【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的目光交流 ，將會(huì)變得困難和不愉快 。 ?面部表情借助數(shù)十塊肌肉的運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)確傳達(dá)不同的心態(tài)和情感。面部某些特定部位的肌肉群，對(duì)于表達(dá)一些特殊情感的作用更為明顯。如眼角、眼瞼、嘴角、面頰、眉毛是表現(xiàn)愉悅、興奮、滿(mǎn)足或悲傷、厭惡、恐懼等劇烈的內(nèi)心情感及其變化的關(guān)鍵部位。有時(shí)，當(dāng)某人的面部表情與目光不一致時(shí)，目光往往是表達(dá)其真實(shí)心態(tài)的有效線(xiàn)索。 ?手的動(dòng)作同樣是含義豐富。奧地利著名作家斯蒂芬 茨威格在其小說(shuō) 《 一個(gè)女人一生中的二十四小時(shí) 》 里寫(xiě)道：“ 在泄漏隱秘上，手的表現(xiàn)最無(wú)顧忌?！薄懊恳浑p手都反映出一種獨(dú)特的人生”。書(shū)中對(duì)賭場(chǎng)上賭徒雙手的動(dòng)作有精彩描寫(xiě)。奧地利心理學(xué)家弗洛伊德說(shuō)過(guò)：“凡人皆無(wú)法隱瞞私情。盡管他的嘴巴可以保持緘默，但他的手指卻會(huì)多嘴多舌?！? ? 擺手：表示制止或否定。 雙手外推：表示拒絕。 雙臂外展：表示阻攔。 搔頭或搔頸：表示困惑。 搓手、拽衣領(lǐng)：表示緊張。 拍頭：表示自責(zé)。 聳肩：表示不以為然或無(wú)可奈何。 雙手舉過(guò)頭頂：表示暴怒。 雙手往上伸直：表示激動(dòng)。 雙手枕在頭下：表示舒展。 一只手托著下巴：表示疑惑。 聳肩、雙手外攤：表示不感興趣，或無(wú)可奈何。 頷首、雙手放在胸前：表示害羞。 ?手的動(dòng)作不僅反映一個(gè)人某時(shí)的心情，而且能體現(xiàn)他的性格特征和習(xí)慣作風(fēng)。我們?cè)诟鶕?jù)手勢(shì)對(duì)人做出判斷時(shí)，應(yīng)綜合這兩個(gè)方面，并結(jié)合其表情和其他的身體語(yǔ)言信息。 例如，一個(gè)人腳和腿的動(dòng)作，其站姿或坐姿等，也都透露著其大量的內(nèi)心信息。 ?靜態(tài)的身體語(yǔ)言（ posture），是指人們的身體或四肢保持某種姿勢(shì)，如走路、站立、坐臥的姿勢(shì)等。它們更多地出自個(gè)人的習(xí)慣，往往在不經(jīng)意間“暴露”出人們不打算泄露的信息。 ?身體語(yǔ)言具有非常豐富的涵義，雖然對(duì)于不同的人而言，尤其是在不同民族文化的人之間，存在較大的差異。 ?在公共關(guān)系傳播中，公關(guān)人員一方面要善于“察言觀(guān)色”，學(xué)會(huì)通過(guò)表情、動(dòng)作等身體語(yǔ)言，了解、把握對(duì)方所傳遞的信息，及其內(nèi)心情緒等心理活動(dòng)的變化。另一方面，公關(guān)人員可以更為有效地提醒自己，盡可能使用有利于交流、溝通的身體語(yǔ)言，尤其是微笑、握手、著裝等儀式化的社交動(dòng)作，向?qū)Ψ絺鬟f積極的信息。 ?2．個(gè)人空間（ personal space） 個(gè)人空間也稱(chēng)“交往界域”，即人們?cè)诮煌斜３植煌目臻g距離，它同樣包含豐富的信息。上個(gè)世紀(jì) 60年代，社會(huì)學(xué)家霍爾提出，人們?cè)诮煌邪凑贞P(guān)系的不同，會(huì)形成四種類(lèi)型的空間距離。 ?現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)具有良好修養(yǎng)、氣質(zhì)，彬彬有禮的人，會(huì)在日常的交際活動(dòng)受到普遍的歡迎和重視。這需要從青少年時(shí)期就受到嚴(yán)格的要求和訓(xùn)練。 ? 1904年創(chuàng)辦的天津南開(kāi)中學(xué)，十分重視學(xué)生日常行為習(xí)慣的培養(yǎng)。當(dāng)時(shí)，南開(kāi)中學(xué)在教室和宿舍前面都擺放著穿衣鏡，旁邊寫(xiě)著由校長(zhǎng)張伯苓親擬的 40字鏡銘：“面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象勿傲勿暴勿怠，顏色宜和宜靜宜莊?！? 1913年， 15歲的周恩來(lái)進(jìn)入南開(kāi)學(xué)習(xí)，即自覺(jué)地按此規(guī)定嚴(yán)格要求自己。這對(duì)其一生都產(chǎn)生了重要的影響，為其優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度、魅力的形成，奠定了重要的基礎(chǔ)。 ?此外，非語(yǔ)言溝通中需要注意并可以運(yùn)用輔助語(yǔ)言，如說(shuō)話(huà)時(shí)的音調(diào)、語(yǔ)速、音質(zhì)、音量和突然間的停頓、沉默等。如果運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)形成抑揚(yáng)頓挫、緩疾有序的語(yǔ)言效果，加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的感染力。 ?三、公共關(guān)系傳播中的文字溝通 ?1．公文類(lèi)作品，如各種文件、通知、公告、報(bào)告等，大都有相對(duì)統(tǒng)一的格式，屬于應(yīng)用文的寫(xiě)作范疇，要求文字簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、質(zhì)樸、嚴(yán)謹(jǐn)、條理分明，作者通常是以組織的名義在表達(dá)，因此不能有個(gè)人的主觀(guān)色彩和隨意發(fā)揮。這類(lèi)文字的寫(xiě)作只要經(jīng)過(guò)模仿和短期訓(xùn)練即可掌握。 ?2．工作類(lèi)作品，是指那些在日常的公關(guān)工作中產(chǎn)生的、與公關(guān)人員自身工作密切相關(guān)，主要不是用于對(duì)外大范圍傳播或公開(kāi)發(fā)表的作品。 ?3．對(duì)外傳播類(lèi)作品，是為了向既定的目標(biāo)公眾傳遞組織信息的，基本上都是可以公開(kāi)傳播的。這類(lèi)作品貴在所傳遞信息的真實(shí)，傳播態(tài)度的真誠(chéng)，表達(dá)方式的藝術(shù)、獨(dú)特；講求感情的豐富、誠(chéng)摯和較強(qiáng)的感染力、震撼力；能使公眾在觸之以目、曉之以理的同時(shí)，也能動(dòng)之以情、藏之于心，產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理共鳴，且回味無(wú)窮。 ?以書(shū)信為例，歷史上人們非常重視書(shū)信的寫(xiě)作，許多書(shū)信本身，就是言簡(jiǎn)意賅、充滿(mǎn)感情且足以傳世的不朽之作。如諸葛亮的 《 誡子書(shū) 》 ，本是寫(xiě)給兒子諸葛瞻的信： 夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德，非澹薄無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)。夫?qū)W須靜也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。淫慢則不能勵(lì)精，險(xiǎn)躁則不能洽性。年與時(shí)馳，意與日去，遂成枯落，多不接世，悲守窮廬，將復(fù)何及！ ?雖然現(xiàn)在的人平時(shí)已很少寫(xiě)書(shū)信，但電子郵件、手機(jī)短信卻取而代之。盡管它們字?jǐn)?shù)不多、十分簡(jiǎn)捷，但也同樣要有文采和真情實(shí)感，才能吸引和打動(dòng)對(duì)方。比如說(shuō)，節(jié)假日許多千篇一律的手機(jī)短信，很難得到回應(yīng)。但如果是構(gòu)思奇妙、感情真摯的手機(jī)短信，雖然僅有寥寥數(shù)語(yǔ)，卻能得到絕大多數(shù)收信者的興趣和回應(yīng)。 ?四、公共關(guān)系中的組織傳播和大眾傳播 ?1. 公關(guān)組織傳播和大眾傳播的主要形式 公共關(guān)系中組織傳播常見(jiàn)的形式主要有：組織報(bào)刊、網(wǎng)站、文件、規(guī)章制度、手冊(cè)、新聞宣傳欄、通告欄、展覽、明星榜、宣傳冊(cè)、宣傳畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、閉路電視、廣播、各種會(huì)議，以及慶典、開(kāi)放參觀(guān)、招待聯(lián)誼等各種公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)中的傳播。其受眾主要是組織的內(nèi)部公眾，以及與組織聯(lián)系較密切的外部公眾。 公共關(guān)系中大眾傳播的主要形式則有：新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)，在報(bào)紙、刊物、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種大眾傳媒上發(fā)表、登載的文章、消息、新聞報(bào)道、照片、廣告、錄音、影視作品、著作等等。其受眾是廣大社會(huì)公眾。 ? 、大眾傳播應(yīng)掌握和注意的方面 一是精心選擇、確定所要傳播的信息和內(nèi)容； 二是能夠熟練掌握、使用進(jìn)行組織傳播所需的各種工具、手段、方式及其操作技術(shù)； 三是了解各種大眾傳媒及相關(guān)欄目的特點(diǎn)和要求，與媒體公眾建立緊密聯(lián)系和良好的合作關(guān)系； 四是需要有較強(qiáng)的策劃新聞、事件的能力，能夠引起媒體公眾的關(guān)注和興趣； 五是應(yīng)掌握撰寫(xiě)各種高質(zhì)量的媒體稿件的能力，能夠設(shè)計(jì)、制作高質(zhì)量的照片、錄音、錄像和電視作品。 第四節(jié) 改善公共關(guān)系傳播效果的藝術(shù) ?一、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 ?從上世紀(jì) 90年代開(kāi)始，在美國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，興起了一種新的營(yíng)銷(xiāo)理論和模式 ——整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。它是在新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，采取一體化戰(zhàn)略，將以往營(yíng)銷(xiāo)中常用的重要手段 ——廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、公共關(guān)系、人員銷(xiāo)售、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)