【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織首腦無(wú)名氣 組織規(guī)模大 組織規(guī)模小 7 6 5 4 3 2 1 0 三、公眾評(píng)價(jià)調(diào)查 ： 公眾意見(jiàn)表示社會(huì)公眾對(duì)組織有關(guān)問(wèn)題的反應(yīng)以及形成反應(yīng)的具體原因 ， 包括組織的產(chǎn)品 、 服務(wù)、 價(jià)格 、 管理 、 人員素質(zhì)等問(wèn)題 。 該項(xiàng)調(diào)查一般可以對(duì)相關(guān)公眾的廣泛了解，也可以聘請(qǐng)一些熟悉業(yè)務(wù)、具有經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力的專家，運(yùn)用座談、信函的形式，請(qǐng)他們對(duì)組織面臨的問(wèn)題進(jìn)行診斷并提出解決問(wèn)題的建議 ： 活動(dòng)效果是了解社會(huì)公眾對(duì)組織實(shí)施的公共關(guān)系專門活動(dòng)的評(píng)價(jià)。通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查，用定量分析的方式，了解組織的公共關(guān)系活動(dòng)是否達(dá)到以最少的投入使信息傳遞到最大空間的目標(biāo)。 四、公共關(guān)系活動(dòng)條件調(diào)查 公共關(guān)系活動(dòng)條件調(diào)查，是指在開展公共關(guān)系活動(dòng)之前，組織對(duì)開展活動(dòng)的主客觀條件進(jìn)行調(diào)查研究。包括： 。 。 ： 宏觀調(diào)研：對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境的認(rèn)識(shí)。 微觀調(diào)研：對(duì)開展公共關(guān)系活動(dòng)的具體條件進(jìn)行調(diào)研，對(duì)活動(dòng)的場(chǎng)地、設(shè)備以及各類有關(guān)規(guī)定等進(jìn)行調(diào)研。 公共關(guān)系調(diào)查的程序 確定選題 制定方案 實(shí)施方案 整理資料 總結(jié)工作 調(diào)查是一種過(guò)程，它由相關(guān)的幾個(gè)基本步驟構(gòu)成，在調(diào)查進(jìn)行中，這幾個(gè)基本步驟都必須按照一定的程序施行。其目的，就是確保前期調(diào)查的科學(xué)性和調(diào)查結(jié)論的可靠性。 一、確定公共關(guān)系調(diào)查的選題 （ 1） 需要性原則 ：優(yōu)先選擇的調(diào)查選題應(yīng)當(dāng)是公眾問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題、內(nèi)部自身問(wèn)題和環(huán)境問(wèn)題。 （ 2） 創(chuàng)新性原則 ：善于運(yùn)用新理論、新思維、新方法，從新的角度提出有別于以前的調(diào)查選題和有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新選題。 （ 3） 可行性原則 ：社會(huì)組織所選擇的公共關(guān)系調(diào)查課題在規(guī)模上、深度上要符合社會(huì)組織現(xiàn)有的調(diào)查工作的能力水平。 （ 4） 科學(xué)性原則 ：在確定公共關(guān)系調(diào)查選題過(guò)程中，要進(jìn)行科學(xué)分析和科學(xué)假設(shè)，運(yùn)用相關(guān)學(xué)科，專業(yè)知識(shí)判斷公共關(guān)系現(xiàn)象之間的內(nèi)在聯(lián)系。 第一步 ， 根據(jù)社會(huì)組織需要 、 尤其是公共關(guān)系決策的需要 ， 明確公共關(guān)系調(diào)查選題的基本概念與內(nèi)涵 ， 指出公共關(guān)系調(diào)查的方向和必須達(dá)到的目標(biāo) 。 第二步，運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)查方法和直覺(jué)判斷方法， 明確公共關(guān)系調(diào)查選題的中心內(nèi)容 。 第三步，運(yùn)用相關(guān)的學(xué)科理論和方法， 形成公共關(guān)系調(diào)查選題的假設(shè)命題 。 第四步，運(yùn)用比較、判斷方法，對(duì)調(diào)查選題的假設(shè)命題進(jìn)行 綜合評(píng)估 。 二、制訂公共關(guān)系調(diào)查方案 ：是了解社情民意，通過(guò)征詢公眾意見(jiàn)，分析社會(huì)趨勢(shì)，研究公眾的社會(huì)需要，尋找建立信譽(yù)、協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)服務(wù)效益的途徑。 ： “公眾”。注意以下兩點(diǎn)：一是對(duì)目標(biāo)“公眾”進(jìn)行分類。二是應(yīng)該考慮決定公共關(guān)系調(diào)查對(duì)象的具體構(gòu)成，包括調(diào)查對(duì)象的總量、分布地區(qū)、涉及的“公眾”類型、涉及的社會(huì)領(lǐng)域、對(duì)象的知曉度和積極性。 選擇的范圍是跟“抽取”聯(lián)系在一起的概念。 在總體中抽樣，以獲取樣本有不少方法。常用的有： （ 1）隨機(jī)抽樣 （ 2）系統(tǒng)抽樣 （ 3）分層抽樣 （ 4）配額抽樣 ：主要有四項(xiàng)內(nèi)容，即組織情況調(diào)查、組織形象調(diào)查、公眾評(píng)價(jià)調(diào)查、公共關(guān)系活動(dòng)條件調(diào)查。 ：確定公共關(guān)系調(diào)查方法的根據(jù)是：①有利于定量與定性分析。②能達(dá)到公共關(guān)系調(diào)查的目的。③考慮現(xiàn)有條件。 三、實(shí)施公共關(guān)系調(diào)查方案 1． 組織公共關(guān)系調(diào)查對(duì)象群體 2． 積極協(xié)調(diào)各種公共關(guān)系 3． 發(fā)放問(wèn)卷引導(dǎo)調(diào)查對(duì)象回答問(wèn)題 4． 回收 、 清理問(wèn)卷： 一般出現(xiàn)以下情形的問(wèn)卷都應(yīng)列為無(wú)效的問(wèn)卷： ① 常規(guī)項(xiàng)目填寫明顯失誤的問(wèn)卷 。 ② 只對(duì)少數(shù)問(wèn)題作出回答而對(duì)大多數(shù)問(wèn)題沒(méi)有作出回答的問(wèn)卷 。 ③ 問(wèn)卷回答帶有明顯不認(rèn)真標(biāo)志的問(wèn)卷 。 5． 觀察 、 記錄公眾的言行 四、整理公共關(guān)系調(diào)查資料 1．公共關(guān)系調(diào)查資料的整理環(huán)節(jié) ： ①問(wèn)卷核實(shí)與清理：確定有效問(wèn)卷。 ②建立分類體系和分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)資料進(jìn)行歸類。 ③資料主題小結(jié)。 ④資料統(tǒng)計(jì)。 ⑤進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。 2．公共關(guān)系調(diào)查資料的類型： 即文字類資料和數(shù)據(jù)類資料。 五、總結(jié)公共關(guān)系調(diào)查工作 1．撰寫公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告 2．撰寫公共關(guān)系調(diào)查工作總結(jié)報(bào)告： 在寫作格式上，一般包括標(biāo)題、正文和署名 3個(gè)部分。 公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告文體格式與寫作要求 公共關(guān)系調(diào)查的方法 一、公共關(guān)系訪談?wù){(diào)查法 特點(diǎn)： 1）靈活性； 2）調(diào)查的范圍比較廣泛； 3）適用于各種調(diào)查對(duì)象； 4）受到調(diào)查者與被調(diào)查者兩方面的限制； 5）有些問(wèn)題不宜當(dāng)面詢問(wèn)； 6）需要的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間較多。 類型： 1）結(jié)構(gòu)訪談和無(wú)結(jié)構(gòu)訪談 2）個(gè)別訪談和集體訪談 3）一次性訪談和追蹤訪談 實(shí)施： 1）訪談準(zhǔn)備； 2）創(chuàng)造良好的訪談環(huán)境； 3）建立共同的意識(shí)范圍； 4）做好記錄。 二、公共關(guān)系問(wèn)卷調(diào)查法 公共關(guān)系問(wèn)卷調(diào)查法指根據(jù)調(diào)查目標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查表并通過(guò)公眾填寫調(diào)查表而進(jìn)行調(diào)查的方法 。 1． 公共關(guān)系問(wèn)卷調(diào)查法的使用條件 （ 1） 調(diào)查范圍較廣 ， 不易當(dāng)面訪談 ， 應(yīng)采用問(wèn)卷法 。 （ 2） 被調(diào)查者文化水平太低 ， 對(duì)問(wèn)卷看不懂 ， 則不宜采用問(wèn)卷法 。 （ 3） 如果所要取得的材料是常識(shí)性的事實(shí) 、 行為或態(tài)度 ， 回答者不會(huì)因顧慮而拒絕回答 ， 可采用問(wèn)卷法 。 （ 4） 一般情況下 ， 問(wèn)卷的回收率不高 ， 65％ 以上為較好 。 設(shè)計(jì)問(wèn)卷的作用： 實(shí)施方便，提高精度。 易于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析。 節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率。 2. 問(wèn)卷法的類型 封閉式、開放式、半開放式 ◆ 封閉式 ：事先對(duì)回答作了 限制性規(guī)定 。 如：您對(duì)這種社團(tuán)活動(dòng)方式適應(yīng)嗎？ 是（ ） 否（ ） 學(xué)校提供的上網(wǎng)服務(wù)適合您的需要嗎？ 適合（ ） 基本適合（ ） 基本不適合（ ） 不適合（ ） ◆ 開放式： ★ 事先未對(duì)回答作限制性規(guī)定，答卷者可 自由回答 。 如：在學(xué)校提供的服務(wù)中，哪些您喜歡，哪些您不喜歡，還需要增加哪些服務(wù)？ 您為什么要選擇職業(yè)院校來(lái)學(xué)習(xí)？ （ 1）是否式： 如：這種學(xué)習(xí)方式是否幫助您解決了工學(xué)矛盾？ 是（ ） 否（ ） （ 2）選擇式： 類別型、條件型、等距型 （線段型） ★ 類別型 。 如：您最喜歡的面對(duì)面的教學(xué)方式是： 系統(tǒng)講授（ ） 總結(jié)歸納（ ） 討論（ ） 答疑（ ） 輔導(dǎo)（ ） 其他（ ） ★ 條件型 如：（ 1）您是否在網(wǎng)上學(xué)習(xí)？是（ ） 否（ ） 如果是，請(qǐng)回答第二題；如果不是請(qǐng)回答第三題。 （ 2）您在哪里上網(wǎng)學(xué)習(xí)？ 家里（ ） 工作單位（ ） 電大（ ） 朋友處（ ） 其他（ ） ★ 等距型 如：學(xué)校提供的上網(wǎng)服務(wù)適合您的需要嗎？ 適合（ ）基本適合（ ） 基本不適合（ ） 不適合（ ） （ 3）表格型： 選項(xiàng) 問(wèn)題 很