第六章公共關(guān)系的人際交往策略(編輯修改稿)
2025-01-30 09:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 相互交流 55 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 56 在交流之前就做好相關(guān)的資料查閱準(zhǔn)備。 選擇一個雙方都感到合適面談的時間和地點，并事先通知好對方。 角色轉(zhuǎn)換要自如。 第三節(jié) 人際交往的技巧 四、積極反饋 57 及時把握好反饋的時機(jī)。 富有邏輯性、堅持客觀性，根據(jù)公眾原發(fā)信息做出具體反應(yīng)，而 不能是主觀猜測的想法。 反饋內(nèi)容要以描述為主，評價為輔，評價只能針對事態(tài)行為，而 不能涉及品德與態(tài)度，也就是不要對別人上綱上線。 積極反饋的要求： 著眼于事態(tài)本身，不要算老賬，避免不利于交談的指責(zé)性語言， 也就是說在交談的時候，要就事論事，別殃及其余。 適度，把握好尺寸，否則容易破壞交談氣氛。 第三節(jié) 人際交往的技巧 五、有效說服 58 說服是改變或強(qiáng)化他人態(tài)度、觀點或行為的過程。 此過程可能通過一次會面即可完成，也可能歷時較長，需要通過一系列討論來完成。在各種關(guān)系中，要想獲得成功，說服都是一項必不可少的技能。并且，說服不僅僅是理性的過程，而且涉及以取悅?cè)祟惢厩楦械姆绞奖磉_(dá)信息。也就是以對相關(guān)人具有吸引力的方式提出想法、建議或解決方案。 （一）有效說服的涵義 第三節(jié) 人際交往的技巧 五、有效說服 59 說服在諸多方面融合了藝術(shù)和科學(xué)。說它是一門藝術(shù)，是因為它需要建立信任的能力和良好的溝通技能。說它是一門科學(xué)，是因為它依賴嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑹占头治鲆约皩θ祟愋袨樵淼耐笍匮芯?。利用這些行之有效的方法，任何人都可以提高自己的說服技能。 （一）有效說服的涵義 第三節(jié) 人際交往的技巧 五、有效說服 60 可信度 共同立場 支持信息 （二）有效說服的要素 對情感的深入了解 第三節(jié) 人際交往的技巧 六、善待沖突 61 社會組織和公眾之間的交往關(guān)系在很大程度上是由需求互補(bǔ)而引起的，這種交往關(guān)系本質(zhì)上是一種雙方利益的合作與溝通關(guān)系。在這種互動的利益關(guān)系體中，雙方為實現(xiàn)自身利益的最大化，總會有一些摩擦和需求上的沖突。這些沖突如果解決的不當(dāng)，就會損害組織的形象。 沖突產(chǎn)生的原因 第三節(jié) 人際交往的技巧 六、善待沖突 62 （ 1）換位思考，力求相互理解和關(guān)心，明確共同面臨的問題，并達(dá)成協(xié)議共同去尋找雙方受益，雙方滿意的解決辦法，創(chuàng)造出合作的氣氛與意圖。 善待沖突的方法 （ 2）客觀公正地分析雙方的需求，把需求轉(zhuǎn)化為具體的期望指標(biāo)。 （ 3）尋求解決沖突的多種方案，根據(jù)雙方的需求指標(biāo)評價各個解決方法，并確定一個能為雙方共同接受的方案。 第三節(jié) 人際交往的技巧 七、善于妥協(xié) 63 原則性 善于妥協(xié)的要求： 條件性 步驟性 主動性 合作性 第三節(jié) 人際交往的技巧 八、容忍拒絕 64 合理的思考 容忍拒絕必須做到： 保持自信 冷靜地分析對方的要求和動機(jī) 第三節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 65 尼 克 松 水 門 大 廈 第三節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 66 自信（ selfconfident） ,顧名思義，是自己相信自己的意思，是發(fā)自內(nèi)心的自我肯定與相信 。科學(xué)解釋是指人對自己的個性心理與社會角色進(jìn)行的一種積極評價的結(jié)果。它是一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、解決某個問題的信念。它是心理健康的重要標(biāo)志之一，也是一個人取得成功必須要具備的一項心理特質(zhì)。 （一）自信的涵義 自信心是指對自己的行為、目的有明確深刻的認(rèn)識，充滿信心從而有計劃地組織自己的行動，實現(xiàn)預(yù)定目的的心理狀態(tài)。作為一種非智力因素，自信心盡管不直接參與認(rèn)識過程，但對認(rèn)識過程起著推動、引導(dǎo)、強(qiáng)化的作用。 第三節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 67 （二）自信的特征 勇敢 果斷 一致 坦誠 活潑 虛心 開朗 幽默 大度 輕松 人格特征 第三節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 68 （二）自信的特征 自信的工作特點 A、事業(yè)心強(qiáng)，用于承擔(dān)工作 B、積極主動，進(jìn)取心強(qiáng)，用于開拓創(chuàng)新 C、堅忍不拔，執(zhí)著追求，不畏困難 第三節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 69 （二）自信的特征 自信的行為方式 自信的行為方式 （ 2）行為模式： 堅定、適中的聲音，口齒清楚、語言流暢， 目光穩(wěn)定注視而不具挑釁，表情坦誠，身體自 然放松而有控制 （ 1）語言方式： “我相信 … ，你是怎樣認(rèn)為的？” “對解決這個問題，看看我們能做些什么？” “我打算用這種方式完成工作，不會對你有影響吧 ？” 第三節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 70 （二）自信的特征 自信的表現(xiàn)特征 自信的表現(xiàn)特征 （ 1）敢于表達(dá)消極情感； （ 2）接受并積極應(yīng)付個人極限 （ 3）敢于表達(dá)自己 （ 4）積極地行為 第三節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 71 （三）自信的量變與質(zhì)變 自信 自負(fù) 自卑 不足 過度 第三節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 72 （三）自信的量變與質(zhì)變 自卑 （ 1）概述：自卑是自己瞧不起自己，它是一種消極的情感體驗。在心理學(xué)上，自卑屬于性格的一種缺陷，表現(xiàn)為對自己的能力和品質(zhì)評價過低。心理表現(xiàn)為抑郁、悲觀、孤僻。 自卑 第三節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 73 （三）自信的量變與質(zhì)變 自卑 （ 2）自卑所產(chǎn)生的心理缺陷： A、缺乏穩(wěn)定的自我形象。往往把自己封閉起來，以掩飾自己的弱點。 B、對一切事務(wù)特別敏感，因而很容易遭受挫折。 C、傾向于超脫現(xiàn)實而陷入幻想世界，缺乏社會活動的積極性，有嚴(yán)重的孤獨感。 D、缺乏競爭意識。 第三節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 74 （三）自信的量變與質(zhì)變 自卑 （ 3）自卑所產(chǎn)生的原因 —— A、客觀原因： a、身體和生理上的因素。 b、能力上的因素。 c、家庭經(jīng)濟(jì)因素。 d、挫折因素。 殘疾人更容易自卑 口齒不清的人、成績差的學(xué)生更容易自卑 家庭貧困的人更容易自卑 受過更多挫折和打擊的人更容易自卑 第三節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 75 （三）自信的量變與質(zhì)變 自卑 （ 3）自卑所產(chǎn)生的原因 —— B、主觀原因： a、氣質(zhì)、性格因素（心理學(xué)將人的氣質(zhì)類型分成四種類型） ①多血質(zhì) ?多血質(zhì)類型的特征是： 情緒不穩(wěn)定、情感的發(fā)生迅速而易變，思維語言迅速而敏捷、活潑好動。 ?在情緒反應(yīng)上表現(xiàn)為快而多變，但不強(qiáng)烈，情感體驗不深，但很敏感。 ?在行為方面表現(xiàn)為活潑好動、機(jī)敏、愛參加各種活動，但常常有始無終。 ?該類型的人適應(yīng)性強(qiáng)、善于交際，待人熱情，學(xué)習(xí)上領(lǐng)會問題快。但也表現(xiàn)出輕率、不忠誠等。 ?該類型的人要注意在刻苦鉆研、有始有終、嚴(yán)格要求等方面的
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