【文章內(nèi)容簡介】 ，適當(dāng)重復(fù) ? (5)聲形同步，以聲帶形 ? 1)面部表情 ? 2)站立姿勢(shì) ? 3)手勢(shì)動(dòng)作 ? (6)幽默風(fēng)趣，增強(qiáng)效果 ? 演講的心理效應(yīng) ? (1)首因效應(yīng) ? (2)暈輪效應(yīng) ? (3)權(quán)威效應(yīng) ? 公共關(guān)系談判 ? 公共關(guān)系談判的戰(zhàn)略 ? ①牢記談判的終極目標(biāo)，并適時(shí)地轉(zhuǎn)換為談判目標(biāo)。 ? ②掌握談判的主動(dòng)權(quán)，防止被對(duì)方牽著鼻子走。 ? ③克服不勝任的障礙，創(chuàng)造良好的談判氣氛。 ? ④投之以桃，報(bào)之以李。 ? 公共關(guān)系談判的主要戰(zhàn)術(shù) ? (1)拖延戰(zhàn)術(shù) ? (2)折中戰(zhàn)術(shù) ? (3)強(qiáng)推戰(zhàn)術(shù) ? (4)曲線戰(zhàn)術(shù) ? (5)迷惑戰(zhàn)術(shù) ? 公共關(guān)系談判的基本技巧 ? (1)掌握時(shí)機(jī)的技巧 ? (2)陳述的技巧 ? 1)知己知彼，掌握談判的主動(dòng)權(quán) ? 2)令人愉快的聲明 ? 3)正確使用體態(tài)語言 ? 4)講究言談藝術(shù) ? (3)說服的技巧 ? 1)利用主場(chǎng)的環(huán)境優(yōu)勢(shì) ? 2)注意儀表 ? 3)與談判對(duì)手打成一片 ? 4)考慮對(duì)方的意見 ? 5)提出有力的引證 ? 6)運(yùn)用情節(jié)和實(shí)例 ? (4)控制談判的技巧 ? ①周密計(jì)劃、細(xì)心準(zhǔn)備。 ? ②積極創(chuàng)造促成協(xié)議的條件。 ? ③巧用 “我不知道 ”、 “我還是不明白 ”或用 “請(qǐng)你再說一遍 ”之類的話，以此蒙蔽對(duì)方。 ? ④掌握對(duì)手談判進(jìn)程與安排以及生活作息時(shí)間，以爭取談判的主動(dòng)地位和滿意結(jié)局。 ? (5)妥協(xié)讓步的技巧 ? ①選擇妥協(xié)的時(shí)機(jī)。 ? ②把握讓步幅度。 ? ③講究讓步的藝術(shù)。 ? ④選擇恰當(dāng)?shù)淖尣絻?nèi)容，使妥協(xié)的條件和讓步的項(xiàng)目正中對(duì)方下懷。 ? ⑤巧妙地把讓步與要求同時(shí)提出。 ? 公共關(guān)系文書 ? 書信 ? 書信是人們?cè)诓荒堋⒉槐慊虿恍枰娒娴那闆r下，為了交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務(wù)而采用的一種文書形式。 ? (1)慰問信 ? 慰問信是社會(huì)組織為了表達(dá)對(duì)本組織的公眾或與本組織有關(guān)的公眾的問候、感謝、支持的一種專用書信。 ? 1)標(biāo)題 ? 標(biāo)題通常寫在第一行正中，用醒目的大字書寫。 ? 2)正文 ? 這是慰問信的主要內(nèi)容，一般包括稱謂、正文、結(jié)束詞 3部分。 ? 3)署名和日期 ? 署名應(yīng)是社會(huì)組織的全稱。 ? (2)介紹信 ? 介紹信是社會(huì)組織為了介紹到有關(guān)單位了解情況、聯(lián)系工作、參觀訪問者的身份而擬制的一種專用書信。 ? (3)證明信 ? 證明信是社會(huì)組織為證明有關(guān)人員的身份、履歷、學(xué)歷及其他事項(xiàng)的真實(shí)性而使用的專用書信。 ? (4)賀信、賀電 ? 賀信、賀電是對(duì)喜慶之事、喜慶之日進(jìn)行慶賀的應(yīng)用文文種。 ? 公文 ? (1)通知 ? 通知是組織內(nèi)部發(fā)布事項(xiàng)、布置活動(dòng)、告知事情的一種下行的書面文書。 ? (2)請(qǐng)示 ? 請(qǐng)示是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的公文，它是機(jī)關(guān)工作中常用的期請(qǐng)性上行文。 ? (3)報(bào)告 ? 報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見或建議、答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問的公文。 ? (4)會(huì)議紀(jì)要 ? 會(huì)議紀(jì)要是記載和傳達(dá)辦公會(huì)議或?qū)ｍ?xiàng)會(huì)議的情況和議定事項(xiàng)，以便溝通信息、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一決議、匯報(bào)或指導(dǎo)工作的文書。 ? (5)通告 ? 通告是組織在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知事項(xiàng)的公文，政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體均可使用。 ? 柬帖 ? 柬帖是在公共關(guān)系活動(dòng)中組織與組織、組織與公眾之間取得聯(lián)系、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情的簡便、親切、自然的溝通形式。 ? (1)請(qǐng)柬 ? (2)賀年卡 ? 賀年卡過去一般用于私人交往，目前也成為在公共關(guān)系活動(dòng)中表示祝賀的一種文書形式。 本章小結(jié) ? 公共關(guān)系實(shí)用技巧包括公共關(guān)系新聞、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系演講、公共關(guān)系談判和公共關(guān)系文書。 ? 公共關(guān)系新聞是指組織新近發(fā)生的、廣大公眾所關(guān)心的、有社會(huì)意義的事實(shí)報(bào)道。社會(huì)組織可巧妙地利用公關(guān)技巧來制造新聞，發(fā)布新聞。 ? 公共關(guān)系廣告的運(yùn)作包括公關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、制作及其實(shí)施監(jiān)督與效果測(cè)定。 ? 公共關(guān)系演講要講究演講技巧，注意演講中的心理效應(yīng)，調(diào)動(dòng)演講的情感因素。 ? 公共關(guān)系談判是組織協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系的重要手段。談判過程中要注意傾聽，用心理解；善于發(fā)問，控制局面；巧妙應(yīng)答，避實(shí)就虛；轉(zhuǎn)移話題，尋求突破；婉言謝絕，不傷情面；擺脫窘境，反敗為勝。 ? 書信是為交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務(wù)而采用的一種文書形式，包括一般書信、專用書信、公文、柬帖等形式。 ? ? 儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。 ? 儀容 ? 儀容是一個(gè)人的外表在空間上的靜態(tài)體現(xiàn)。 第 9章 公共關(guān)系禮儀 ? 儀態(tài) ? 儀態(tài)是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)與氣質(zhì)、風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子，包括站姿、坐姿、走姿等。 ? （ 1）站姿 ? 站姿是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)，俗話說 ,“站如松 ”，是指規(guī)范的站姿，應(yīng)體現(xiàn)出人在站立時(shí)應(yīng)像松樹一樣的挺拔。 ? 1)站姿的規(guī)范要求 ? 2)不良站姿 ? (2)坐姿 ? 1)坐姿的規(guī)范要求 ? 2)錯(cuò)誤的坐姿 ? (3)走姿 ? 1)步態(tài)的規(guī)范要求 ? ①重心放準(zhǔn)。 ? ②方向明確。 ? ③步幅適度。 ? 2)不良步態(tài)及走姿忌諱 ? 服飾 ? 服飾，指衣服及其裝飾。服飾是一種文化，而穿著則是一門 “藝術(shù) ”。 ? (1)服裝穿著的原則 ? ①服裝穿著要整潔。 ? ②服裝穿著要符合自己的氣質(zhì)。 ? ③服裝穿著要與自身身材相協(xié)調(diào)。 ? ④服裝穿著要與年齡相吻合。 ? ⑤服裝穿著要考慮 TPO原則。 ? (2)服裝的分類及穿著規(guī)范 ? 1)男士的正式服裝及穿著規(guī)范 ? ①男士穿著西服套裝時(shí)，要注意 “三個(gè)三 ” ? ②西裝的穿著要領(lǐng)如下： ? 2)女士的正式服裝及穿著規(guī)范 ? ①女士的正式服裝。 ? ②女士著裝的基本規(guī)范如下： ? 見面禮儀 ? 介紹 ? (1)自我介紹 ? (2)介紹他人 ? 稱呼 ? 握手 ? 致意 ? 名片 ? 接待禮儀 ? 辦公室接待 ? 會(huì)議接待 ? (1)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 ? (2)會(huì)議期間組織工作 ? ①會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)。 ? ②會(huì)場(chǎng)簽到。 ? ③會(huì)場(chǎng)服務(wù)。 ? ④會(huì)后安排。 ? 電話接待 ? (1)固定電話 ? 1)撥打電話的禮節(jié) ? 2)接聽電話的禮節(jié) ? (2)手機(jī) ? 家庭接待 ? (1)預(yù)做準(zhǔn)備 ? (2)熱情迎客 ? (3)友好待客 ? (4)禮貌送客 ? 宴會(huì)與舞會(huì)禮儀 ? 宴會(huì)禮儀 ? (1)赴宴禮儀 ? ①接到宴會(huì)邀請(qǐng)，應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方。 ? ②出席宴會(huì)前，應(yīng)梳洗打扮，使自己看起來精神飽滿、富有朝氣。 ? ③要按時(shí)