【正文】 間，使自己在多元化的價值體系和復(fù)雜的公眾環(huán)境中做到可持續(xù)發(fā)展，就必須建立自己的公關(guān)整合方案。 ? ④雙向的信息交流是實現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段。 ? ③講究信用，互惠互利。 ? ②必須給員工以真摯的信任，真正關(guān)心其愿景和要求。 ? (2)信息傳播與公眾形象認知 ? 1)企業(yè)實態(tài) ? 企業(yè)實態(tài)是指企業(yè)存在的實際狀態(tài)，是包含經(jīng)營理念、產(chǎn)品服務(wù)、資金實力、經(jīng)營特色、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等各種有形和無形形象要素的組織系統(tǒng)，也是塑造企業(yè)形象的客觀基礎(chǔ)。 ? (4)贊揚的技巧 ? 1)贊揚要有針對性和指向性 ? 2)確有感受，以情動人，增加贊揚的力量 ? 3)稱贊對方身上潛在的優(yōu)點 ? 4)要善于間接贊揚別人 ? (5)勸說的技巧 ? 1)以退為進 ? 2)邏輯誘導 ? 3)類比借喻 ? 4)分散注意力 ? 人際關(guān)系中的非語言技巧 ? (1)目光 ? (2)表情 ? (3)身體運動與接觸 ? (4)姿勢與裝飾 ? 人際關(guān)系在公共關(guān)系中的應(yīng)用 ? 人際關(guān)系在公共關(guān)系中的作用 ? (1)長期與短期人際關(guān)系的不同作用 ? (2)社會角色與影響力 ? (3)個人性與非個人性關(guān)系 ? 公關(guān)過程中人際關(guān)系的深化和改善 ? (1)公關(guān)過程中人際關(guān)系的深化 ? 1)定向階段 ? 2)情感探索階段 ? 3)感情交流階段 ? 4)穩(wěn)定交往階段 ? (2)公關(guān)過程中人際關(guān)系的改善 ? 1)交往與溝通能力自我提高的途徑 ? 2)身體語言溝通的改善 本章小結(jié) ? 人際交往就是交流信息。 ? (2)宴請禮儀 ? 1)迎賓 ? 2)宴會致詞 ? 3)斟酒與敬酒 ? 4)熱情交談 ? 5)適時結(jié)束 ? (3)進餐禮儀 ? 1)中餐的禮儀要求 ? 2)西餐的禮儀要求 ? 舞會禮儀 ? (1)修飾 ? (2)邀請 ? (3)拒絕 ? (4)舞姿 ? (5)交際 本章小結(jié) ? 公關(guān)禮儀的有關(guān)內(nèi)容，包括儀表禮儀、見面禮儀、接待禮儀、宴會與舞會禮儀等。 ? ④會后安排。 ? ②服裝穿著要符合自己的氣質(zhì)。姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子，包括站姿、坐姿、走姿等。 ? 公共關(guān)系廣告的運作包括公關(guān)廣告的設(shè)計、制作及其實施監(jiān)督與效果測定。 ? (3)報告 ? 報告是下級機關(guān)向上級機關(guān)匯報工作、反映情況、提出意見或建議、答復(fù)上級機關(guān)詢問的公文。 ? 1)標題 ? 標題通常寫在第一行正中，用醒目的大字書寫。 ? ④掌握對手談判進程與安排以及生活作息時間，以爭取談判的主動地位和滿意結(jié)局。 ? 1)廣告本身效果測定 ? 2)廣告銷售效果測定 ? 公共關(guān)系演講 ? 演講，又稱演說、講演，是演講者在特定的環(huán)境中借助有聲語言和無聲語言等藝術(shù)表達手段，針對現(xiàn)實社會中的某一問題，或圍繞一個中心，面對廣大聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而影響和感召聽眾的一種信息傳播活動。 ? ②目錄。 ? 1)動態(tài)消息 ? 2)綜合消息 ? 3)評述消息 ? 4)經(jīng)驗消息 ? (2)通訊 ? 通訊是指以敘述、描寫、議論為主要表達方式報道先進人物、典型事件、工作經(jīng)驗的常用新聞文體，是一種比消息更詳細、生動地報道客觀事實或典型人物的體裁。不過公共關(guān)系專題活動也有一些常用的活動方式，它們是：記者招待會、展覽會、贊助活動、各種典禮與儀式、聯(lián)誼活動等。 ? (3)簽字儀式的程序 ? 聯(lián)誼活動 ? 參觀活動 ? 參觀活動是組織為了增加其透明度，加強組織與公眾之間的聯(lián)系，增進相互了解所進行的公關(guān)活動。 ? ②宣布剪彩儀式開始。 ? ③記者采訪的形式。 ? ⑤培訓工作人員。 ? ②按展覽會的內(nèi)容范圍，可分為綜合性展覽會和專題性展覽會。 ? (1)質(zhì)量形象 ? (2)管理形象 ? 管理形象是公眾在醫(yī)院接受治療或參與醫(yī)院 相關(guān)的政治、經(jīng)濟、文化活動中，對醫(yī)院管理水平總的認識與評價。 ? (1)樹立良好的企業(yè)形象 ? (2)增進企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益 ? 制造企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容 ? (1)提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立產(chǎn)品形象 ? (2)運用傳播，推動營銷 ? (3)通過銷售服務(wù)，提高企業(yè)聲譽 ? 事業(yè)單位公共關(guān)系 ? 學校公共關(guān)系 ? 醫(yī)院公共關(guān)系 ? 醫(yī)院公共關(guān)系是指醫(yī)院運用傳播溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象塑造等手段，同就醫(yī)顧客、政府部門、社區(qū)公眾、供應(yīng)商、競爭者以及大眾新聞機構(gòu)等建立良好的關(guān)系，來增進相互間的了解、信任和支持的活動。 第 7章 公共關(guān)系專題活動 ? 記者招待會的準備工作 ? (1)確定舉辦記者招待會的必要性 ? (2)確定記者招待會的主題 ? (3)選擇記者招待會的主持人和主要發(fā)言人 ? (4)準備發(fā)言提綱和輔導材料 ? (5)擬定邀請記者的范圍 ? (6)確定記者招待會的地點 ? (7)確定記者招待會的時間 ? (8)組織記者參觀的準備 ? (9)制定經(jīng)費預(yù)算 ? 記者招待會中的注意事項 ? 記者招待會后的工作 ? 展覽會 ? 展覽會的特點 ? (1)展覽會是一種復(fù)合性的傳播方式 ? (2)展覽會是一種十分直觀、形象和生動的傳播方式 ? (3)展覽會能給組織提供與公眾進行直接雙向交流的機會 ? (4)展覽會是一種高度集中和高效率的溝通方式 ? 展覽會類型 ? ①按展覽會的性質(zhì)，可分為展銷會和宣傳展覽會。 ? ④選擇展覽會的時間和地點。 ? ②召開觀眾座談會。 ? (2)剪彩儀式的程序 ? ①請與會者入座。 ? ④安排助簽人員。 本章小結(jié) ? 公共關(guān)系專題活動的種類形式很多，任何組織都可根據(jù)自己的性質(zhì)、特點和需要，精巧地構(gòu)思出一種獨出心裁的專題活動來表現(xiàn)自己。 ? 公共關(guān)系新聞 ? 公共關(guān)系新聞的特點和作用 ? 1)客觀性 ? 2)時效性 ? 3)價值性 第 8章 公共關(guān)系技巧 ? 制造公關(guān)新聞的要求 ? (1)保持與新聞界的廣泛聯(lián)系 ? (2)廣泛收集、挖掘新聞素材 ? (3)講究制造新聞的技巧和策略 ? 1)掌握新聞宣傳策劃的時機 ? 2)講究新、奇、特 ? 3)借助名人的力量 ? 4)依托重大節(jié)日設(shè)計新聞題材 ? 幾種常用的公關(guān)新聞文體 ? (1)消息 ? 消息是一種簡明扼要地報道新近發(fā)生的有意義的事實的新聞體裁，是新聞中最主要的文體。 ? 2)組織風格廣告 ? 3)組織業(yè)績廣告 ? (2)以公關(guān)廣告形式為標準劃分 ? 1)活動類廣告 ? 2)介紹類廣告 ? 3)禮儀類廣告 ? 4)征求類廣告 ? 5)聲明類廣告 ? 6)公益類廣告 ? 公共關(guān)系廣告制作 ? (1)公共關(guān)系廣告的設(shè)計 ? 1)明