3-1-公共關(guān)系調(diào)查(編輯修改稿)
2024-11-19 03:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效果； d、包裝； e、價(jià)格； f、…… 這種設(shè)置是客觀的。若換一種答案設(shè)置： a、迷人的色澤；b、芳香的氣味； c、滿意的效果；d、精美的包裝……,第四十三頁，共七十三頁。,問題的措辭的基本原則,1.用語準(zhǔn)確、具體。準(zhǔn)確性是指問題的措辭要完整準(zhǔn)確反映問題的內(nèi)容，不要模棱兩可，令人產(chǎn)生歧義。一個(gè)問題只詢問一個(gè)問題，不要隨意為被調(diào)查者做假設(shè)。答案選項(xiàng)要準(zhǔn)確詳盡，避免互相交叉或包容。,第四十四頁，共七十三頁。,您覺得自己的雙休日過得充實(shí)嗎？ 請您估計(jì)一下，您平均一個(gè)月在音像制品上花多少元錢？ “您對(duì)某百貨商場的印象如何?” “你是否經(jīng)常購買洗發(fā)液?” “你最近是出門旅游，還是休息?” “你不贊成大學(xué)生高消費(fèi)嗎？” “消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?” “請問您的業(yè)余時(shí)間一般如何安排？” “請問您自去年以來，用過什么牌子的洗發(fā)水？”,第四十五頁，共七十三頁。,[例] 您覺得自己的雙休日過得充實(shí)嗎？ 其中，“充實(shí)”這一概念較抽象，不便于回答，因此也難以得到明確的答案。又如：“您喜歡和哪類氣質(zhì)的人交往?”“氣質(zhì)”一詞雖然很熟悉，但同時(shí)也很抽象，甚至調(diào)研設(shè)計(jì)人員自己也說不出確切的信息。 [例] 請您估計(jì)一下，您平均一個(gè)月在音像制品上花多少元錢？ 分析：這里的“音像制品”雖然是常用詞語，但是如果不對(duì)音像制品范圍進(jìn)行劃定，則被調(diào)查者對(duì)其所含物品種類的理解，有些人就可能認(rèn)為是磁帶、錄像帶等。還有，這里的“花多少元錢”，可以指購買，也可以指租借，不同人的理解顯然也是不同的。 [例] “您對(duì)某百貨商場的印象如何?” 這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問：“您認(rèn)為某百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。,第四十六頁，共七十三頁。,例如“普通”、“經(jīng)?！薄ⅰ耙恍钡?，以及一些形容詞，如“美麗”等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。 例如：“你是否經(jīng)常購買洗發(fā)液?”回答者不知經(jīng)常是指一周、一個(gè)月還是一年，可以改問：“你上月共購買了幾瓶洗發(fā)液?” 例如：“你最近是出門旅游，還是休息?”出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問法是：“你最近是出門旅游，還是在家休息?”,第四十七頁，共七十三頁。,1.用語準(zhǔn)確、具體。,另外，問題給出的答案選項(xiàng)含義模糊或相互交叉，也可能使被調(diào)查者無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見和看法。例如：詢問被調(diào)查者對(duì)某品牌商品的購買時(shí)間，選項(xiàng)中有“最近三個(gè)月內(nèi)購買”和“最近一年內(nèi)購買”，如果被調(diào)查者是上周購買的，則這兩個(gè)選項(xiàng)都對(duì)。 一個(gè)問句最好只問一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)問句中如果包含過多詢問內(nèi)容，會(huì)使回答者無從答起，給統(tǒng)計(jì)處理也帶來困難。例如：“您為何不看電影而看電視”?這個(gè)問題包含了“您為何不看電影?”“您為何要看電視?”和“什么原因使您改看電視?”等。防止出現(xiàn)此類問題的辦法是分離語句中的提問部分，使得一個(gè)語句只問一個(gè)要點(diǎn)。,第四十八頁，共七十三頁。,2.避免誘導(dǎo)性的用語,問題不要有誘導(dǎo)性、暗示性和傾向性，以保證回答客觀、真實(shí)。如褒義詞、貶義詞、否定性問題都應(yīng)盡量避免，在設(shè)計(jì)問題選項(xiàng)時(shí)盡量給出中間的“一般/無所謂”選項(xiàng)。 例如“你不贊成大學(xué)生高消費(fèi)嗎？”這類提法就具有誘導(dǎo)性，容易誘導(dǎo)被調(diào)查者回答失真。應(yīng)改為：“你對(duì)大學(xué)生高消費(fèi)有何看法？”,第四十九頁，共七十三頁。,2.避免誘導(dǎo)性的用語,又如“你對(duì)‘洋快餐’對(duì)我們民族快餐業(yè)的沖擊有何看法？”用詞和語氣都顯示了某種傾向性和暗示性，不利于真實(shí)回答?？筛臑椋骸艾F(xiàn)在很多地方引進(jìn)了國外快餐，你對(duì)此有何看法？” 例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?” 引導(dǎo)性提問會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會(huì)產(chǎn)生心理上的從眾反應(yīng)。此外，對(duì)于一些敏感性問題，在引導(dǎo)性提問下，不敢表達(dá)其他想法等。因此，這種
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