【文章內(nèi)容簡介】 ，適當重復 ? (5)聲形同步，以聲帶形 ? 1)面部表情 ? 2)站立姿勢 ? 3)手勢動作 ? (6)幽默風趣，增強效果 ? 演講的心理效應(yīng) ? (1)首因效應(yīng) ? (2)暈輪效應(yīng) ? (3)權(quán)威效應(yīng) ? 公共關(guān)系談判 ? 公共關(guān)系談判的戰(zhàn)略 ? ①牢記談判的終極目標，并適時地轉(zhuǎn)換為談判目標。 ? ②掌握談判的主動權(quán)，防止被對方牽著鼻子走。 ? ③克服不勝任的障礙，創(chuàng)造良好的談判氣氛。 ? ④投之以桃，報之以李。 ? 公共關(guān)系談判的主要戰(zhàn)術(shù) ? (1)拖延戰(zhàn)術(shù) ? (2)折中戰(zhàn)術(shù) ? (3)強推戰(zhàn)術(shù) ? (4)曲線戰(zhàn)術(shù) ? (5)迷惑戰(zhàn)術(shù) ? 公共關(guān)系談判的基本技巧 ? (1)掌握時機的技巧 ? (2)陳述的技巧 ? 1)知己知彼，掌握談判的主動權(quán) ? 2)令人愉快的聲明 ? 3)正確使用體態(tài)語言 ? 4)講究言談藝術(shù) ? (3)說服的技巧 ? 1)利用主場的環(huán)境優(yōu)勢 ? 2)注意儀表 ? 3)與談判對手打成一片 ? 4)考慮對方的意見 ? 5)提出有力的引證 ? 6)運用情節(jié)和實例 ? (4)控制談判的技巧 ? ①周密計劃、細心準備。 ? ②積極創(chuàng)造促成協(xié)議的條件。 ? ③巧用 “我不知道 ”、 “我還是不明白 ”或用 “請你再說一遍 ”之類的話，以此蒙蔽對方。 ? ④掌握對手談判進程與安排以及生活作息時間，以爭取談判的主動地位和滿意結(jié)局。 ? (5)妥協(xié)讓步的技巧 ? ①選擇妥協(xié)的時機。 ? ②把握讓步幅度。 ? ③講究讓步的藝術(shù)。 ? ④選擇恰當?shù)淖尣絻?nèi)容，使妥協(xié)的條件和讓步的項目正中對方下懷。 ? ⑤巧妙地把讓步與要求同時提出。 ? 公共關(guān)系文書 ? 書信 ? 書信是人們在不能、不便或不需要見面的情況下，為了交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務(wù)而采用的一種文書形式。 ? (1)慰問信 ? 慰問信是社會組織為了表達對本組織的公眾或與本組織有關(guān)的公眾的問候、感謝、支持的一種專用書信。 ? 1)標題 ? 標題通常寫在第一行正中，用醒目的大字書寫。 ? 2)正文 ? 這是慰問信的主要內(nèi)容，一般包括稱謂、正文、結(jié)束詞 3部分。 ? 3)署名和日期 ? 署名應(yīng)是社會組織的全稱。 ? (2)介紹信 ? 介紹信是社會組織為了介紹到有關(guān)單位了解情況、聯(lián)系工作、參觀訪問者的身份而擬制的一種專用書信。 ? (3)證明信 ? 證明信是社會組織為證明有關(guān)人員的身份、履歷、學歷及其他事項的真實性而使用的專用書信。 ? (4)賀信、賀電 ? 賀信、賀電是對喜慶之事、喜慶之日進行慶賀的應(yīng)用文文種。 ? 公文 ? (1)通知 ? 通知是組織內(nèi)部發(fā)布事項、布置活動、告知事情的一種下行的書面文書。 ? (2)請示 ? 請示是下級機關(guān)向上級機關(guān)請求指示、批準的公文，它是機關(guān)工作中常用的期請性上行文。 ? (3)報告 ? 報告是下級機關(guān)向上級機關(guān)匯報工作、反映情況、提出意見或建議、答復上級機關(guān)詢問的公文。 ? (4)會議紀要 ? 會議紀要是記載和傳達辦公會議或?qū)ｍ棔h的情況和議定事項，以便溝通信息、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一決議、匯報或指導工作的文書。 ? (5)通告 ? 通告是組織在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當遵守或周知事項的公文，政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體均可使用。 ? 柬帖 ? 柬帖是在公共關(guān)系活動中組織與組織、組織與公眾之間取得聯(lián)系、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情的簡便、親切、自然的溝通形式。 ? (1)請柬 ? (2)賀年卡 ? 賀年卡過去一般用于私人交往，目前也成為在公共關(guān)系活動中表示祝賀的一種文書形式。 本章小結(jié) ? 公共關(guān)系實用技巧包括公共關(guān)系新聞、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系演講、公共關(guān)系談判和公共關(guān)系文書。 ? 公共關(guān)系新聞是指組織新近發(fā)生的、廣大公眾所關(guān)心的、有社會意義的事實報道。社會組織可巧妙地利用公關(guān)技巧來制造新聞，發(fā)布新聞。 ? 公共關(guān)系廣告的運作包括公關(guān)廣告的設(shè)計、制作及其實施監(jiān)督與效果測定。 ? 公共關(guān)系演講要講究演講技巧，注意演講中的心理效應(yīng)，調(diào)動演講的情感因素。 ? 公共關(guān)系談判是組織協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系的重要手段。談判過程中要注意傾聽，用心理解；善于發(fā)問，控制局面；巧妙應(yīng)答，避實就虛；轉(zhuǎn)移話題，尋求突破；婉言謝絕，不傷情面；擺脫窘境，反敗為勝。 ? 書信是為交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務(wù)而采用的一種文書形式，包括一般書信、專用書信、公文、柬帖等形式。 ? ? 儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。 ? 儀容 ? 儀容是一個人的外表在空間上的靜態(tài)體現(xiàn)。 第 9章 公共關(guān)系禮儀 ? 儀態(tài) ? 儀態(tài)是指一個人舉止的姿態(tài)與氣質(zhì)、風度。姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子，包括站姿、坐姿、走姿等。 ? （ 1）站姿 ? 站姿是其他姿勢的基礎(chǔ)，俗話說 ,“站如松 ”，是指規(guī)范的站姿，應(yīng)體現(xiàn)出人在站立時應(yīng)像松樹一樣的挺拔。 ? 1)站姿的規(guī)范要求 ? 2)不良站姿 ? (2)坐姿 ? 1)坐姿的規(guī)范要求 ? 2)錯誤的坐姿 ? (3)走姿 ? 1)步態(tài)的規(guī)范要求 ? ①重心放準。 ? ②方向明確。 ? ③步幅適度。 ? 2)不良步態(tài)及走姿忌諱 ? 服飾 ? 服飾，指衣服及其裝飾。服飾是一種文化，而穿著則是一門 “藝術(shù) ”。 ? (1)服裝穿著的原則 ? ①服裝穿著要整潔。 ? ②服裝穿著要符合自己的氣質(zhì)。 ? ③服裝穿著要與自身身材相協(xié)調(diào)。 ? ④服裝穿著要與年齡相吻合。 ? ⑤服裝穿著要考慮 TPO原則。 ? (2)服裝的分類及穿著規(guī)范 ? 1)男士的正式服裝及穿著規(guī)范 ? ①男士穿著西服套裝時，要注意 “三個三 ” ? ②西裝的穿著要領(lǐng)如下： ? 2)女士的正式服裝及穿著規(guī)范 ? ①女士的正式服裝。 ? ②女士著裝的基本規(guī)范如下： ? 見面禮儀 ? 介紹 ? (1)自我介紹 ? (2)介紹他人 ? 稱呼 ? 握手 ? 致意 ? 名片 ? 接待禮儀 ? 辦公室接待 ? 會議接待 ? (1)做好各項準備工作 ? (2)會議期間組織工作 ? ①會前檢查會場。 ? ②會場簽到。 ? ③會場服務(wù)。 ? ④會后安排。 ? 電話接待 ? (1)固定電話 ? 1)撥打電話的禮節(jié) ? 2)接聽電話的禮節(jié) ? (2)手機 ? 家庭接待 ? (1)預(yù)做準備 ? (2)熱情迎客 ? (3)友好待客 ? (4)禮貌送客 ? 宴會與舞會禮儀 ? 宴會禮儀 ? (1)赴宴禮儀 ? ①接到宴會邀請，應(yīng)盡早答復對方。 ? ②出席宴會前，應(yīng)梳洗打扮，使自己看起來精神飽滿、富有朝氣。 ? ③要按時