、公共關(guān)系禮儀(編輯修改稿)
2025-03-08 01:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話是現(xiàn)代社會(huì)常用的通訊、交往工具，掌握打電話的禮節(jié)是公共關(guān)系日常禮儀中的重要內(nèi)容，掌握電話應(yīng)對(duì)的基本禮儀是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)之一。 打電話的禮儀 （ 1）首先要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。 （ 2）事先做好準(zhǔn)備。 （ 3）禮貌通話。 （ 4）打電話時(shí)應(yīng)注意撥號(hào)，一旦發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)號(hào)，應(yīng)主動(dòng)說明，表示歉意。 （ 1）接電話動(dòng)作要迅速，盡可能在鈴響第二遍時(shí)就接并立即應(yīng)答，拿起電話首先問好，然后自報(bào)家門。 （ 2）接電話時(shí)對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重復(fù)的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來。 （ 3）替別人接電話要注意禮儀。 交談禮儀 交談是人際交往最基本也是最重要的形式。無論是接待、拜訪，還是聚會(huì)、談判都離不開交談。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劧Y儀規(guī)范而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事時(shí)有發(fā)生。 “正語言”交談 “副語言”交談 表情 動(dòng)作 體態(tài) 聆聽藝術(shù) 專注有禮 耐心認(rèn)真 呼應(yīng)、鼓勵(lì) 創(chuàng)造良好的交談氛圍 選擇恰當(dāng)?shù)慕徽剝?nèi)容 禮讓對(duì)方 音量適中，語調(diào)溫和 要借助肢體語言來增強(qiáng)表達(dá)效果 正式宴請(qǐng)一般均排桌次和席位，也可只排部分賓客的席位，其他人員只排桌次或自由入座即可。宴請(qǐng)活動(dòng)中的桌次以及席位安排有嚴(yán)格的禮儀規(guī)范，除此之外，還應(yīng)該考慮客人間的政治關(guān)系、語言溝通和專業(yè)興趣等因素，桌次高低以離主桌遠(yuǎn)近而定，一般右高左低。 赴宴時(shí)應(yīng)注意儀表整潔。無論天氣如何炎熱，不能當(dāng)眾解開鈕扣脫下衣服。赴宴時(shí)不宜過早或過遲，如果遲到，要進(jìn)行解釋道歉后方可入席。 進(jìn)餐時(shí)，要正確使用筷子，首先，握筷子的姿勢(shì)要正確。其次，忌諱敲筷、插筷、舔筷、攪筷（夾菜時(shí)在碗碟里亂翻找）、淚筷（夾菜時(shí)菜湯散落在桌上）、游筷（夾夾這個(gè)菜，又夾夾那個(gè)菜，游移不定）。 西餐禮儀 西餐和中餐一樣，首先還是要排定桌次，西式餐會(huì)習(xí)慣用長桌，桌子的設(shè)置方法可以根據(jù)用餐人數(shù)和場(chǎng)地來確定，一般有“一”字形、“ T”字形、“ n”字形、“ m”字形等，與中式餐會(huì)相同之處也在于右高左低，同一桌上席次的高低以距離主人席位遠(yuǎn)近而定。 餐巾的使用。 西餐餐巾一般用餐巾布，餐巾布方正平整，色彩素雅。經(jīng)常放在膝上，平時(shí)的輕松場(chǎng)合還可以一個(gè)餐巾角放在桌上，并用碗碟壓住。餐巾布可以用來擦嘴或擦手，對(duì)角線疊成三角形狀，或平行疊成長方形狀，擦嘴時(shí)臉孔朝下，以餐巾的一角輕按幾下。污漬應(yīng)全部擦在里面，外表看上去一直是整潔的。若餐巾臟得厲害，請(qǐng)侍者重新更換一條。 餐具的使用。 餐具的擺放是根據(jù)上菜先后順序從外到內(nèi)擺放。有的菜用過后，會(huì)撤掉一部分刀叉。西餐進(jìn)餐時(shí)要右手拿刀，切割食物，不要用刀挑起食物往嘴里送；左手拿叉，撿起適量食物一次性放入口中。叉子撿起食物入嘴時(shí)，牙齒只碰到
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