第九章公共關(guān)系調(diào)查(謝)(編輯修改稿)
2025-03-09 13:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 學(xué)作班長(zhǎng)和副班長(zhǎng)。 分類(lèi)抽樣： 又叫分層抽樣 、 分組抽樣 。 即把調(diào)查對(duì)象按一定的標(biāo)準(zhǔn)分為若干類(lèi)型或組 ， 再?gòu)拿恳唤M中按相同比例或不同隨機(jī)抽取樣本 。 ? 適用對(duì)象單位數(shù)目比較多 ， 構(gòu)成比較復(fù)雜 、 內(nèi)部各單位差異比較大 。 ? 如將全班同學(xué)按性別劃分 ， 從女同學(xué)中抽取一位同學(xué)為班長(zhǎng) ， 從男同學(xué)中抽取一位同學(xué)為副班長(zhǎng) 。 等距抽樣 ? 又稱(chēng)機(jī)械抽樣或系統(tǒng)抽樣 。 即把所有調(diào)查對(duì)象按某種標(biāo)志排例起來(lái) ， 挖出一定的順序 、 間隔抽取樣本 。 ? 適用對(duì)象數(shù)量不能太多。 ? 如參觀(guān)某地，計(jì)劃十名同學(xué)，按點(diǎn)名冊(cè)每隔七人抽取一人。 多段抽樣 ? 又叫多級(jí)抽樣 、 聚類(lèi)抽樣 ， 即把抽取樣本分為幾個(gè)階段來(lái)進(jìn)行 。 ? 特點(diǎn)：簡(jiǎn)便 、 靈活 、 節(jié)省等優(yōu)點(diǎn) 。 適用于范圍較大 、 可供選取的樣本數(shù)又較多的情況 。 ? 如對(duì)某一集團(tuán)司的內(nèi)部公眾進(jìn)行抽樣：第一階段先從所屬企業(yè)抽取若干個(gè)企業(yè)；第二階段再?gòu)某槌龅钠髽I(yè)中再抽取若干個(gè)車(chē)間；第三階段，從已抽出的車(chē)間中再抽取若干職工作為代表。 非隨機(jī)抽樣 ? 它是指調(diào)查者根據(jù)自己的主觀(guān)經(jīng)驗(yàn) 、 判斷去有選擇 ? 指先按一定的標(biāo)準(zhǔn)將調(diào)查對(duì)象分成若干類(lèi) ， 在每一類(lèi)中預(yù)設(shè)一定數(shù)額的樣本 ， 然后根據(jù)調(diào)查者的主觀(guān)判斷去人為地如數(shù)抽取樣本 ? 非隨機(jī)抽取樣本有簡(jiǎn)便可行 、 速度快 、 節(jié)省時(shí)間 、 人財(cái)力的優(yōu)點(diǎn) 。 ? 缺點(diǎn)是科學(xué)性較差 、 無(wú)法保證抽取樣本對(duì)調(diào)查對(duì)象的代表性 、 調(diào)查結(jié)果的精確度低 ， 不宜進(jìn)行定量分析 。 第二、普查 ? 普查又叫全面調(diào)查、全體調(diào)查，即對(duì)所有調(diào)查對(duì)象逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查的方式。能比較好的掌握調(diào)研對(duì)象的全體情況。 第三、個(gè)案調(diào)查 對(duì)某個(gè)特定的對(duì)象，作具體、系統(tǒng)的過(guò)程分析，把握調(diào)查對(duì)象的前后變化的規(guī)律和程度。因此要進(jìn)行反復(fù)多次的跟蹤調(diào)查。 二、公關(guān)收集資料方式的調(diào)查方法： ? 訪(fǎng)談法：?jiǎn)柧碓L(fǎng)談 、 個(gè)別訪(fǎng)談 、 小型座談會(huì) 、 ? 電話(huà)訪(fǎng)談 、 網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)談 ? 觀(guān)察法：完全參與觀(guān)察 、 半?yún)⑴c觀(guān)察 、 非參與觀(guān)察 。 ? 調(diào)查方法 問(wèn)卷法：封閉式問(wèn)卷 、 開(kāi)放式問(wèn)卷 ? 文獻(xiàn)法： ? 信息網(wǎng)絡(luò)法 訪(fǎng)談法 ? 訪(fǎng)談前， 確定調(diào)研的課題 與訪(fǎng)談 內(nèi)容 ，設(shè)計(jì)并編印好訪(fǎng)談的 提綱或問(wèn)卷 ；盡可能對(duì)訪(fǎng)談對(duì)象有初步了解，提前與之聯(lián)系，并約定合適的 調(diào)查時(shí)間 ，使對(duì)方有一定思想與心理準(zhǔn)備； ? 其次， 創(chuàng)造親切融洽的談話(huà)氣氛，并主動(dòng)控制話(huà)題 ，緊緊圍繞問(wèn)題進(jìn)行交談。善于引導(dǎo)與暗示。 ? 最后，訪(fǎng)談后，及時(shí) 整理、補(bǔ)充訪(fǎng)談?dòng)涗?，并與訪(fǎng)談對(duì)象建立良好的關(guān)系。 觀(guān)察法 ? 調(diào)查者通過(guò)肉眼或其它輔助工具 ， 對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行直接觀(guān)察以獲取信息的調(diào)查方法 。 ? 優(yōu)點(diǎn) 是觀(guān)察者處于自然狀態(tài)和正?；顒?dòng)中 ， 觀(guān)察 、收集到大量 即時(shí)性消息 。 ? 缺點(diǎn) ：不易對(duì)調(diào)查環(huán)境施加影響 ， 調(diào)查的樣本取樣少 ， 很難用數(shù)量表示 ， 觀(guān)察者自身的一些因素容易對(duì)調(diào)查造成局限 。 ? 步驟 ：制定觀(guān)察計(jì)劃、實(shí)施觀(guān)察和整理、分析觀(guān)察資料。 問(wèn)卷法 ? 問(wèn)卷法即調(diào)查者根據(jù)調(diào)研的課題和方案 ， 請(qǐng)調(diào)查對(duì)象回答或填寫(xiě)預(yù)先設(shè)計(jì)和印制好的問(wèn)題表來(lái)收集信息的調(diào)查方法 。 ? 優(yōu)點(diǎn) ：具有成本低 、 調(diào)查樣本多 、 調(diào)查結(jié)果信息量大 ， 便于整理 、 統(tǒng)計(jì)和分析的優(yōu)點(diǎn) 。 ? 步驟 ：調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、問(wèn)卷的發(fā)放和填答，問(wèn)卷的回收和統(tǒng)計(jì)。 1．明確調(diào)查目的，建立理論假設(shè)。 ? 調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容。調(diào)查問(wèn)卷一般包括前言，指導(dǎo)語(yǔ)和主體三個(gè)部分： ? （ 1）前言。 ? （ 2）指導(dǎo)語(yǔ)。 ? （ 3）主體。 ? ① 問(wèn)題設(shè)計(jì)。一般包括基本情況，行為事實(shí)、態(tài)度意見(jiàn)三部分。基本情況一般指與調(diào)查內(nèi)容相關(guān)的被調(diào)查者的背景資料．如年齡、性別、文化程度、職業(yè)、收人等項(xiàng)目。行為事實(shí)是調(diào)查內(nèi)容的重要部分，主要是調(diào)查和測(cè)量被調(diào)查者與調(diào)查主題相關(guān)的行為和事實(shí)。態(tài)度意見(jiàn)是了解被調(diào)查者對(duì)所調(diào)查事物的評(píng)價(jià)。 ? ② 答題設(shè)計(jì)。答題是問(wèn)卷主體部分不可缺少的內(nèi)容，答題可分為三種類(lèi)型：即封閉式題、開(kāi)放式題和半封閉半開(kāi)放式題。 ? 第一、封閉式題， 例如： （ a）您的年齡 ____歲 您從何處知道或了解我們的產(chǎn)品 — － （ a）報(bào)紙 （ b）電視 （ c）朋友介紹 （ d）街頭廣告 （ e）商店 ? 第二、開(kāi)放式題。 ? （ a）您認(rèn)為我們產(chǎn)品的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些 ? ? （ b）您認(rèn)為我們產(chǎn)品的主要缺點(diǎn)有哪些 ? ? 第三、半封閉半開(kāi)放式題， ? 您對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是＿＿。 ? （ a）滿(mǎn)意 ? （ b）一般 ? （ c）不滿(mǎn)意 ? 請(qǐng)說(shuō)明理由：＿＿。 3．調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。 ? （ 1）問(wèn)題設(shè)計(jì)要具體，不要籠統(tǒng)抽象。比如：“你覺(jué)得我們的改革怎么樣？”“你覺(jué)得我們的組織有凝聚力嗎？” ? （ 2）問(wèn)題設(shè)計(jì)要單一，不要復(fù)和交雜。比如：“你父母是否喜歡我廠(chǎng)的老年人用品” ? （ 3）“你喜歡某某牌的咖啡嗎？”緊接著“你最喜歡咖
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