公共關(guān)系筆記(編輯修改稿)
2024-08-31 14:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 強(qiáng)調(diào)使工商業(yè)具有人情味的重要性，并把公關(guān)工作做到雇員、顧客和鄰居中去20世紀(jì)20年代，伯納斯成為第一個把公共關(guān)系從藝術(shù)推向科學(xué)的代表人物，他寫出了第一部公共關(guān)系著作，現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)之父并把公共關(guān)系從新聞出版領(lǐng)域分離出來，成為一門新型的管理藝術(shù)。他的公關(guān)信條有的放矢地做好公關(guān)工作，和投公眾所好 。1． 他使公共關(guān)系系統(tǒng)化，科學(xué)化，最終成為一門獨(dú)立的新興學(xué)科的創(chuàng)始人，他在理論上的貢獻(xiàn)對公共關(guān)系學(xué)科的形成和發(fā)展具有劃時代的、里程碑式的意義。 2．他所著的《輿論明鑒》一書，是現(xiàn)代第一本公共關(guān)系學(xué)著作，也是公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典著作之一。3．他率先在紐約大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系學(xué)課程，是世界上第一個把公共關(guān)系學(xué)引入大學(xué)教育的公共關(guān)系專家。 4．他的公共關(guān)系信條是：投公眾所好。5．，也是一位公共關(guān)系實踐家，接受過多位美國總統(tǒng)和實業(yè)界巨頭的委托，成功地幫助他們塑造良好的社會形象。爐邊談話。3）公共關(guān)系概念a)屬性： Public ＝公眾性+公眾輿論性+公開性+公益性 ——哈貝馬斯 《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》。b) Relationship公共關(guān)系是組織－公眾－環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理。c)特征： 公共關(guān)系是一門說真話、做善事、塑美形的科學(xué)和藝術(shù)。說真話主要表現(xiàn)在四個方面：第一：信息真實。第二：態(tài)度真誠。第三：好事要出門。第四：壞事要講清?！罢鎸崱笔枪碴P(guān)系的生命和專業(yè)特質(zhì)，做善事公共關(guān)系在精神上的最高指導(dǎo)原則，塑美形就是利人利己成功公共關(guān)系的追求目標(biāo)。d)公共關(guān)系指組織運(yùn)用信息傳播手段，處理自身社會環(huán)境關(guān)系的活動。4)公共關(guān)系的功能a)說服：沒有強(qiáng)迫的情況下，他人的傳播影響一個人的態(tài)度或行為的過程。秉持一種第三方立場，追求組織利益、公眾利益、公共利益的同時最大化，從而達(dá)到多贏的目的說服的六種類型：過程式、效果式、意圖式、反應(yīng)式、注入式、交互式說服功能體現(xiàn)在三個方面：（1）改變組織或公眾的態(tài)度和行為。（2）制造輿論。 ( 3）影響民意。b) 倡導(dǎo)（第三方立場）：倡導(dǎo)功能強(qiáng)調(diào)，公共關(guān)系從業(yè)者必須明確他們在社會中最主要的角色是什么。倡導(dǎo)功能具體體現(xiàn)在以下幾個方面：第一：公共關(guān)系倡導(dǎo)一種組織定位和品牌個性。第二：公共關(guān)系倡導(dǎo)一種文化認(rèn)同。第三：公共關(guān)系倡導(dǎo)優(yōu)惠的產(chǎn)業(yè)政策，優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境，健康的消費(fèi)理念。第四：公共關(guān)系倡導(dǎo)組織的道德良心和社會責(zé)任感。第五：公共關(guān)系倡導(dǎo)組織對公共事務(wù)的關(guān)注，對公共利益的貢獻(xiàn)。c) 咨詢：公共關(guān)系提供的是智力服務(wù)，是組織的問題解決者和策略傳播者。咨詢決策功能體現(xiàn)在四個方面：第一：為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。第二：為決策提供信息咨詢。第三：協(xié)助擬定和選擇決策方案。第四：從公共關(guān)系角度評價決策效果。 d) 管理：對無形資源的軟管理。公共關(guān)系的管理功能主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略管理、信息管理、傳播管理、關(guān)系管理、聲譽(yù)管理、危機(jī)管理、議題管理、活動管理等八個方面。二． 公共關(guān)系的主體和客體1. 公共關(guān)系的主體2. 公共關(guān)系的客體3. 主體和客體的關(guān)系.1）公共關(guān)系的主體構(gòu)成v 公共關(guān)系的主體是社會組織，屬于中觀層面（微觀人際關(guān)系、宏觀國際關(guān)系
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