客戶關系第九章講義(編輯修改稿)
2025-07-03 17:30 本頁面
【文章內容簡介】 頻繁項集的任何子集也一定是頻繁的 交易 ID 購買商品20xx A ,B ,C1000 A ,C4000 A ,D5000 B ,E ,F頻繁項集 支持度{ A } 75%{ B } 50%{ C} 50%{ A ,C} 50%最小值尺度 50% 最小可信度 50% 關鍵步驟：挖掘頻繁集 ? 頻繁集 :是指滿足最小支持度的項目集合 – 頻繁集的子集也一定是頻繁的 ? 如 , 如果 {AB} 是頻繁集，則 {A} {B} 也一定是頻繁集 – 從 1到 k（ k頻繁集）遞歸查找頻繁集 ? 用得到的頻繁集生成關聯(lián)規(guī)則 數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘 ——某月業(yè)務使用的關聯(lián)規(guī)則挖掘 關聯(lián)規(guī)則挖掘結果 ——某類客戶的業(yè)務關聯(lián)規(guī)則 編號 支持度 % 置信度 % 結論 前提 1 前提 2 前提 3 1 短信 第二類客戶 2 短信 第二類客戶 省內通 3 短信 第二類客戶 本地長途 4 短信 第二類客戶 17951 5 17951 第二類客戶 本地長途 6 17951 第二類客戶 省內通 7 本地長途 第二類客戶 17951 8 本地長途 第二類客戶 短信 關聯(lián)規(guī)則挖掘結果 ——使用量小的業(yè)務的關聯(lián)規(guī)則 編號 支持度% 置信度% 提升度 結論 前提1 前提2 前提3 前提4 前提 5 1 4 手機尋呼 第五類客戶 移動夢網(wǎng) 17951 本地長途 全球通 2 5 手機尋呼 第五類客戶 17951 本地長途 全球通 3 1 手機尋呼 第五類客戶 17951 本地長途 短信 全球通 分析結論 – 當前業(yè)務： 移動的業(yè)務使用以語音業(yè)務為主，其中本地市話占了相當大的比重，漫游的業(yè)務主要集中于一部分用戶中（聚類分析的第 8類）。而數(shù)據(jù)業(yè)務主要以短信為主，其他的數(shù)據(jù)業(yè)務非常少。這也與張家界調研回來的結論相一致。 – 未來業(yè)務發(fā)展?jié)摿? ? 經(jīng)過調研，用戶在對移動的服務反饋中普遍對彩鈴、短信、彩信、夢網(wǎng)郵箱等數(shù)據(jù)業(yè)務表示滿意，這與現(xiàn)在的使用量非常小形成了對比。其原因有待進一步分析，但新的業(yè)務被用戶所接受需要一定的時間，如果使用效果和服務質量都很好，未來會有很大的業(yè)務發(fā)展?jié)摿Α? ? 一些用戶也對數(shù)據(jù)業(yè)務提出了質疑，例如對天氣預報業(yè)務，即使沒有定制也會發(fā)送，這會造成客戶對資費情況的懷疑，同時也不便于統(tǒng)計業(yè)務的實際使用情況。此外一些用戶反映彩鈴曲目不豐富，難以吸引人，這會對彩鈴業(yè)務的推廣造成阻礙。 ? 在語音業(yè)務方面，用戶對大靈通業(yè)務、集團網(wǎng)業(yè)務表示滿意，而從用戶對業(yè)務的使用情況來看，相當一部分的本地市話是由使用這一部分業(yè)務的用戶發(fā)出的，這也表明，現(xiàn)在本地的用戶對于大靈通、集團網(wǎng)業(yè)務持歡迎或依賴的態(tài)度。而相應的，一些本地用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務的使用就非常少，例如聚類分析的第 2類用戶。 神經(jīng)網(wǎng)絡方法 …. …. …. 輸入層 隱藏層 輸出層 u1j u2j Wij Wjk Oj Ok unj 用于客戶需求模式識別的 BP網(wǎng)絡模型 …. …. u1k 樣本客戶關鍵屬性值 樣本客戶目的層需求導向 u2k unk ? 初始化 ? 將客戶在屬性層的關鍵屬性集合作為訓練樣本的輸入集，其中。將客戶在目的層上的評價值集合作為訓練樣本輸出期望集，其中。隱藏層結點數(shù)定義在 3個到 20個之間，以達到最佳預測效果時的隱藏結點數(shù)為最終結果。隨即設置所有連接權值為任意小 ? 計算實際輸出 ? 用 x1,x2,x3…. 代表輸入樣本， t1,t2,….代表樣本輸出期望，用 函數(shù)逐層計算各層節(jié)點（不包括輸入層）的輸出值，最后的實際輸出表示為 1)]e xp (1[ ?????i iijixwy), .. .,( 21 nooo? 權值調整 ? 用遞歸方法從輸出節(jié)點開始返回到隱層節(jié)點，按下式調整權值 )]1()([)()1( ?????? NwNwoNwNw ijijjiijij ???))(1( jjjjj otoo ???????kjkkjjj woo ?? )1(? 考察實際輸出向量 ),.. .,(21 nooo),.. .,( 21 nttt與樣本輸出期望 之間的誤差 ? ??jjj ote2)(21直到誤差 滿意為止 應用案例：客戶需求的分析 目的層 溝通導向 (a26) 商務導向 (a27) 娛樂導向 (a28) 資訊導向 (a29) 結果層 溝通方便、聯(lián)系快捷、交費方便 優(yōu)質服務、高品位、尊貴、便捷 時尚、快樂、輕松、多變、個性 智慧、知識、豐富、及時、資訊 屬性層 短信 呼叫等待 呼叫轉移 小秘書 語音信箱 a1 a2 a3 a4 a5 掌中寬帶、 漫游業(yè)務、 網(wǎng)上訂票 彩 E、 手機銀行、 股票交易、 手機購物、 a6 a7 a8 a9 a10 a11 a12 炫鈴、 鈴聲下載、 圖片下載、 游戲、 交
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1