第6章_公共關(guān)系調(diào)查(編輯修改稿)
2025-03-26 04:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法 （二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟 ，將所涉及問(wèn)卷的全部資料列出， 研究分析 哪些數(shù)據(jù)和資料要通過(guò)問(wèn)卷來(lái)獲得，了解問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象的基本特征； ，如問(wèn)卷采用的類(lèi)型、形式； ， 設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿； ，把調(diào)查主題變成具體問(wèn)題 ，檢查是對(duì)問(wèn)卷的全面審視，重點(diǎn)審視問(wèn)卷的每個(gè)具體問(wèn)題是否有意義，問(wèn)題是否超范圍，是否能分解成幾個(gè)小題目，問(wèn)題是否明確，調(diào)查對(duì)象是否能夠理解等。 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法 （三）問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 是概括說(shuō)明調(diào)查主題的，要使人一看即明問(wèn)卷的主要意圖。設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)明扼要，易于理解。例如： “ 師德師風(fēng)建設(shè)家長(zhǎng)調(diào)查問(wèn)卷 ”“ 員工滿意度的調(diào)查問(wèn)卷 ” 。 （ 1）調(diào)查的目的、意義；（ 2）填寫(xiě)問(wèn)卷的注意事項(xiàng)。 如調(diào)查對(duì)象的所在地區(qū)、性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入等。 （最重要的核心部分） ： 編號(hào)處理是為了便于統(tǒng)計(jì)和審核。 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法 問(wèn)卷尾部，一般要設(shè)計(jì)調(diào)查作業(yè)實(shí)施記錄欄，用來(lái)記錄該問(wèn)卷調(diào)查完成的情況，如調(diào)查員的姓名或代號(hào)、填表時(shí)間等。 （ 1）先易后難。 （ 2）封閉性的問(wèn)題在前，開(kāi)放性的問(wèn)題在后。 （ 3）邏輯順序問(wèn)題，如類(lèi)別順序、時(shí)間先后。 關(guān)于食堂滿足度調(diào)查問(wèn)卷 為了提高食堂工作質(zhì)量、服務(wù)廣大員工，我們精心設(shè)計(jì)了此份問(wèn)卷 .只需要根據(jù)你的真實(shí)意見(jiàn)作出選擇即可 .謝謝 ! ? 總體上你對(duì)食堂的滿足度是？ A很滿足 B滿足 C一般 D不滿足 ? 你覺(jué)得食堂的三餐中那餐比較滿足？ A、早餐 B、午餐 C、晚餐 D、差不多 ? 你認(rèn)為食堂的就餐環(huán)境怎么樣？ ? D很差 你認(rèn)為食堂工作人員的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣如何？ ? D很差 你認(rèn)為食堂的餐具的衛(wèi)生情況、消毒情況如何？ ? D很差 你對(duì)食堂飯菜口味的滿足度？ A很滿足 C一般 D不滿足 ? 你認(rèn)為食堂的飯菜種類(lèi)如何？ A十分豐富 B一般 你覺(jué)得食堂的飯菜新鮮度怎么樣？ A很新鮮 你認(rèn)為食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度 ? A好 B還可以 C不好 食物味道如何？ A很好 B一般 C不好，須改進(jìn) ? 1除此之外，你還有什么意見(jiàn)或或建議？ 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法 四、文獻(xiàn)調(diào)查法 利用文獻(xiàn)資料收集、考察、分析研究公共關(guān)系現(xiàn)象和狀態(tài)的調(diào)查方法，又稱 間接調(diào)查法 。它利用組織內(nèi)、外部現(xiàn)有的各種文字信息、情報(bào)資料、媒體的宣傳報(bào)道和歷史資料，對(duì)公共關(guān)系現(xiàn)象和狀態(tài)進(jìn)行分析研究。 四、文獻(xiàn)調(diào)查法 （ 1）文獻(xiàn)調(diào)查法的分類(lèi) 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法 分類(lèi) 文字資料調(diào)查 聲像資料調(diào)查 電子資料調(diào)查 書(shū)籍、報(bào)刊、檔案及統(tǒng)計(jì)資料 電影、電視、錄像、錄音、照片 磁盤(pán)、光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)等 四、文獻(xiàn)調(diào)查法 （ 2）文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟 ? 利用資料檢索工具，到相關(guān)檔案館、圖書(shū)館大量 搜集 與調(diào)查課題有關(guān)的 各類(lèi)文獻(xiàn)資料 。 ?對(duì)獲取的各類(lèi)有價(jià)值的資料進(jìn)行 鑒定、篩選、分類(lèi) 。 ?摘錄資料 。將重要的內(nèi)容抄錄和制作卡片，注明標(biāo)題和出處。 ?考證、分析資料 。判別資料可靠性和使用價(jià)值并復(fù)印。 ?歸納、總結(jié) 。將分析研究的問(wèn)題概括為簡(jiǎn)明的結(jié)論，形成系統(tǒng)的文字報(bào)告成果。 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 可以超越時(shí)空條件的限制，了解到極其廣泛的社會(huì)情況 除互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)外，大多 數(shù)文獻(xiàn)缺乏具體性、生動(dòng)性 它所獲得的情報(bào)更真實(shí)、更準(zhǔn)確、更可靠，不受人際關(guān)系干擾，無(wú)反應(yīng)性誤差 時(shí)代局限性 更方便、自由 滯后性 效率高、花費(fèi)少 殘缺性 四、文獻(xiàn)調(diào)查法 （ 3）文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法 五、抽樣調(diào)查法 按照一定的科學(xué)原理，從被調(diào)查的總體全部單位中抽取一部分單位作為調(diào)查對(duì)象，并以部分調(diào)查結(jié)果來(lái)推算全體的一種調(diào)查方法。隨機(jī)抽樣確定樣本，單位的機(jī)會(huì)均等，只對(duì)少數(shù)樣本進(jìn)行調(diào)查，涉及人員少，投入財(cái)力小，進(jìn)度快，取得調(diào)查結(jié)果的時(shí)間短、花費(fèi)低。 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法 五、抽樣調(diào)查法 （一）抽樣調(diào)查的適用范圍 公共關(guān)系現(xiàn)象，可采用抽樣調(diào)查 進(jìn)行連續(xù)不斷的調(diào)查，可以監(jiān)測(cè)環(huán)境和分析發(fā)展變化趨勢(shì) 、人力、物力和時(shí)間有限的情況下 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法 五、抽樣調(diào)查法 （二）抽樣調(diào)查的一般性實(shí)施步驟 確定調(diào)查的總 體。總體范圍 明確才能考 慮樣本與總 體的比例。 確定樣本規(guī) 模。樣本規(guī) 模就是所要 抽取樣本應(yīng) 包括的單位 數(shù)。一般意 義上說(shuō)，樣 本比例越大， 抽樣的誤差 率就越小 。 抽樣 評(píng)估樣本。 即檢查樣 本對(duì)于總 體的代表 性如何， 要求極限 誤差小于 或等于允 許誤差。 實(shí)施 調(diào)查 抽樣調(diào)查小案例 調(diào)查員小李在調(diào)查一家 3000人的工廠時(shí)抽取了 150人的樣本，選擇他們工作證上的號(hào)碼以 20為間隔來(lái)抽取一個(gè)樣本。而小王采取了以下方法：按職業(yè)抽樣，工人 100人，管理人員 20人，技術(shù)員 30人；按收入抽樣，高收入者30人，中等收入者 70人，低收入者 50人；按性別抽樣，男 80人，女 70人。 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法 六、民意測(cè)驗(yàn)法 又 稱 蓋洛普法 ，因 1935年由 創(chuàng)辦該所而得名，是公共關(guān)系調(diào)查中 最主要、應(yīng)用最廣泛 的方法。它通過(guò)對(duì)需要了解的公眾或他們的代表進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，集中了解公眾對(duì)組織的看法和態(tài)度的一種方法。 包括以下環(huán)節(jié)： 確定調(diào)查目的、界定調(diào)查對(duì)象、擬訂問(wèn)卷、確定訪問(wèn)方式、整理資料、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。 民意調(diào)查面對(duì)的公眾數(shù)量比較多、范圍比較廣，常運(yùn)用抽樣調(diào)查的方法確定調(diào)查對(duì)象。 案例 鏈接 第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查方法 七、網(wǎng)絡(luò)媒介調(diào)查法 是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，通過(guò)點(diǎn)擊訪問(wèn)和傳遞電子郵件等重要手段，溝通組織內(nèi)、外信息，達(dá)到調(diào)查目的的方法。所得信息及時(shí)、廣泛、深入。 第三節(jié) 公
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