳 計劃 方案的過程。 ?成功的公關策劃＝ 組織目標 +公眾心理 +信息個性 +審美情趣 59 第五章 公共關系的一般程序 二、策劃的步驟 ? ? 公共關系目標分類 A、 按時間長短 ， 分為長期目標和短期目標 。 B、 按目標之間的關系 ， 分為整體目標和分目標 60 第五章 公共關系的一般程序 ?正確認識公眾需求，鑒別公眾的權利要求。 ?及時了解公眾態(tài)度，分析影響公眾態(tài)度的各種因素，做好公眾態(tài)度的轉變工作。 61 第五章 公共關系的一般程序 公眾權利要求結構表 公司的權利要求者 權利要求的一般性質 員 工 在社會地位上的人格尊重的心理滿足；不受上級的專橫對待；就業(yè)安全和適當的工作條件；合理的工資和分享福利；上進機會；工會活動自由；了解公司內情；有效的領導。 股 東 參加利潤分配；增股報價；資產清理；股份表決；檢查公司帳冊；股票轉讓；董事會選舉；了解公司的發(fā)展狀況；以及與公司的合同所確定的附加權利。 政 府 各項稅收；公平競爭；遵守各項法律、政策；承擔法律義務等。 顧 客 優(yōu)良的服務態(tài)度；公平合理的價格；產品質量保證及適當的保用期；準確解釋各種疑難或投訴；提供產品的售后維修服務；使用產品的技術資料服務；產品備用零配件的供應，產品改進的研究與開發(fā)；以及增進消費者信任的各項服務。 競爭者 由社會和本行業(yè)確立競爭活動準則；平等的競爭機會和條件；競爭中互相協作；當代企業(yè)家的風度。 社 區(qū) 在當地社會提供生產性的，健康的就業(yè)機會；正規(guī)雇傭，公平競爭；就地采購當地社會產品的合理份額；保護社區(qū)環(huán)境；關心和支持當地政府；支持文化和慈善事業(yè)；贊助地方公益活動；公司負責人關心和參加社區(qū)事務。 媒 介 公平提供消息來源；尊重新聞界的職業(yè)尊嚴；參加公司重要慶典活動等社交活動；保證記者采訪的獨家新聞不被泄露；提供采訪的方便條件。 62 第五章 公共關系的一般程序 ?主題的三要素：公關目標、信息特性、公眾需求 ?主題應該簡明扼要，易于理解、記憶和接受 63 第五章 公共關系的一般程序 戰(zhàn)略型模式 ?活動模式 戰(zhàn)術型模式 64 第五章 公共關系的一般程序 （ 1）戰(zhàn)略型模式 ?建設型 ?維系型（硬維系、軟維系、強化維系） ?促進型 ?防御型 ?矯正型 65 第五章 公共關系的一般程序 建設型 ?建設型公共關系活動模式是指在組織初創(chuàng)時期或新產品、新服務首次推出時為打開局面而采用的公關工作模式，是打基礎的模式。 ?關鍵詞：提高知名度 ?注意：掌握分寸，不要有過多的宣傳痕跡。宣傳要與組織形象、產品質量實際相符，不能脫離實際。 66 第五章 公共關系的一般程序 維系型 ? 維系型公關活動模式是針對公眾心理特征精心設計的。 ? 硬維系 指那些維系目的明確、主客雙方都能理解意圖的維系活動。 ? 軟維系 是指那些活動目的
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1