第六章公共關系工作的對象(編輯修改稿)
2025-01-30 10:32 本頁面
【文章內容簡介】 ?二、顧客公眾 —— 我的眼里只有你 ?三、社區(qū)公眾 —— 美麗的口碑 ?四、政府公眾 —— 背靠大樹好乘涼 ?五、媒介公眾 —— 永遠之癢 ?六、名流公眾 —— 永恒的追求 ?七、國際公眾 —— 插上 e時代的翅膀 ? （處理以上公眾關系的藝術方法參閱課本第五章） 著名公司的成功經驗 ?美國 GM總裁斯隆的名言 “你可以拿去我的資產，但將組織留給我，在五年內，我一定可以將那些資產再賺回來?！? —— 路徑依賴原理 ?美國惠普公司的用人之道 :對人的重視、尊重與信任 ? HP的兩大公式 ：人才＝資本＋知識＝財富 博士＋車庫＝公司 ? IBM的成功經驗： 企業(yè)發(fā)揚主人翁精神 結論： 信任員工，尊重人才，尊重知識 一、內 部 公 眾（員工、股東） ?（一）內部公眾的重要性： ?（二）內部公眾關系的協(xié)調： ，使每個成員都能在集體環(huán)境中追求和實現(xiàn)個體價值。 。 ，使他們對組織產生認同感和歸屬感。 案例：上海第十七印染廠領導對員工關愛的例子 二、顧 客 公 眾 ?（一）顧客公眾的重要性： 。 營觀念。 ?（二）顧客公眾關系的協(xié)調： 。 ，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質產品和一流服務，尊重維護顧客的合法權益。 。 ?案例： ? 麥當勞代售公交月票 —— 方便上帝就是方便自己案例： 麥當勞用方便創(chuàng)造財富 最近，北京的麥當勞食品有限公司推出一項新舉措，在所屬 57家麥當勞餐廳內代售公交月票。麥當勞在對北京發(fā)售月票網點的調查后知曉，北京有 600多萬人使用月票乘公交車，而發(fā)售月票的網點只有 88處，乘客深感不便。於是他們便“拾遺補缺”干起了“代售月票”的營生，為廣大乘客創(chuàng)造便利條件。此舉一推出就吸引了大批食客絡繹而來。 ? 三菱敗走中國 —— 忽視生命權利的下場 ? 北京“現(xiàn)代城”“氨氣事件” 案 例 35次緊急電話 日本奧達克余百貨公司的營業(yè)員因為一時疏忽，將一只未裝內件的唱機賣給了顧客。當天下午在清點商品時，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)了這一失誤，立即報告公司。公司經理接到報告后，認為此事非同小可，立即采取積極的糾正措施。公司的公關人員根據(jù)顧客留下的名片連夜開始查詢，連續(xù)打了 32個緊急電話，向東京各大賓館查找，沒有結果；于是又根據(jù)名片找到顧客在美國的工作單位，又從工作單位查到顧客在美國父母的電話號碼，再從他父母處找到顧客在東京的住處。 第二天一早，該顧客就收到“奧達克余”打來的道歉電話。 50分鐘后，奧達克余公司的副經理和提著大皮箱的職員來到這位顧客的住處。兩人一進客廳，便表示歉意，他們送來了一臺新的合格唱機，還加送了蛋糕一盒、毛巾一條、著名唱片一張。經理拿出了一份記載公司通宵達旦地糾正這一失誤全部經過的材料，顧客看后深為感動。她是一名美國新聞記者，原先準備寫篇《笑臉背后的真面目》的批評稿，現(xiàn)立即改寫一篇《 35次緊急電話》的表揚稿。奧達克余公司將顧客利益放在首位，當工作出現(xiàn)失誤后，便立即著手糾正，不僅贏得了顧客的諒解，更贏得了顧客的尊重與信賴。 三、社 區(qū) 公 眾 ?社區(qū)公眾的重要性： 。 。 ?社區(qū)公眾關系的協(xié)調 。 ，主動承擔必要的社會責任和義務。 ?案例 坐落在廣州市北郊白云山下的白云山制藥廠 ， 在完善企業(yè)自身內部機制的同時 ，很注重和周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立良好的 社區(qū)關系 。在公關策劃中 ， 廠方制定了 讓利于農民 、把風險留給自己 的措施 ， 幫助周圍發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) 。 在辦廠期間 ， 不論盈虧 ， 廠方每年都撥款 20萬元給這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用于經營 、 發(fā)展 。 隨著藥廠生產規(guī)模的不斷擴大 ， 它又有計劃地把農村剩余勞動力吸收到現(xiàn)代企業(yè)中來 。 其中有一個村 ， 45歲以下的勞動力都被吸收入廠加以培養(yǎng)和訓練 ， 45歲以上的勞動力則給予生活補貼 ， 符合退休年齡的老人給 “ 養(yǎng)老金 ” ， 男性每月 120元 ， 女性每月 100元 。 至于幫助周圍農村修橋鋪路 ，發(fā)展文教事業(yè) ， 那更是常事了 。 正因為這樣 ， 藥廠在一定程度上達到了與周圍農村的 “ 一體化 ” ， 形成了 “ 人和 ” 的社區(qū)環(huán)境 ， 實現(xiàn)了工農親如一家的
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